Manajer Kesuksesan Pelanggan Senior
Tentang peran ini
<img src="https://we-work-remotely.imgix.net/logos/0171/5382/logo.gif?ixlib=rails-4.0.0&w=50&h=50&dpr=2&fit=fill&auto=compress" /> <p> <strong>Kantor Pusat:</strong> new york, New York, Amerika Serikat <br /><strong>URL:</strong> <a href="http://bask.health">http://bask.health</a> </p> <p>Bask adalah platform telehealth terbaik di pasar. Misi kami adalah memberdayakan pengusaha dan dunia usaha untuk meluncurkan perusahaan telemedis DTC dengan cepat dan mudah, dengan mengabstraksikan kompleksitas industri ke dalam bidang kesehatan.
Keterampilan / kategori
Tentang kesuksesan pelanggan/peran dukungan
Kesuksesan pelanggan memiliki hubungan pasca-penjualan — pembaruan, perluasan, pemecahan masalah. Dukungan menangani tiket masuk. Keduanya bisa menjadi peluncur karier menjadi PM, penjualan, atau operasi.
Keterampilan khas: Empati + menulis di bawah tekanan, satu atau lebih alat meja bantuan (Zendesk, Intercom), SQL dasar adalah bonus
Wawasan gaji (AS, kasar)
Kisaran umum untuk peran kesuksesan/dukungan pelanggan di AS adalah $40.000–$140.000/tahun, sangat bervariasi berdasarkan senioritas, tahapan perusahaan, dan kota.
Hanya perkiraan. Untuk nomor khusus perusahaan, periksa level.fyi (tech), Glassdoor, atau tanyakan saat wawancara.
Bagaimana mempersiapkan wawancara
Wawancara CS / dukungan sangat fokus pada menulis dan empati di bawah tekanan. Format umum: dibawa pulang di mana Anda diminta untuk menanggapi 3–4 contoh tiket pelanggan (masing-masing memiliki nada yang berbeda — marah, bingung, teknis), permainan peran dalam panggilan yang sulit, dan skenario "bagaimana Anda menangani pelanggan yang mengancam akan churn".
Bersiaplah untuk menjawab: "Ceritakan tentang pelanggan terberat yang pernah Anda bantu", "Bagaimana Anda memutuskan kapan harus melakukan eskalasi vs. menangani diri Anda sendiri?", dan "Bagaimana proses Anda mendokumentasikan masalah yang berulang sehingga teknisi dapat memperbaiki akar masalahnya?" Kandidat CS yang kuat menunjukkan pemikiran sistem — setiap tiket adalah data tentang masalah produk.
Ke mana peran ini biasanya mengarah
CS / jalur dukungan: Perwakilan Dukungan → Dukungan Senior → Pimpinan Dukungan → Manajer untuk peran berbasis tiket; Rekan CS → CSM → CSM Senior → Pimpinan CS → Direktur CS untuk peran berbasis hubungan. CS adalah landasan peluncuran yang bagus untuk manajemen produk, penjualan, atau operasi — banyak CSM yang melonjak setelah 2–3 tahun.
Investasi karir terbesar di CS: mempelajari SQL dan analisis data dasar. CSM yang dapat menjalankan analisis retensi/ekspansinya sendiri (daripada menunggu tim data) menjadi jauh lebih berharga. Untuk peran pendukung, belajar menulis dokumentasi internal yang baik (sehingga masalah yang sama tidak muncul 50 kali) adalah keterampilan yang membuat Anda dipromosikan.
Bendera merah yang harus diperhatikan
- CSM bertanggung jawab atas 100+ akun. Tidak ada manusia yang mampu mengelola pelanggan sebanyak itu secara berarti. Peran tersebut akan menjadi penyelesaian tiket yang reaktif, bukan pekerjaan sukses yang sebenarnya.
- Kuota terikat pada upsell saja, bukan retensi. Mendorong Anda untuk berperilaku seperti penjualan, yang merusak kepercayaan pelanggan.
- "Pelanggan terobsesi" tanpa menyebutkan waktu pelatihan. Produknya mungkin cukup rumit sehingga Anda memerlukan waktu berminggu-minggu untuk mempelajarinya — pastikan perusahaan berinvestasi dalam orientasinya.
- Tidak ada jalur eskalasi yang jelas ke bidang teknik atau produk. Anda akan disalahkan atas bug produk yang tidak dapat Anda perbaiki.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bagaimana cara saya melamar peran ini?
Klik tombol "Terapkan di Wwr" di bagian atas halaman ini. Anda akan dikirim ke postingan asli tempat perusahaan menerima lamaran. Wikishopline tidak mengumpulkan resume atau memproses lamaran.
Apakah daftar ini terkini?
Wikishopline mengumpulkan pekerjaan setiap hari dari sumber mitra (wwr). Postingan yang lebih lama dari ~14 hari akan dipangkas, tetapi selalu verifikasi bahwa peran tersebut masih terbuka di situs perusahaan sebelum Anda menghabiskan waktu untuk menulis surat lamaran.
Apakah Wikishopline mengenakan biaya kepada pemberi kerja atau pelamar?
Tidak. Pekerjaan gabungan gratis untuk kedua belah pihak. Wikishopline juga menerima postingan berbayar $5 / 30 hari di /jobs/submit untuk perusahaan yang menginginkan visibilitas langsung — namun listingan yang Anda lihat bersumber dari mitra.
Apa yang biasanya tercakup dalam peran kesuksesan/dukungan pelanggan?
Kesuksesan pelanggan memiliki hubungan pasca-penjualan — pembaruan, perluasan, pemecahan masalah. Dukungan menangani tiket masuk. Keduanya bisa menjadi peluncur karier menjadi PM, penjualan, atau operasi.
Berapa kisaran gaji tipikal untuk peran kesuksesan/dukungan pelanggan di AS?
Sekitar $40.000–$140.000 USD/tahun, bergantung pada senioritas, lokasi, dan tahapan perusahaan. Ini adalah rentang yang luas dengan tujuan — verifikasi terhadap level.fyi atau Glassdoor untuk perusahaan tertentu.
