이 역할 정보
함께 멋진 일을 해봅시다! Moda 소개 1955년 오레곤에서 설립된 Moda는 품질에 전념하는 실제 사람들로 구성된 회사임을 자랑스럽게 생각합니다. 오늘날에도 우리는 의료의 더 나은 미래를 구축하는 데 주력하고 있습니다. 이는 회원들에게 뛰어난 보험 혜택을 제공하고, 지역 사회에 대한 따뜻한 지원, 직원들에게 포괄적인 혜택을 제공하는 것에서부터 시작됩니다. 이웃과 소통하며 건강한 공간과 장소를 함께 만들어가는 일을 계속하고 있습니다. Moda는 직장 내 다양성과 포용성을 중요하게 생각합니다. 우리는 모든 비즈니스 관행을 통해 다양성에 대한 약속을 보여주는 것을 목표로 합니다.
스킬/카테고리
고객 성공/지원 역할 정보
고객 성공은 판매 후 관계(갱신, 확장, 문제 해결)를 좌우합니다. 지원팀은 인바운드 티켓을 처리합니다. 둘 다 PM, 영업 또는 운영 분야에서 경력을 쌓을 수 있습니다.
일반적인 기술: 공감 + 압박감 속에서 글쓰기, 하나 이상의 헬프데스크 도구(Zendesk, Intercom), 기본 SQL은 보너스
급여 정보(미국, 대략)
미국에서 고객 성공/지원 역할의 일반적인 범위는 다음과 같습니다. $40,000~$140,000/년, 연공서열, 회사 단계 및 도시에 따라 매우 다양합니다.
견적만 가능합니다. 회사별 번호는 level.fyi(tech), Glassdoor를 확인하거나 인터뷰에서 물어보세요.
면접 준비 방법
CS/지원 인터뷰는 다음 사항에 중점을 둡니다. 쓰기 그리고 압박감을 느끼는 공감. 일반적인 형식: 3~4개의 샘플 고객 티켓(각각 다른 어조 - 분노, 혼란, 기술)에 응답하도록 요청받는 테이크아웃, 어려운 통화에 대한 역할극 및 "이탈하겠다고 위협하는 고객을 어떻게 처리할 것인가" 시나리오.
답변 준비: "당신이 도와준 고객 중 가장 힘들었던 고객에 대해 말해주세요.", "에스컬레이션할 시기와 직접 처리할 시기를 어떻게 결정합니까?", 그리고 "엔지니어링이 근본 원인을 해결할 수 있도록 반복되는 문제를 문서화하는 프로세스는 무엇입니까?" 강력한 CS 후보자는 시스템적 사고를 보여줍니다. 모든 티켓은 제품 문제에 대한 데이터입니다.
이 역할이 일반적으로 이끄는 곳
CS / 지원 경로: 지원 담당자 → 고위 지원 → 지원 리드 → 관리자 티켓 기반 역할의 경우 CS Associate → CSM → 수석 CSM → CS Lead → CS 이사 관계 기반 역할의 경우. CS는 제품 관리, 판매 또는 운영을 위한 훌륭한 발판입니다. 많은 CSM이 2~3년 후에 도약합니다.
CS에 대한 가장 큰 경력 투자: SQL과 기초 데이터 분석 학습. (데이터 팀을 기다리는 대신) 자체 보존/확장 분석을 실행할 수 있는 CSM은 훨씬 더 가치가 있습니다. 지원 역할의 경우 좋은 내부 문서를 작성하는 방법(같은 문제가 50번 발생하지 않도록)을 배우는 것이 승진할 수 있는 기술입니다.
주의해야 할 위험 신호
- 100개 이상의 계정을 담당하는 CSM입니다. 인간은 그렇게 많은 고객을 의미있게 관리할 수 없습니다. 역할은 실제 성공 작업이 아닌 대응적 티켓 정리가 됩니다.
- 할당량은 유지가 아닌 상향 판매에만 연결됩니다. 판매원처럼 행동하도록 강요하여 고객의 신뢰를 손상시킵니다.
- 교육 시간에 대한 언급 없이 "고객 집착". 제품은 학습하는 데 몇 주가 필요할 정도로 복잡할 수 있습니다. 회사가 온보딩에 투자하는지 확인하세요.
- 엔지니어링이나 제품에 대한 명확한 에스컬레이션 경로가 없습니다. 당신이 고칠 수 없는 제품 버그 때문에 당신은 비난을 받게 될 것입니다.
자주 묻는 질문
이 역할에 어떻게 지원하나요?
이 페이지 상단의 "RemoteOK에 적용" 버튼을 클릭하세요. 고용주가 지원서를 수락하는 원래 게시물로 이동하게 됩니다. Wikishopline은 이력서를 수집하거나 지원서를 처리하지 않습니다.
이 목록이 최신인가요?
Wikishopline은 파트너 소스(원격)에서 매일 작업을 집계합니다. 14일보다 오래된 게시물은 정리되지만, 자기소개서를 작성하기 전에 항상 해당 역할이 고용주 사이트에 아직 열려 있는지 확인하세요.
Wikishopline은 고용주나 지원자에게 비용을 청구합니까?
아니요. 집계된 작업은 양측 모두에게 무료입니다. Wikishopline은 직접적인 가시성을 원하는 고용주를 위해 /jobs/submit에서 5달러/30일 유료 게시물도 허용합니다. 그러나 귀하가 보고 있는 목록은 파트너가 제공한 것입니다.
고객 성공/지원 역할에는 일반적으로 어떤 일이 포함됩니까?
고객 성공은 판매 후 관계(갱신, 확장, 문제 해결)를 좌우합니다. 지원팀은 인바운드 티켓을 처리합니다. 둘 다 PM, 영업 또는 운영 분야에서 경력을 쌓을 수 있습니다.
미국에서 고객 성공/지원 역할의 일반적인 급여 범위는 얼마입니까?
연공서열, 위치 및 회사 단계에 따라 대략 $40,000-$140,000 USD/년입니다. 이는 의도적으로 광범위한 범위입니다. 특정 회사의 level.fyi 또는 Glassdoor를 확인하세요.
