Ügyfélszolgálati képviselő
Erről a szerepről
A Darionál minden nap egy új lehetőség a változásra. Az a küldetésünk, hogy könnyebbé tegyük a jobb egészséget. Munkatársaink minden nap hozzájárulnak ehhez a küldetéshez, és világszerte több százezer embernek segítenek egészségük javításában. Milyen menő ez? Szenvedélyes, okos és együttműködő embereket keresünk, akik valami értelmes és hatásos tevékenységre vágynak a karrierjükben. Az ügyfélszolgálati képviselő válaszol a B2C tagjainktól érkező ügyfélszolgálati és támogatási megkeresésekre, és a szabályozási szabályzatoknak és eljárásoknak megfelelően ügyfélnyilvántartást vezet. C
Készségek / kategóriák
Az ügyfelek sikeréről / támogató szerepekről
Az értékesítés utáni kapcsolat – megújítások, bővítések, hibaelhárítás – az ügyfél sikere. A támogatás kezeli a bejövő jegyeket. Mindkettő karrierindító lehet a PM, az értékesítés vagy a műveletek terén.
Tipikus készségek: Empátia + írás nyomás alatt, egy vagy több help-desk eszköz (Zendesk, Intercom), alap SQL bónusz
Fizetési statisztikák (USA, durva)
Az Egyesült Államokban az ügyfelek sikerének/támogatási szerepeinek tipikus tartománya 40 000–140 000 USD/év, amely nagymértékben változik a beosztástól, a vállalati állapottól és a várostól függően.
Csak becslések. A cégspecifikus számokért nézd meg a level.fyi (tech), Glassdoort, vagy kérdezz az interjúban.
Hogyan készüljünk fel az interjúra
A CS / támogatási interjúk nagy hangsúlyt fektetnek írásban és empátia nyomás alatt. Gyakori formátumok: hazavitel, ahol 3-4 minta ügyféljegyre kell válaszolnia (mindegyik más hangvételű – dühös, zavart, technikai), szerepjáték egy nehéz hívásnál, és „hogyan kezelné a lemorzsolódással fenyegetőző ügyfelet” forgatókönyv.
Készülj fel a válaszra: "Meséljen nekem a legkeményebb ügyfélről, akinek valaha segített", "Hogyan döntöd el, hogy mikor kell eszkalálnod, vagy hogyan kezeld magad?", és "Mi a folyamata az ismétlődő problémák dokumentálására, hogy a mérnökök meg tudják oldani a kiváltó okot?" Az erős CS jelöltek rendszerszemléletűek – minden jegy egy termékproblémára vonatkozó adat.
Ahová ez a szerep jellemzően vezet
CS / támogatás elérési utak: Támogatási képviselő → Vezető támogatás → Támogatási vezető → Menedzser jegyalapú szerepkörökhöz; CS munkatárs → CSM → Senior CSM → CS vezető → CS igazgató kapcsolaton alapuló szerepekre. A CS nagyszerű kezdőlap a termékmenedzsmenthez, értékesítéshez vagy műveletekhez – sok CSM 2–3 év után ugrik meg.
A legnagyobb karrierbefektetés a CS-ben: SQL tanulás és alapvető adatelemzés. Azok a CSM-ek, amelyek saját megőrzési/bővítési elemzéseket tudnak futtatni (ahelyett, hogy az adatcsoportokra várnának), jelentősen felértékelődnek. A támogató szerepkörökben a jó belső dokumentáció írásának elsajátítása (hogy ugyanaz a probléma ne forduljon elő 50-szer) az a készség, amely előlépteti.
Vörös zászlók, amelyekre figyelni kell
- Több mint 100 fiókért felelős CSM. Egyetlen ember sem tud értelmesen kezelni ennyi ügyfelet. A szerepkör reaktív jegyelszámolás lesz, nem tényleges sikermunka.
- A kvóták csak továbbértékesítéshez kötöttek, megtartáshoz nem. Arra késztet, hogy értékesítésként viselkedjen, ami sérti az ügyfelek bizalmát.
- "Az ügyfél megszállottja" a képzési idő említése nélkül. A termék valószínűleg elég összetett ahhoz, hogy hetekre lesz szüksége, hogy megtanulja – győződjön meg róla, hogy a vállalat fektet be a bevezetésbe.
- Nincs egyértelmű eszkalációs út a tervezéshez vagy a termékhez. Önt hibáztatják olyan termékhibákért, amelyeket nem tud kijavítani.
Gyakran ismételt kérdések
Hogyan jelentkezhetek erre a szerepre?
Kattintson az "Alkalmaz a RemoteOK-on" gombra az oldal tetején. Az eredeti kiküldetésre küldik, ahol a munkáltató elfogadja a jelentkezéseket. A Wikishopline nem gyűjt önéletrajzokat és nem dolgoz fel jelentkezéseket.
Aktuális ez a lista?
A Wikishopline naponta összesíti az állásokat partnerforrásokból (remoteok). A ~14 napnál régebbi kiküldetéseket levágjuk, de mindig ellenőrizze, hogy a munkakör még nyitva van-e a munkáltató webhelyén, mielőtt a kísérőlevéllel töltene időt.
A Wikishopline díjat számít fel a munkaadóknak vagy a jelentkezőknek?
Nem. Az összesített munkák mindkét fél számára ingyenesek. A Wikishopline 5 USD / 30 napos fizetett bejegyzéseket is elfogad a /jobs/submit oldalon azon munkaadók számára, akik közvetlen láthatóságot szeretnének – de az Ön által megtekintett adatlap egy partnertől származik.
Mit foglal magában az ügyfél sikere/támogató szerepe?
Az értékesítés utáni kapcsolat – megújítások, bővítések, hibaelhárítás – az ügyfél sikere. A támogatás kezeli a bejövő jegyeket. Mindkettő karrierindító lehet a PM, az értékesítés vagy a műveletek terén.
Mekkora a tipikus fizetési tartomány az ügyfelek sikerességéért/támogatási szerepköréért az Egyesült Államokban?
Körülbelül 40 000–140 000 USD/év, a beosztástól, a helytől és a vállalati állapottól függően. Ez szándékosan széles tartomány – ellenőrizze a level.fyi vagy a Glassdoor alapján az adott céget.
