ગ્રાહક સફળતા સહયોગી

આ ભૂમિકા વિશે

તમારી ભૂમિકા વિશે: ગ્રાહક સક્સેસ એસોસિયેટ અમારા ગ્રાહકો માટે વિશ્વસનીય સલાહકાર છે.

કૌશલ્ય / શ્રેણીઓ

ગ્રાહક સફળતા / સહાયક ભૂમિકાઓ વિશે

ગ્રાહકની સફળતા વેચાણ પછીના સંબંધોની માલિકી ધરાવે છે — નવીકરણ, વિસ્તરણ, મુશ્કેલીનિવારણ. સપોર્ટ ઇનબાઉન્ડ ટિકિટોનું સંચાલન કરે છે. બંને PM, વેચાણ અથવા ઑપ્સમાં કારકિર્દી-પ્રારંભકર્તા હોઈ શકે છે.

લાક્ષણિક કુશળતા: સહાનુભૂતિ + દબાણ હેઠળ લેખન, એક અથવા વધુ હેલ્પ-ડેસ્ક સાધનો (ઝેન્ડેસ્ક, ઇન્ટરકોમ), મૂળભૂત SQL એ બોનસ છે

પગારની જાણકારી (યુએસ, રફ)

યુ.એસ.માં ગ્રાહક સફળતા/સહાયક ભૂમિકાઓ માટેની લાક્ષણિક શ્રેણી છે $40,000–$140,000/વર્ષ, વરિષ્ઠતા, કંપની સ્ટેજ અને શહેર સાથે વ્યાપકપણે બદલાય છે.

માત્ર અંદાજ. કંપની-વિશિષ્ટ નંબરો માટે, levels.fyi (tech), Glassdoor તપાસો અથવા ઇન્ટરવ્યૂમાં પૂછો.

ઇન્ટરવ્યુ માટે કેવી રીતે તૈયારી કરવી

સીએસ / સપોર્ટ ઇન્ટરવ્યુ પર ખૂબ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે લેખન અને દબાણ હેઠળ સહાનુભૂતિ. સામાન્ય ફોર્મેટ્સ: ટેક-હોમ જ્યાં તમને 3-4 નમૂના ગ્રાહક ટિકિટનો જવાબ આપવા માટે કહેવામાં આવે છે (દરેક અલગ સ્વર - ગુસ્સો, મૂંઝવણ, તકનીકી), મુશ્કેલ કૉલ પર ભૂમિકા ભજવે છે અને "મંથન કરવાની ધમકી આપતા ગ્રાહકને તમે કેવી રીતે હેન્ડલ કરશો" દૃશ્ય.

જવાબ આપવા માટે તૈયાર રહો: "તમે ક્યારેય મદદ કરી હોય તેવા સૌથી મુશ્કેલ ગ્રાહક વિશે મને કહો", "તમે કેવી રીતે નક્કી કરશો કે ક્યારે વધવું વિ. તમારી જાતને હેન્ડલ કરવી?", અને "પુનરાવર્તિત સમસ્યાઓના દસ્તાવેજીકરણ માટે તમારી પ્રક્રિયા શું છે જેથી એન્જિનિયરિંગ મૂળ કારણને ઠીક કરી શકે?" મજબૂત CS ઉમેદવારો સિસ્ટમ-વિચાર બતાવે છે — દરેક ટિકિટ ઉત્પાદન સમસ્યા વિશેનો ડેટા છે.

જ્યાં આ ભૂમિકા સામાન્ય રીતે દોરી જાય છે

CS / સપોર્ટ પાથ: સપોર્ટ રેપ → વરિષ્ઠ સપોર્ટ → સપોર્ટ લીડ → મેનેજર ટિકિટ-આધારિત ભૂમિકાઓ માટે; સીએસ એસોસિયેટ → સીએસએમ → સિનિયર સીએસએમ → સીએસ લીડ → સીએસના ડિરેક્ટર સંબંધ આધારિત ભૂમિકાઓ માટે. CS એ પ્રોડક્ટ મેનેજમેન્ટ, સેલ્સ અથવા ઓપરેશન્સ માટે એક ઉત્તમ લોન્ચિંગ પેડ છે — ઘણા CSM 2-3 વર્ષ પછી જમ્પ કરે છે.

CS માં કારકિર્દીનું સૌથી મોટું રોકાણ: SQL અને મૂળભૂત ડેટા વિશ્લેષણ શીખવું. CSMs કે જેઓ તેમના પોતાના રીટેન્શન / વિસ્તરણ વિશ્લેષણ ચલાવી શકે છે (ડેટા ટીમોની રાહ જોવાને બદલે) નોંધપાત્ર રીતે વધુ મૂલ્યવાન બને છે. સહાયક ભૂમિકાઓ માટે, સારા આંતરિક દસ્તાવેજો લખવાનું શીખવું (જેથી સમાન સમસ્યા 50 વખત આવતી નથી) એ કુશળતા છે જે તમને પ્રોત્સાહન આપે છે.

જોવા માટે લાલ ધ્વજ

• 100+ એકાઉન્ટ્સ માટે જવાબદાર CSM. કોઈ પણ માણસ આટલા ગ્રાહકોને અર્થપૂર્ણ રીતે મેનેજ કરી શકતો નથી. ભૂમિકા પ્રતિક્રિયાત્મક ટિકિટ ક્લિયરિંગ બનશે, વાસ્તવિક સફળતાનું કાર્ય નહીં.
• ક્વોટા માત્ર અપસેલ સાથે જોડાયેલા છે, જાળવણી સાથે નહીં. તમને વેચાણ જેવું વર્તન કરવા દબાણ કરે છે, જે ગ્રાહકના વિશ્વાસને નુકસાન પહોંચાડે છે.
• તાલીમ સમયનો ઉલ્લેખ કર્યા વિના "ગ્રાહક ભ્રમિત". ઉત્પાદન કદાચ એટલું જટિલ છે કે તમારે તેને જાણવા માટે અઠવાડિયાની જરૂર પડશે — ખાતરી કરો કે કંપની ઓનબોર્ડિંગમાં રોકાણ કરે છે.
• એન્જિનિયરિંગ અથવા ઉત્પાદન માટે કોઈ સ્પષ્ટ વૃદ્ધિનો માર્ગ નથી. તમે જે પ્રોડક્ટ બગ્સને ઠીક કરી શકતા નથી તેના માટે તમને દોષિત ઠેરવવામાં આવશે.

વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો

અન્વેષણ કરવા માટે વધુ ભૂમિકાઓ