關於這個角色
關於我們：在 Pencil，我們透過最先進的 SaaS 產品推動廣告技術創新，該產品利用生成式人工智慧重新定義內容創作。我們的使命是讓人工智慧成為廣告中的預設設置，而不取代創意人員。為了實現這一目標，我們需要確保我們的技術不僅僅掌握在大品牌手中，我們需要幫助全球企業改變大規模行銷和創意營運的方式。身為客戶成功總監，您將領導 Pencil 最具策略性的企業合作夥伴關係之一。您將監督一個專門的
技能/類別
關於客戶成功/支援角色
客戶的成功取決於售後關係—續訂、擴充、故障排除。支持處理入境票據。兩者都可以成為產品經理、銷售或營運人員的職業啟動者。
典型技能： 同理心 + 在壓力下寫作，一個或多個幫助台工具（Zendesk、Intercom）、基本 SQL 是加分
薪資洞察（美國，粗略）
在美國，客戶成功/支援角色的典型範圍是 $40,000–$140,000/年，隨資歷、公司階段和城市的不同而有很大差異。
僅估計。有關公司特定的數字，請查看levels.fyi（技術）、Glassdoor，或在面試中詢問。
如何準備面試
CS/支援面試重點關注 寫作 和 壓力下的同理心。常見格式：帶回家，要求您回覆 3-4 個客戶請求樣本（每個都有不同的語氣 - 憤怒、困惑、技術性）、針對困難電話的角色扮演，以及「您將如何處理威脅要流失的客戶」場景。
準備回答： “告訴我你幫助過的最難對付的客戶”, “你如何決定何時升級或自行處理？”, 和 “您記錄重複出現的問題的流程是什麼，以便工程人員可以解決根本原因？” 優秀的電腦科學候選人表現出系統思維——每張票都是有關產品問題的數據。
這個角色通常會帶來什麼
CS/支援路徑： 支援代表 → 高階支援 → 支援主管 → 經理 對於基於票證的角色； CS 助理 → CSM → 資深 CSM → CS 主管 → CS 總監 對於基於關係的角色。 CS 是產品管理、銷售或營運的一個很好的起點——許多 CSM 在 2 到 3 年後就實現了跳躍。
CS最大的職業投資： 學習SQL和基礎資料分析。能夠運行自己的保留/擴展分析（而不是等待資料團隊）的 CSM 變得更加有價值。對於支援角色，學習編寫良好的內部文件（這樣同樣的問題不會出現 50 次）是讓你晉升的技能。
需要注意的危險訊號
- CSM 負責 100 多個帳戶。 沒有人能夠有效管理這麼多客戶。這個角色將變成被動的清票工作，而不是真正的成功工作。
- 配額僅與追加銷售相關，與保留率無關。 迫使你表現得像銷售人員，這會損害客戶的信任。
- “以客戶為中心”，卻沒有提及培訓時間。 該產品可能非常複雜，您需要數週的時間才能學習它 - 確保公司在入職培訓方面進行投資。
- 沒有明確的工程或產品升級路徑。 你會因為無法修復的產品錯誤而受到指責。
常見問題
我該如何申請這個角色？
點擊本頁頂部的“Apply on RemoteOK”按鈕。您將被發送到雇主接受申請的原始職位。 Wikishopline 不收集履歷或處理申請。
此列表是最新的嗎？
Wikishopline 每天都會從合作夥伴來源 (remoteok) 匯總職位。超過 14 天的貼文會被刪除，但在您花時間寫求職信之前，請務必驗證該職位在雇主網站上是否仍處於空缺狀態。
Wikishopline 是否向雇主或申請人收費？
不會。聚合的工作對雙方都是免費的。 Wikishopline 也接受在 /jobs/submit 上為想要直接可見性的雇主支付 5 美元/30 天的付費貼文 - 但您正在查看的清單來自合作夥伴。
客戶成功/支援角色通常涉及什麼？
客戶的成功取決於售後關係—續訂、擴充、故障排除。支持處理入境票據。兩者都可以成為產品經理、銷售或營運人員的職業啟動者。
美國客戶成功/支援職位的典型薪資範圍是多少？
大約每年 40,000 美元至 140,000 美元，具體取決於資歷、地點和公司階段。這是有目的的一個廣泛的範圍 - 對照特定公司的levels.fyi 或Glassdoor 進行驗證。
