Asiakaspalvelu ja tuki Edustaja Asiakaspalvelukeskus Vain itäisen Keski-aikavyöhykkeet
Tästä roolista
R226096Job Profile Position Yleiskatsaus PNC:llä työntekijämme ovat suurin erottuva tekijämme ja katso tämä ja vastaavat työpaikat LinkedInissä. Mainitse sana **FINELY** ja merkitse RMmEwNjo5OGMwOjM2MDA6OjEwMw== hakiessasi näyttääksesi, että olet lukenut työpaikkailmoituksen kokonaan (#RMmEwNjo5OGMwOjM2MDA6OjEwMw==). Tämä on beta-ominaisuus roskapostihakijoiden välttämiseksi. Yritykset voivat etsiä näitä sanoja löytääkseen hakijoita, jotka lukevat tämän ja näkevät olevansa ihmisiä.
Taidot / luokat
Asiakkaan menestyksestä / tukirooleista
Asiakkaan menestys omistaa myynnin jälkeisen suhteen — uusimiset, laajennukset, vianetsinnän. Tuki hoitaa saapuvat liput. Molemmat voivat olla uran käynnistäjiä PM:ssä, myynnissä tai operaatioissa.
Tyypilliset taidot: Empatia + kirjoittaminen paineen alla, yksi tai useampi helpdesk-työkalu (Zendesk, Intercom), perus SQL on bonus
Palkkatiedot (USA, karkea)
Tyypillinen valikoima asiakkaiden menestymiseen / tukitehtäviin Yhdysvalloissa on 40 000–140 000 dollaria vuodessa, joka vaihtelee suuresti työiän, yrityksen vaiheen ja kaupungin mukaan.
Vain arvioita. Yrityskohtaiset numerot tarkista level.fyi (tech), Glassdoor tai kysy haastattelussa.
Kuinka valmistautua haastatteluun
CS / tuki haastattelut keskittyvät voimakkaasti kirjoittaminen ja empatiaa paineen alla. Yleiset muodot: kotiinkuljetus, jossa sinua pyydetään vastaamaan 3–4 esimerkkiasiakaslippuun (jokainen eri sävyyn – vihainen, hämmentynyt, tekninen), roolileikki vaikeassa puhelussa ja "miten toimisitte asiakasta, joka uhkaa vaihtua" -skenaario.
Valmistaudu vastaamaan: "Kerro minulle vaikeimmasta asiakkaasta, jota olet koskaan auttanut", "Kuinka päätät, milloin eskaloida vs. hoitaa itsesi?", ja "Mikä on prosessisi dokumentoida toistuvia ongelmia, jotta suunnittelu voi korjata perimmäisen syyn?" Vahvat CS-ehdokkaat osoittavat järjestelmäajattelua – jokainen lippu on dataa tuoteongelmasta.
Mihin tämä rooli yleensä johtaa
CS / tukipolut: Tukiedustaja → Senior Support → Support Lead → Manager lippupohjaisiin rooleihin; CS Associate → CSM → Senior CSM → CS Lead → CS johtaja suhdepohjaisiin rooleihin. CS on loistava aloitusalusta tuotehallintaan, myyntiin tai operaatioihin – monet CSM:t hyppäävät 2–3 vuoden jälkeen.
Suurin urasijoitus CS:ssä: SQL:n ja perustietojen analysoinnin oppiminen. CSM:istä, jotka voivat suorittaa omia säilytys-/laajennusanalyysejaan (tietoryhmien odottamisen sijaan), tulee huomattavasti arvokkaampia. Tukirooleissa hyvän sisäisen dokumentaation kirjoittamisen oppiminen (jotta samaa ongelmaa ei esiinny 50 kertaa) on taito, joka saa sinut ylennyksen.
Punaiset liput, joita kannattaa katsella
- CSM vastaa yli 100 tilistä. Kukaan ihminen ei voi hallita niin monia asiakkaita mielekkäästi. Roolista tulee reaktiivinen lipunselvitys, ei varsinainen menestystyö.
- Kiintiöt on sidottu vain lisämyyntiin, ei säilyttämiseen. Saa sinut käyttäytymään kuin myynti, mikä vahingoittaa asiakkaiden luottamusta.
- "Asiakas pakkomielle" mainitsematta koulutusaikaa. Tuote on luultavasti tarpeeksi monimutkainen, että tarvitset viikkoja sen oppimiseen – varmista, että yritys investoi perehdyttämiseen.
- Ei selkeää eskalaatiopolkua suunnitteluun tai tuotteeseen. Sinua syytetään tuotevirheistä, joita et voi korjata.
Usein kysytyt kysymykset
Miten haen tähän rooliin?
Napsauta "Apply on RemoteOK" -painiketta tämän sivun yläosassa. Sinut lähetetään alkuperäiseen työpaikkaan, jossa työnantaja ottaa vastaan hakemuksia. Wikishopline ei kerää ansioluetteloita tai käsittele hakemuksia.
Onko tämä listaus ajan tasalla?
Wikishopline kokoaa työpaikat päivittäin kumppanilähteistä (remoteok). Yli ~14 päivää vanhemmat ilmoitukset karsitaan, mutta varmista aina, että rooli on edelleen auki työnantajan sivuilla ennen kuin käytät aikaa saatekirjeeseen.
Veloittaako Wikishopline työnantajia tai hakijoita?
Ei. Kootut työt ovat ilmaisia molemmille osapuolille. Wikishopline hyväksyy myös 5 dollarin / 30 päivän maksulliset julkaisut osoitteessa /jobs/submit työnantajille, jotka haluavat suoraa näkyvyyttä – mutta tarkastelemasi tiedot ovat peräisin kumppanilta.
Mitä asiakkaan menestys/tukirooli yleensä sisältää?
Asiakkaan menestys omistaa myynnin jälkeisen suhteen — uusimiset, laajennukset, vianetsinnän. Tuki hoitaa saapuvat liput. Molemmat voivat olla uran käynnistäjiä PM:ssä, myynnissä tai operaatioissa.
Mikä on tyypillinen palkkaluokka asiakkaiden menestymiseen / tukitehtäviin Yhdysvalloissa?
Noin 40 000–140 000 USD/vuosi, riippuen iästä, sijainnista ja yrityksen vaiheesta. Tämä on laaja valikoima tarkoituksella – tarkista tasot.fyi tai Glassdoor tietyn yrityksen osalta.
