이 역할 정보
<p> <strong>본사:</strong> 원격 </p> <div class=""><br><div class="content-intro"><p>Datavant는 데이터 플랫폼 회사이자 의료 데이터 교환 분야의 세계적 리더입니다. 우리의 비전은 모든 의료 결정이 적절한 시기에 올바른 형식의 올바른 데이터를 바탕으로 이루어진다는 것입니다.</p><br><p>우리 플랫폼은 미국에서 가장 크고 다양한 건강 데이터 네트워크를 기반으로 하며 데이터를 안전하게 보호하고 액세스할 수 있으며 사용하여 더 나은 건강 결정을 내릴 수 있도록 합니다. Datavant는 세계 최고의 생명 과학 기업, 정부 기관, 의료 서비스를 제공하고 비용을 지불하는 사람들의 신뢰를 받고 있습니다. </p><br><p>오늘 Datavant에 합류하면 높은 성과를 내는 가치 중심 팀으로 발돋움하게 됩니다. 우리는 의료계의 가장 복잡한 문제를 해결하기 위한 과제에 함께 맞서고 있습니다.
스킬/카테고리
고객 성공/지원 역할 정보
고객 성공은 판매 후 관계(갱신, 확장, 문제 해결)를 좌우합니다. 지원팀은 인바운드 티켓을 처리합니다. 둘 다 PM, 영업 또는 운영 분야에서 경력을 쌓을 수 있습니다.
일반적인 기술: 공감 + 압박감 속에서 글쓰기, 하나 이상의 헬프데스크 도구(Zendesk, Intercom), 기본 SQL은 보너스
급여 정보(미국, 대략)
미국에서 고객 성공/지원 역할의 일반적인 범위는 다음과 같습니다. $40,000~$140,000/년, 연공서열, 회사 단계 및 도시에 따라 매우 다양합니다.
견적만 가능합니다. 회사별 번호는 level.fyi(tech), Glassdoor를 확인하거나 인터뷰에서 물어보세요.
면접 준비 방법
CS/지원 인터뷰는 다음 사항에 중점을 둡니다. 쓰기 그리고 압박감을 느끼는 공감. 일반적인 형식: 3~4개의 샘플 고객 티켓(각각 다른 어조 - 분노, 혼란, 기술)에 응답하도록 요청받는 테이크아웃, 어려운 통화에 대한 역할극 및 "이탈하겠다고 위협하는 고객을 어떻게 처리할 것인가" 시나리오.
답변 준비: "당신이 도와준 고객 중 가장 힘들었던 고객에 대해 말해주세요.", "에스컬레이션할 시기와 직접 처리할 시기를 어떻게 결정합니까?", 그리고 "엔지니어링이 근본 원인을 해결할 수 있도록 반복되는 문제를 문서화하는 프로세스는 무엇입니까?" 강력한 CS 후보자는 시스템적 사고를 보여줍니다. 모든 티켓은 제품 문제에 대한 데이터입니다.
이 역할이 일반적으로 이끄는 곳
CS / 지원 경로: 지원 담당자 → 고위 지원 → 지원 리드 → 관리자 티켓 기반 역할의 경우 CS Associate → CSM → 수석 CSM → CS Lead → CS 이사 관계 기반 역할의 경우. CS는 제품 관리, 판매 또는 운영을 위한 훌륭한 발판입니다. 많은 CSM이 2~3년 후에 도약합니다.
CS에 대한 가장 큰 경력 투자: SQL과 기초 데이터 분석 학습. (데이터 팀을 기다리는 대신) 자체 보존/확장 분석을 실행할 수 있는 CSM은 훨씬 더 가치가 있습니다. 지원 역할의 경우 좋은 내부 문서를 작성하는 방법(같은 문제가 50번 발생하지 않도록)을 배우는 것이 승진할 수 있는 기술입니다.
주의해야 할 위험 신호
- 100개 이상의 계정을 담당하는 CSM입니다. 인간은 그렇게 많은 고객을 의미있게 관리할 수 없습니다. 역할은 실제 성공 작업이 아닌 대응적 티켓 정리가 됩니다.
- 할당량은 유지가 아닌 상향 판매에만 연결됩니다. 판매원처럼 행동하도록 강요하여 고객의 신뢰를 손상시킵니다.
- 교육 시간에 대한 언급 없이 "고객 집착". 제품은 학습하는 데 몇 주가 필요할 정도로 복잡할 수 있습니다. 회사가 온보딩에 투자하는지 확인하세요.
- 엔지니어링이나 제품에 대한 명확한 에스컬레이션 경로가 없습니다. 당신이 고칠 수 없는 제품 버그 때문에 당신은 비난을 받게 될 것입니다.
자주 묻는 질문
이 역할에 어떻게 지원하나요?
이 페이지 상단의 "Wwr에 적용" 버튼을 클릭하세요. 고용주가 지원서를 수락하는 원래 게시물로 이동하게 됩니다. Wikishopline은 이력서를 수집하거나 지원서를 처리하지 않습니다.
이 목록이 최신인가요?
Wikishopline은 파트너 소스(wwr)에서 매일 채용 정보를 집계합니다. 14일보다 오래된 게시물은 정리되지만, 자기소개서를 작성하기 전에 항상 해당 역할이 고용주 사이트에 아직 열려 있는지 확인하세요.
Wikishopline은 고용주나 지원자에게 비용을 청구합니까?
아니요. 집계된 작업은 양측 모두에게 무료입니다. Wikishopline은 직접적인 가시성을 원하는 고용주를 위해 /jobs/submit에서 5달러/30일 유료 게시물도 허용합니다. 그러나 귀하가 보고 있는 목록은 파트너가 제공한 것입니다.
고객 성공/지원 역할에는 일반적으로 어떤 일이 포함됩니까?
고객 성공은 판매 후 관계(갱신, 확장, 문제 해결)를 좌우합니다. 지원팀은 인바운드 티켓을 처리합니다. 둘 다 PM, 영업 또는 운영 분야에서 경력을 쌓을 수 있습니다.
미국에서 고객 성공/지원 역할의 일반적인 급여 범위는 얼마입니까?
연공서열, 위치 및 회사 단계에 따라 대략 $40,000-$140,000 USD/년입니다. 이는 의도적으로 광범위한 범위입니다. 특정 회사의 level.fyi 또는 Glassdoor를 확인하세요.
