Директор по работе с клиентами
Об этой роли
О нас: В Pencil мы внедряем инновации в рекламные технологии с помощью нашего современного SaaS-продукта, который использует генеративный искусственный интеллект для нового подхода к созданию контента. Наша миссия — сделать ИИ стандартом в рекламе, не заменяя при этом творческих людей. Чтобы достичь этого, нам необходимо убедиться, что наши технологии находятся не только в руках крупных брендов — нам нужно помочь глобальным предприятиям трансформировать методы маркетинговой и творческой деятельности в масштабе. В качестве директора по работе с клиентами вы будете руководить одним из самых стратегически важных корпоративных партнерств Pencil. Вы будете курировать специальный
Навыки/категории
О роли клиентов/поддержки клиентов
Успех клиента зависит от послепродажных отношений — продления, расширения, устранения неполадок. Служба поддержки обрабатывает входящие заявки. Оба могут начать карьеру в сфере управления проектом, продажами или операциями.
Типичные навыки: Эмпатия + письмо под давлением, один или несколько инструментов службы поддержки (Zendesk, Intercom), базовый SQL является бонусом.
Статистика по зарплатам (США, ориентировочно)
Типичный диапазон ролей поддержки клиентов/поддержки в США: 40 000–140 000 долларов в год, которые сильно различаются в зависимости от стажа, уровня компании и города.
Только оценки. Чтобы узнать цифры для конкретной компании, посетите сайты level.fyi (tech), Glassdoor или спросите на собеседовании.
Как подготовиться к собеседованию
Собеседования по вопросам CS/поддержки в основном сосредоточены на письмо и сочувствие под давлением. Общие форматы: урок, где вас просят ответить на 3–4 образца обращений клиентов (каждый разный тон — злой, растерянный, технический), ролевая игра по сложному звонку и сценарий «как бы вы поступили с клиентом, который угрожает уйти».
Приготовьтесь ответить: «Расскажи мне о самом сложном клиенте, которому ты когда-либо помогал», «Как вы решаете, когда обострить ситуацию, а когда справиться самому?»и «Каков ваш процесс документирования повторяющихся проблем, чтобы инженеры могли устранить первопричину?» Сильные кандидаты в CS демонстрируют системное мышление — каждый тикет — это данные о проблеме продукта.
К чему обычно приводит эта роль
CS/пути поддержки: Представитель службы поддержки → Старший специалист службы поддержки → Руководитель службы поддержки → Менеджер для ролей на основе билетов; Сотрудник CS → CSM → Старший CSM → Руководитель CS → Директор CS для ролей, основанных на отношениях. CS — отличная стартовая площадка для управления продуктами, продажами или операционной деятельностью — многие CSM переходят через 2–3 года.
Крупнейшие инвестиции в карьеру в CS: изучение SQL и базового анализа данных. CSM, которые могут проводить собственный анализ удержания/расширения (вместо того, чтобы ждать команды по обработке данных), становятся значительно более ценными. Для сотрудников службы поддержки умение писать хорошую внутреннюю документацию (чтобы одна и та же проблема не возникала 50 раз) — это навык, который поможет вам повыситься.
Красные флаги, на которые стоит обратить внимание
- CSM отвечает за более чем 100 аккаунтов. Ни один человек не может эффективно управлять таким количеством клиентов. Роль станет реактивной очисткой билетов, а не фактической работой по достижению успеха.
- Квоты привязаны только к дополнительным продажам, а не к удержанию. Подталкивает вас вести себя как продавец, что подрывает доверие клиентов.
- «Одержимость клиентами» без упоминания времени обучения. Продукт, вероятно, достаточно сложен, и вам потребуются недели, чтобы изучить его — убедитесь, что компания инвестирует в обучение.
- Нет четкого пути перехода к проектированию или продукту. Вас будут обвинять в ошибках продукта, которые вы не сможете исправить.
Часто задаваемые вопросы
Как мне подать заявку на эту роль?
Нажмите кнопку «Применить на RemoteOK» вверху этой страницы. Вы будете перенаправлены на исходную публикацию, где работодатель принимает заявления. Wikishopline не собирает резюме и не обрабатывает заявки.
Этот список актуален?
Wikishopline ежедневно собирает вакансии из партнерских источников (remoteok). Сообщения старше ~14 дней удаляются, но всегда проверяйте, что вакансия все еще открыта на сайте работодателя, прежде чем тратить время на сопроводительное письмо.
Взимает ли Wikishopline плату с работодателей или соискателей?
Нет. Объединенные рабочие места бесплатны для обеих сторон. Wikishopline также принимает платные публикации за 5 долларов за 30 дней в /jobs/submit для работодателей, которым нужна прямая видимость, но объявление, которое вы просматриваете, было получено от партнера.
Что обычно включает в себя роль по обеспечению успеха/поддержки клиентов?
Успех клиента зависит от послепродажных отношений — продления, расширения, устранения неполадок. Служба поддержки обрабатывает входящие заявки. Оба могут начать карьеру в сфере управления проектом, продажами или операциями.
Каков типичный диапазон зарплат сотрудников отдела поддержки клиентов/поддержки в США?
Примерно 40 000–140 000 долларов США в год, в зависимости от стажа, местоположения и уровня компании. Это широкий диапазон специально — сверяйте с уровнями.fyi или Glassdoor для конкретной компании.
