ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนแอปพลิเคชัน
เกี่ยวกับบทบาทนี้
เรากำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนแอปพลิเคชันที่มีประสบการณ์เพื่อเข้าร่วมทีมเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา ผู้สมัครที่ประสบความสำเร็จจะให้การสนับสนุนแอปพลิเคชันระดับที่สอง ขับเคลื่อนกระบวนการทางธุรกิจและการเพิ่มประสิทธิภาพระบบ และจัดการฝึกอบรมผู้ใช้บนแพลตฟอร์มองค์กรหลายแห่งเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน คุณมี: ปริญญาตรีสาขาเทคโนโลยีสารสนเทศหรือสาขาวิชาที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ หรือการศึกษาที่เทียบเท่าและประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง ITIL 4 Foundation, Microsoft Azure Administrator Associate, Microsoft Power Platform Fundamentals
ทักษะ/หมวดหมู่
เกี่ยวกับบทบาทความสำเร็จ/การสนับสนุนของลูกค้า
ความสำเร็จของลูกค้าเป็นเจ้าของความสัมพันธ์หลังการขาย — การต่ออายุ การขยายธุรกิจ และการแก้ไขปัญหา ฝ่ายสนับสนุนจัดการตั๋วขาเข้า ทั้งสองสามารถเป็นผู้ริเริ่มอาชีพใน PM ฝ่ายขาย หรือฝ่ายปฏิบัติการ
ทักษะทั่วไป: ความเห็นอกเห็นใจ + การเขียนภายใต้ความกดดัน เครื่องมือช่วยเหลือตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไป (Zendesk, Intercom) SQL พื้นฐานถือเป็นโบนัส
ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเงินเดือน (สหรัฐฯ คร่าวๆ)
ช่วงทั่วไปสำหรับบทบาทความสำเร็จ/การสนับสนุนของลูกค้าในสหรัฐอเมริกาคือ $40,000–$140,000/ปีแตกต่างกันไปตามรุ่นพี่ เวทีบริษัท และเมือง
ประมาณการเท่านั้น หากต้องการทราบหมายเลขเฉพาะบริษัท โปรดตรวจสอบ Levels.fyi (tech), Glassdoor หรือสอบถามในการสัมภาษณ์
เตรียมตัวสัมภาษณ์อย่างไร
การสัมภาษณ์ CS / Support เน้นหนักไปที่ การเขียน และ ความเห็นอกเห็นใจภายใต้ความกดดัน. รูปแบบทั่วไป: การนำกลับบ้านโดยที่คุณจะถูกขอให้ตอบกลับตัวอย่างตั๋วลูกค้า 3-4 ใบ (แต่ละโทนเสียงต่างกัน — โกรธ สับสน ทางเทคนิค) การแสดงบทบาทสมมติในการโทรที่ยากลำบาก และสถานการณ์ "คุณจะจัดการกับลูกค้าที่ขู่ว่าจะเลิกใช้งานอย่างไร"
เตรียมตอบ: "บอกฉันเกี่ยวกับลูกค้าที่แข็งแกร่งที่สุดที่คุณเคยช่วยเหลือ", "คุณจะตัดสินใจได้อย่างไรว่าเมื่อใดจะบานปลายและจัดการกับตัวเอง"และ "คุณมีกระบวนการอย่างไรในการบันทึกปัญหาที่เกิดซ้ำเพื่อให้ฝ่ายวิศวกรรมสามารถแก้ไขสาเหตุที่แท้จริงได้" ผู้สมัคร CS ที่แข็งแกร่งแสดงความคิดเชิงระบบ — ตั๋วทุกใบคือข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาผลิตภัณฑ์
บทบาทนี้มักจะนำไปสู่ที่ใด
CS / เส้นทางการสนับสนุน: ตัวแทนฝ่ายสนับสนุน → ฝ่ายสนับสนุนอาวุโส → หัวหน้าฝ่ายสนับสนุน → ผู้จัดการ สำหรับบทบาทตามตั๋ว CS Associate → CSM → CSM อาวุโส → หัวหน้า CS → ผู้อำนวยการของ CS สำหรับบทบาทที่อิงความสัมพันธ์ CS เป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมสำหรับการจัดการผลิตภัณฑ์ การขาย หรือการดำเนินงาน โดย CSM จำนวนมากกระโดดข้ามไปหลังจากผ่านไป 2-3 ปี
การลงทุนด้านอาชีพที่ใหญ่ที่สุดใน CS: การเรียนรู้ SQL และการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นพื้นฐาน. CSM ที่สามารถดำเนินการวิเคราะห์การเก็บรักษา/การขยายได้เอง (แทนที่จะรอทีมข้อมูล) จะมีคุณค่ามากขึ้นอย่างมาก สำหรับบทบาทฝ่ายสนับสนุน การเรียนรู้ที่จะเขียนเอกสารภายในที่ดี (ปัญหาเดียวกันจะไม่เกิดขึ้น 50 ครั้ง) เป็นทักษะที่จะช่วยให้คุณเลื่อนตำแหน่งได้
ธงแดงที่ต้องจับตามอง
- CSM รับผิดชอบบัญชีมากกว่า 100 บัญชี ไม่มีมนุษย์คนใดสามารถจัดการลูกค้าจำนวนมากได้อย่างมีความหมาย บทบาทนี้จะกลายเป็นงานเคลียร์ตั๋วเชิงรับ ไม่ใช่งานที่ประสบความสำเร็จจริง
- โควต้าเชื่อมโยงกับการขายต่อยอดเท่านั้น ไม่ใช่การรักษาลูกค้า ผลักดันให้คุณประพฤติเหมือนการขายซึ่งทำลายความไว้วางใจของลูกค้า
- “ลูกค้าหมกมุ่น” โดยไม่เอ่ยถึงระยะเวลาการฝึกอบรม ผลิตภัณฑ์อาจซับซ้อนพอที่จะต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการเรียนรู้ — ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริษัทลงทุนในการเริ่มต้นใช้งาน
- ไม่มีเส้นทางการยกระดับที่ชัดเจนไปสู่ด้านวิศวกรรมหรือผลิตภัณฑ์ คุณจะถูกตำหนิสำหรับข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่สามารถแก้ไขได้
คำถามที่พบบ่อย
ฉันจะสมัครงานตำแหน่งนี้ได้อย่างไร?
คลิกปุ่ม "ใช้บน RemoteOK" ที่ด้านบนของหน้านี้ คุณจะถูกส่งไปยังประกาศเดิมที่นายจ้างรับใบสมัคร Wikishopline ไม่รวบรวมเรซูเม่หรือดำเนินการสมัคร
รายการนี้เป็นปัจจุบันหรือไม่?
Wikishopline รวบรวมงานทุกวันจากแหล่งที่มาของพันธมิตร (remoteok) การโพสต์ที่เก่ากว่า ~14 วันจะถูกตัดออก แต่โปรดตรวจสอบเสมอว่าบทบาทนั้นยังคงเปิดอยู่บนไซต์ของนายจ้างเสมอ ก่อนที่คุณจะใช้เวลาเขียนจดหมายปะหน้า
Wikishopline เรียกเก็บเงินจากนายจ้างหรือผู้สมัครหรือไม่?
ไม่ งานรวมนั้นฟรีสำหรับทั้งสองฝ่าย Wikishopline ยังยอมรับการโพสต์แบบชำระเงิน $5 / 30 วันที่ /jobs/submit สำหรับนายจ้างที่ต้องการการมองเห็นโดยตรง - แต่รายการที่คุณกำลังดูนั้นมาจากพันธมิตร
บทบาทความสำเร็จ/การสนับสนุนของลูกค้ามักเกี่ยวข้องกับอะไร?
ความสำเร็จของลูกค้าเป็นเจ้าของความสัมพันธ์หลังการขาย — การต่ออายุ การขยายธุรกิจ และการแก้ไขปัญหา ฝ่ายสนับสนุนจัดการตั๋วขาเข้า ทั้งสองสามารถเป็นผู้ริเริ่มอาชีพใน PM ฝ่ายขาย หรือฝ่ายปฏิบัติการ
ช่วงเงินเดือนโดยทั่วไปสำหรับความสำเร็จ/บทบาทการสนับสนุนของลูกค้าในสหรัฐอเมริกาคือเท่าใด
ประมาณ $40,000–$140,000 USD/ปี ขึ้นอยู่กับความอาวุโส สถานที่ตั้ง และระยะของบริษัท นี่เป็นวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย — ตรวจสอบกับlevel.fyiหรือGlassdoorสำหรับบริษัทใดบริษัทหนึ่ง