مدیر موفقیت مشتری
در مورد این نقش
درباره ما: در Pencil، ما نوآوری در فناوری تبلیغات را از طریق محصول پیشرفته SaaS خود انجام می دهیم، که از هوش مصنوعی مولد برای تعریف مجدد ایجاد محتوا استفاده می کند. ماموریت ما این است که هوش مصنوعی را به طور پیش فرض در تبلیغات بدون جایگزینی افراد خلاق تبدیل کنیم. برای دستیابی به این هدف، ما باید مطمئن شویم که فناوری ما فقط در دست برندهای بزرگ نیست - ما باید به شرکتهای جهانی کمک کنیم تا نحوه عملکرد بازاریابی و عملیات خلاقانه را در مقیاس تغییر دهند. به عنوان مدیر موفقیت مشتری، یکی از استراتژیک ترین شراکت های سازمانی Pencil را رهبری خواهید کرد. شما یک اختصاص داده شده را نظارت خواهید کرد
مهارت ها / دسته بندی ها
درباره موفقیت مشتری / نقش های پشتیبانی
موفقیت مشتری مالک رابطه پس از فروش است - تمدید، گسترش، عیب یابی. پشتیبانی بلیط های ورودی را مدیریت می کند. هر دو می توانند راه انداز شغلی در PM، فروش یا عملیات باشند.
مهارت های معمولی: همدلی + نوشتن تحت فشار، یک یا چند ابزار میز کمک (Zendesk، Intercom)، SQL اولیه یک امتیاز است
بینش حقوق و دستمزد (ایالات متحده، تقریبی)
محدوده معمولی برای موفقیت مشتری / نقش های پشتیبانی در ایالات متحده است 40000 تا 140000 دلار در سال، به طور گسترده ای با سابقه، مرحله شرکت و شهر متفاوت است.
فقط برآورد برای اعداد خاص شرکت، level.fyi (tech)، Glassdoor را بررسی کنید یا در مصاحبه بپرسید.
چگونه برای مصاحبه آماده شویم
CS / مصاحبه های پشتیبانی به شدت بر روی آن تمرکز دارند نوشتن و همدلی تحت فشار. قالبهای متداول: خانهای که از شما خواسته میشود به 3 تا 4 نمونه بلیط مشتری پاسخ دهید (هر کدام با لحن متفاوت - عصبانی، گیج، فنی)، نقشآفرینی در یک تماس دشوار، و سناریوی «چگونه میتوانید با مشتری که تهدید میکند رفتار کنید».
آماده شدن برای پاسخ: «درباره سختترین مشتری که تا به حال به آن کمک کردهاید بگویید», "چگونه تصمیم می گیرید که چه زمانی تشدید کنید در مقابل خودتان؟"، و "روند شما برای مستندسازی مسائل تکراری چیست تا مهندسی بتواند علت اصلی را برطرف کند؟" نامزدهای قوی CS تفکر سیستمی را نشان می دهند - هر بلیط داده ای در مورد یک مشکل محصول است.
جایی که این نقش به طور معمول منجر می شود
CS / مسیرهای پشتیبانی: نماینده پشتیبانی → پشتیبانی ارشد → سرپرست پشتیبانی → مدیر برای نقش های مبتنی بر بلیط؛ CS Associate → CSM → Senior CSM → CS Lead → Director CS برای نقش های رابطه محور CS یک سکوی پرتاب عالی برای مدیریت محصول، فروش یا عملیات است - بسیاری از CSM ها پس از 2 تا 3 سال پرش می کنند.
بزرگترین سرمایه گذاری شغلی در CS: یادگیری SQL و تجزیه و تحلیل داده های پایه. CSM هایی که می توانند تجزیه و تحلیل های حفظ / توسعه خود را اجرا کنند (به جای انتظار برای تیم های داده) به طور قابل توجهی ارزشمندتر می شوند. برای نقش های پشتیبانی، یادگیری نوشتن اسناد داخلی خوب (بنابراین مشکل مشابه 50 بار پیش نمی آید) مهارتی است که باعث ارتقاء شما می شود.
پرچم های قرمز برای تماشا
- CSM مسئول بیش از 100 حساب است. هیچ انسانی نمی تواند این تعداد مشتری را به طور معناداری مدیریت کند. نقش به تسویه بلیط واکنشی تبدیل خواهد شد، نه کار موفقیت آمیز واقعی.
- سهمیه ها فقط به افزایش فروش بستگی دارد، نه حفظ. شما را وادار می کند که مانند فروش رفتار کنید، که به اعتماد مشتری لطمه می زند.
- "مشتری وسواس" بدون ذکر زمان آموزش. احتمالاً این محصول به اندازهای پیچیده است که هفتهها برای یادگیری آن زمان نیاز دارید - مطمئن شوید که شرکت در نصب آن سرمایهگذاری میکند.
- هیچ مسیر تشدید واضحی برای مهندسی یا محصول وجود ندارد. شما به خاطر اشکالات محصولی که نمی توانید آنها را برطرف کنید سرزنش خواهید شد.
سوالات متداول
چگونه برای این نقش درخواست کنم؟
روی دکمه «اعمال در RemoteOK» در بالای این صفحه کلیک کنید. شما به پست اصلی که در آن کارفرما درخواست ها را می پذیرد، فرستاده می شوید. Wikishopline رزومه جمع آوری نمی کند یا برنامه ها را پردازش نمی کند.
آیا این فهرست جاری است؟
Wikishopline روزانه مشاغل را از منابع شریک (Remoteok) جمع آوری می کند. پستهای قدیمیتر از 14 روز حذف میشوند، اما همیشه قبل از اینکه وقت خود را برای پوشش نامه صرف کنید، بررسی کنید که نقش همچنان در سایت کارفرما باز است.
آیا ویکی شاپ لاین از کارفرمایان یا متقاضیان هزینه می گیرد؟
خیر. مشاغل تجمیع شده برای هر دو طرف رایگان است. ویکی شاپ لاین همچنین برای کارفرمایانی که خواهان مشاهده مستقیم هستند، پستهای 5 دلاری / 30 روزه پولی در /jobs/submit را میپذیرد - اما فهرستی که مشاهده میکنید از یک شریک تهیه شده است.
نقش موفقیت / پشتیبانی مشتری معمولاً شامل چه چیزی می شود؟
موفقیت مشتری مالک رابطه پس از فروش است - تمدید، گسترش، عیب یابی. پشتیبانی بلیط های ورودی را مدیریت می کند. هر دو می توانند راه انداز شغلی در PM، فروش یا عملیات باشند.
محدوده دستمزد معمولی برای موفقیت مشتری / نقش های پشتیبانی در ایالات متحده چقدر است؟
تقریباً 40،000 تا 140،000 دلار آمریکا در سال، بسته به سابقه، مکان و مرحله شرکت. این طیف وسیعی از عمد است - در برابر level.fyi یا Glassdoor برای شرکت خاص تأیید کنید.
