Mshirika Msaidizi wa Maendeleo (Msaada) / Mtendaji Mkuu, Kitengo cha Biashara, Ofisi ya QSM (mkataba wa Mwaka 1)
Kuhusu jukumu hili
[Jukumu ni nini] Ofisi ya Usimamizi wa Ubora na Huduma (QSM) ni timu ndani ya Enterprise Experience & Planning Group (EEPG), inayohudumu kama ofisi kuu ya kusimamia maeneo ya kugusa umma, establis
Kuhusu mafanikio ya mteja / majukumu ya usaidizi
Mafanikio ya mteja yanamiliki uhusiano wa baada ya mauzo - kusasishwa, upanuzi, utatuzi wa shida. Usaidizi hushughulikia tikiti zinazoingia. Wote wanaweza kuwa wazindua kazi katika PM, mauzo, au ops.
Ujuzi wa kawaida: Huruma + kuandika chini ya shinikizo, zana moja au zaidi ya dawati la usaidizi (Zendesk, Intercom), SQL ya msingi ni bonasi
Maarifa ya mishahara (Marekani, mbaya)
Masafa ya kawaida ya mafanikio ya mteja / majukumu ya usaidizi nchini Marekani ni $40,000–$140,000/mwaka, zinazotofautiana sana kulingana na cheo, hatua ya kampuni, na jiji.
Makadirio pekee. Kwa nambari mahususi za kampuni, angalia levels.fyi (tech), Glassdoor, au uulize kwenye mahojiano.
Jinsi ya kujiandaa kwa mahojiano
Mahojiano ya CS / usaidizi yanazingatia sana kuandika na huruma chini ya shinikizo. Miundo ya kawaida: kurudi nyumbani ambapo unaombwa kujibu sampuli 3-4 za tiketi za wateja (kila moja kwa sauti tofauti - hasira, kuchanganyikiwa, kiufundi), igizo kwenye simu ngumu, na "jinsi gani unaweza kushughulikia mteja anayetishia kukusumbua".
Jitayarishe kujibu: "Niambie kuhusu mteja mgumu zaidi uliyewahi kumsaidia", "Unaamuaje wakati wa kujishughulisha dhidi yako?", na "Una utaratibu gani wa kurekodi masuala yanayojirudia ili uhandisi uweze kurekebisha chanzo?" Wagombea madhubuti wa CS huonyesha fikra za mifumo - kila tikiti ni data kuhusu tatizo la bidhaa.
Ambapo jukumu hili kawaida huongoza
CS / njia za usaidizi: Mwakilishi wa Usaidizi → Msaada Mkuu → Kiongozi wa Usaidizi → Meneja kwa majukumu yanayotegemea tikiti; CS Associate → CSM → Senior CSM → CS Kiongozi → Mkurugenzi wa CS kwa majukumu yanayotegemea uhusiano. CS ni pedi nzuri ya kuzindua kwa usimamizi wa bidhaa, mauzo, au shughuli - CSM nyingi huruka baada ya miaka 2-3.
Uwekezaji mkubwa zaidi wa kazi katika CS: kujifunza SQL na uchambuzi wa data ya msingi. CSM zinazoweza kuendesha uchanganuzi wao wa kuhifadhi/upanuzi (badala ya kusubiri timu za data) huwa muhimu zaidi. Kwa majukumu ya usaidizi, kujifunza kuandika hati nzuri za ndani (ili suala sawa lisije mara 50) ndio ujuzi unaokupandisha cheo.
Bendera nyekundu za kutazama
- CSM inawajibika kwa akaunti 100+. Hakuna binadamu anayeweza kusimamia wateja wengi hivyo kwa kumaanisha. Jukumu litakuwa kazi ya uondoaji tikiti, sio kazi halisi ya mafanikio.
- Nafasi zinatokana na mauzo pekee, si kubakisha. Hukusukuma kutenda kama mauzo, ambayo huharibu uaminifu wa wateja.
- "Mteja anatazamiwa" bila kutaja muda wa mafunzo. Bidhaa labda ni changamano vya kutosha hivi kwamba utahitaji wiki ili kujifunza - hakikisha kuwa kampuni inawekeza katika uagizaji.
- Hakuna njia wazi ya kupanda kwa uhandisi au bidhaa. Utalaumiwa kwa makosa ya bidhaa ambayo huwezi kurekebisha.
Maswali yanayoulizwa mara kwa mara
Je, ninaombaje jukumu hili?
Bofya kitufe cha "Tuma maombi kwenye Careerjet" kilicho juu ya ukurasa huu. Utatumwa kwa chapisho asili ambapo mwajiri anakubali maombi. Wikishopline haikusanyi wasifu au kuchakata maombi.
Je, uorodheshaji huu ni wa sasa?
Wikishopline hujumlisha kazi kila siku kutoka kwa vyanzo vya washirika (careerjet). Machapisho ambayo ni ya zaidi ya siku ~14 yanakatwa, lakini kila wakati thibitisha jukumu bado liko wazi kwenye tovuti ya mwajiri kabla ya kutumia muda kwenye barua ya kazi.
Je, Wikishopline huwatoza waajiri au waombaji?
Hapana. Kazi zilizojumlishwa ni za bure kwa pande zote mbili. Wikishopline pia inakubali machapisho yanayolipishwa ya $5/30 kwa siku/jobs/submit kwa waajiri wanaotaka mwonekano wa moja kwa moja — lakini biashara unayoitazama ilitolewa na mshirika.
Je, mafanikio ya mteja/jukumu la usaidizi kawaida huhusisha nini?
Mafanikio ya mteja yanamiliki uhusiano wa baada ya mauzo - kusasishwa, upanuzi, utatuzi wa shida. Usaidizi hushughulikia tikiti zinazoingia. Wote wanaweza kuwa wazindua kazi katika PM, mauzo, au ops.
Je, ni aina gani ya mishahara ya kawaida kwa mafanikio ya mteja/majukumu ya usaidizi nchini Marekani?
Takriban $40,000–$140,000 USD/mwaka, kulingana na cheo, eneo na hatua ya kampuni. Hii ni aina mbalimbali kwa makusudi - thibitisha dhidi ya levels.fyi au Glassdoor kwa kampuni mahususi.
