Tier 1 ng Espesyalista sa Customer Support
Tungkol sa papel na ito
Tungkol sa YemboKami ay isang malayong kumpanya sa isang misyon na magdala ng tiwala at transparency sa mga serbisyo sa bahayâ¦Tingnan ito at ang mga katulad na trabaho sa LinkedIn. Mangyaring banggitin ang salitang **SUBSIDIZES** at i-tag ang RMmEwNjo5OGMwOjM2MDA6OjEwMw== kapag nag-a-apply upang ipakita na basahin mo nang buo ang post ng trabaho (#RMmEwNjo5OGMwOjM2MDA6OjEwMw==). Isa itong beta feature para maiwasan ang mga aplikanteng spam. Maaaring hanapin ng mga kumpanya ang mga salitang ito para mahanap ang mga aplikanteng nagbabasa nito at makitang tao sila.
Mga kasanayan / kategorya
Tungkol sa tagumpay ng customer / mga tungkulin sa suporta
Ang tagumpay ng customer ay nagmamay-ari ng relasyon pagkatapos ng pagbebenta — mga pag-renew, pagpapalawak, pag-troubleshoot. Pinangangasiwaan ng suporta ang mga papasok na tiket. Parehong maaaring maging career-launchers sa PM, sales, o ops.
Mga karaniwang kasanayan: Empathy + writing under pressure, isa o higit pang help-desk tool (Zendesk, Intercom), bonus ang basic SQL
Mga insight sa suweldo (US, magaspang)
Ang karaniwang hanay para sa tagumpay ng customer / mga tungkulin sa suporta sa US ay $40,000–$140,000/taon, malawak na nag-iiba sa seniority, yugto ng kumpanya, at lungsod.
Mga pagtatantya lamang. Para sa mga numerong partikular sa kumpanya, tingnan ang levels.fyi (tech), Glassdoor, o magtanong sa panayam.
Paano maghanda para sa panayam
Ang mga panayam sa CS / suporta ay lubos na nakatuon sa pagsusulat at empatiya sa ilalim ng presyon. Mga karaniwang format: isang take-home kung saan hihilingin sa iyong tumugon sa 3–4 na sample na ticket ng customer (bawat isa ay magkaiba ang tono — galit, nalilito, teknikal), isang role-play sa isang mahirap na tawag, at isang "paano mo haharapin ang isang customer na nagbabantang mag-churn" na senaryo.
Maghanda sa pagsagot: "Sabihin sa akin ang tungkol sa pinakamahirap na customer na natulungan mo", "Paano ka magdedesisyon kung kailan dapat mag-escalate kumpara sa sarili mo?", at "Ano ang iyong proseso para sa pagdodokumento ng mga umuulit na isyu para maayos ng engineering ang ugat?" Ang malalakas na kandidato ng CS ay nagpapakita ng system-thinking — bawat tiket ay data tungkol sa isang problema sa produkto.
Kung saan karaniwang humahantong ang tungkuling ito
Mga landas ng CS / suporta: Rep ng Suporta → Suporta sa Senior → Lead ng Suporta → Manager para sa mga tungkuling nakabatay sa tiket; CS Associate → CSM → Senior CSM → CS Lead → Direktor ng CS para sa mga tungkuling nakabatay sa relasyon. Ang CS ay isang mahusay na launching pad para sa pamamahala ng produkto, pagbebenta, o pagpapatakbo — maraming CSM ang tumatalon pagkatapos ng 2–3 taon.
Ang pinakamalaking pamumuhunan sa karera sa CS: pag-aaral ng SQL at basic data analysis. Ang mga CSM na maaaring magpatakbo ng kanilang sariling mga pagsusuri sa pagpapanatili / pagpapalawak (sa halip na maghintay para sa mga pangkat ng data) ay nagiging mas mahalaga. Para sa mga tungkuling pansuporta, ang pag-aaral na magsulat ng mahusay na panloob na dokumentasyon (kaya ang parehong isyu ay hindi dumating sa 50 beses) ay ang kakayahan na makapag-promote sa iyo.
Mga pulang bandila na dapat bantayan
- CSM na responsable para sa 100+ na account. Walang tao ang makakapangasiwa ng ganoon karaming customer nang makabuluhan. Ang tungkulin ay magiging reaktibong pag-clear ng tiket, hindi ang aktwal na tagumpay.
- Mga quota na nakatali sa upsell lang, hindi retention. Nagtutulak sa iyo na kumilos tulad ng mga benta, na sumisira sa tiwala ng customer.
- "Customer obsessed" nang hindi binabanggit ang oras ng pagsasanay. Malamang na kumplikado ang produkto kaya kakailanganin mo ng ilang linggo para matutunan ito — tiyaking mamumuhunan ang kumpanya sa onboarding.
- Walang malinaw na escalation path sa engineering o produkto. Masisisi ka sa mga bug ng produkto na hindi mo maaayos.
Mga madalas itanong
Paano ako mag-a-apply sa papel na ito?
I-click ang button na "Mag-apply sa RemoteOK" sa tuktok ng page na ito. Ipapadala ka sa orihinal na pag-post kung saan tumatanggap ang employer ng mga aplikasyon. Ang Wikishopline ay hindi nangongolekta ng mga resume o nagpoproseso ng mga aplikasyon.
Napapanahon ba ang listahang ito?
Pinagsasama-sama ng Wikishopline ang mga trabaho araw-araw mula sa mga mapagkukunan ng kasosyo (remoteok). Pinutol ang mga pag-post na mas matanda sa ~14 na araw, ngunit palaging i-verify na bukas pa rin ang tungkulin sa site ng employer bago ka gumugol ng oras sa isang cover letter.
Sinisingil ba ng Wikishopline ang mga employer o aplikante?
Hindi. Ang pinagsama-samang mga trabaho ay libre para sa magkabilang panig. Tumatanggap din ang Wikishopline ng $5 / 30-araw na bayad na pag-post sa /jobs/submit para sa mga employer na gustong direktang visibility — ngunit ang listahan na iyong tinitingnan ay galing sa isang partner.
Ano ang karaniwang kinasasangkutan ng tungkulin ng tagumpay / suporta ng customer?
Ang tagumpay ng customer ay nagmamay-ari ng relasyon pagkatapos ng pagbebenta — mga pag-renew, pagpapalawak, pag-troubleshoot. Pinangangasiwaan ng suporta ang mga papasok na tiket. Parehong maaaring maging career-launchers sa PM, sales, o ops.
Ano ang karaniwang hanay ng suweldo para sa tagumpay ng customer / mga tungkulin sa suporta sa US?
Humigit-kumulang $40,000–$140,000 USD/taon, depende sa seniority, lokasyon, at yugto ng kumpanya. Ito ay isang malawak na hanay sa layunin — i-verify laban sa levels.fyi o Glassdoor para sa partikular na kumpanya.
