Cloud (เคอร์เซอร์) รองรับ Mitarbeiter (m/w/x)
เกี่ยวกับบทบาทนี้
โครงการ: เทคโนโลยีเริ่มต้น Sie? ไม่หรอก! Zur Verstärkung เปิดใช้ทีมผู้เชี่ยวชาญใน Kunden aus der Funk- และสาขาการสื่อสารเช่น Cloud (Cursor) Support Mitarbeiter (m/w/x) ใน Festanstellung ที่ K-tronik Wir freuen uns darauf, Sie persönlich kennen zu lernen - และ gemeinsam mit Leidenschaft และ Teamgeist และ spannenden Projekten และ zukunftsweisenden Technologien zu arbeiten เวอร์ชันก่อนหน้า: เวอร์ชันก่อนหน้าและเวอร์ชัน KI-Cloud-Diensten (Cursor, Github Copilot) และ IDEs (VSCode, JetBrains, VisualStudio) - เวอร์ชันก่อนหน้าและเวอร์ชัน AI LLM เวอร์ชัน Kubernetes (Openshift, Linux, LiteLLM, VLLM, LLM-D, Open Source เวอร์ชันใหม่) LLM) - การทดสอบและการดำเนินการ neuer Softwareversionen - Koordinierung และ Durchführ
ทักษะ/หมวดหมู่
เกี่ยวกับบทบาทความสำเร็จ/การสนับสนุนของลูกค้า
ความสำเร็จของลูกค้าเป็นเจ้าของความสัมพันธ์หลังการขาย — การต่ออายุ การขยายธุรกิจ และการแก้ไขปัญหา ฝ่ายสนับสนุนจัดการตั๋วขาเข้า ทั้งสองสามารถเป็นผู้ริเริ่มอาชีพใน PM ฝ่ายขาย หรือฝ่ายปฏิบัติการ
ทักษะทั่วไป: ความเห็นอกเห็นใจ + การเขียนภายใต้ความกดดัน เครื่องมือช่วยเหลือตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไป (Zendesk, Intercom) SQL พื้นฐานถือเป็นโบนัส
ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเงินเดือน (สหรัฐฯ คร่าวๆ)
ช่วงทั่วไปสำหรับบทบาทความสำเร็จ/การสนับสนุนของลูกค้าในสหรัฐอเมริกาคือ $40,000–$140,000/ปีแตกต่างกันไปตามรุ่นพี่ เวทีบริษัท และเมือง
ประมาณการเท่านั้น หากต้องการทราบหมายเลขเฉพาะบริษัท โปรดตรวจสอบ Levels.fyi (tech), Glassdoor หรือสอบถามในการสัมภาษณ์
เตรียมตัวสัมภาษณ์อย่างไร
การสัมภาษณ์ CS / Support เน้นหนักไปที่ การเขียน และ ความเห็นอกเห็นใจภายใต้ความกดดัน. รูปแบบทั่วไป: การนำกลับบ้านโดยที่คุณจะถูกขอให้ตอบกลับตัวอย่างตั๋วลูกค้า 3-4 ใบ (แต่ละโทนเสียงต่างกัน — โกรธ สับสน ทางเทคนิค) การแสดงบทบาทสมมติในการโทรที่ยากลำบาก และสถานการณ์ "คุณจะจัดการกับลูกค้าที่ขู่ว่าจะเลิกใช้งานอย่างไร"
เตรียมตอบ: "บอกฉันเกี่ยวกับลูกค้าที่แข็งแกร่งที่สุดที่คุณเคยช่วยเหลือ", "คุณจะตัดสินใจได้อย่างไรว่าเมื่อใดจะบานปลายและจัดการกับตัวเอง"และ "คุณมีกระบวนการอย่างไรในการบันทึกปัญหาที่เกิดซ้ำเพื่อให้ฝ่ายวิศวกรรมสามารถแก้ไขสาเหตุที่แท้จริงได้" ผู้สมัคร CS ที่แข็งแกร่งแสดงความคิดเชิงระบบ — ตั๋วทุกใบคือข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาผลิตภัณฑ์
บทบาทนี้มักจะนำไปสู่ที่ใด
CS / เส้นทางการสนับสนุน: ตัวแทนฝ่ายสนับสนุน → ฝ่ายสนับสนุนอาวุโส → หัวหน้าฝ่ายสนับสนุน → ผู้จัดการ สำหรับบทบาทตามตั๋ว CS Associate → CSM → CSM อาวุโส → หัวหน้า CS → ผู้อำนวยการของ CS สำหรับบทบาทที่อิงความสัมพันธ์ CS เป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมสำหรับการจัดการผลิตภัณฑ์ การขาย หรือการดำเนินงาน โดย CSM จำนวนมากกระโดดข้ามไปหลังจากผ่านไป 2-3 ปี
การลงทุนด้านอาชีพที่ใหญ่ที่สุดใน CS: การเรียนรู้ SQL และการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นพื้นฐาน. CSM ที่สามารถดำเนินการวิเคราะห์การเก็บรักษา/การขยายได้เอง (แทนที่จะรอทีมข้อมูล) จะมีคุณค่ามากขึ้นอย่างมาก สำหรับบทบาทฝ่ายสนับสนุน การเรียนรู้ที่จะเขียนเอกสารภายในที่ดี (ปัญหาเดียวกันจะไม่เกิดขึ้น 50 ครั้ง) เป็นทักษะที่จะช่วยให้คุณเลื่อนตำแหน่งได้
ธงแดงที่ต้องจับตามอง
- CSM รับผิดชอบบัญชีมากกว่า 100 บัญชี ไม่มีมนุษย์คนใดสามารถจัดการลูกค้าจำนวนมากได้อย่างมีความหมาย บทบาทนี้จะกลายเป็นงานเคลียร์ตั๋วเชิงรับ ไม่ใช่งานที่ประสบความสำเร็จจริง
- โควต้าเชื่อมโยงกับการขายต่อยอดเท่านั้น ไม่ใช่การรักษาลูกค้า ผลักดันให้คุณประพฤติเหมือนการขายซึ่งทำลายความไว้วางใจของลูกค้า
- “ลูกค้าหมกมุ่น” โดยไม่เอ่ยถึงระยะเวลาการฝึกอบรม ผลิตภัณฑ์อาจซับซ้อนพอที่จะต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการเรียนรู้ — ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริษัทลงทุนในการเริ่มต้นใช้งาน
- ไม่มีเส้นทางการยกระดับที่ชัดเจนไปสู่ด้านวิศวกรรมหรือผลิตภัณฑ์ คุณจะถูกตำหนิสำหรับข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่สามารถแก้ไขได้
คำถามที่พบบ่อย
ฉันจะสมัครงานตำแหน่งนี้ได้อย่างไร?
คลิกปุ่ม "สมัครกับ Arbeitnow" ที่ด้านบนของหน้านี้ คุณจะถูกส่งไปยังประกาศเดิมที่นายจ้างรับใบสมัคร Wikishopline ไม่รวบรวมเรซูเม่หรือดำเนินการสมัคร
รายการนี้เป็นปัจจุบันหรือไม่?
Wikishopline รวบรวมงานทุกวันจากแหล่งที่มาของพันธมิตร (arbeitnow) การโพสต์ที่เก่ากว่า ~14 วันจะถูกตัดออก แต่โปรดตรวจสอบเสมอว่าตำแหน่งงานนั้นยังคงเปิดอยู่บนไซต์ของนายจ้างเสมอ ก่อนที่คุณจะใช้เวลาเขียนจดหมายปะหน้า
Wikishopline เรียกเก็บเงินจากนายจ้างหรือผู้สมัครหรือไม่?
ไม่ งานรวมนั้นฟรีสำหรับทั้งสองฝ่าย Wikishopline ยังยอมรับการโพสต์แบบชำระเงิน $5 / 30 วันที่ /jobs/submit สำหรับนายจ้างที่ต้องการการมองเห็นโดยตรง แต่รายการที่คุณกำลังดูอยู่นั้นมาจากพันธมิตร
บทบาทความสำเร็จ/การสนับสนุนของลูกค้ามักเกี่ยวข้องกับอะไร?
ความสำเร็จของลูกค้าเป็นเจ้าของความสัมพันธ์หลังการขาย — การต่ออายุ การขยายธุรกิจ และการแก้ไขปัญหา ฝ่ายสนับสนุนจัดการตั๋วขาเข้า ทั้งสองสามารถเป็นผู้ริเริ่มอาชีพใน PM ฝ่ายขาย หรือฝ่ายปฏิบัติการ
ช่วงเงินเดือนโดยทั่วไปสำหรับความสำเร็จ/บทบาทการสนับสนุนของลูกค้าในสหรัฐอเมริกาคือเท่าใด
ประมาณ $40,000–$140,000 USD/ปี ขึ้นอยู่กับความอาวุโส สถานที่ตั้ง และระยะของบริษัท นี่เป็นวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย — ตรวจสอบกับlevel.fyiหรือGlassdoorสำหรับบริษัทใดบริษัทหนึ่ง
