Wakil Perkhidmatan Pelanggan (Sokongan Suara)
Mengenai peranan ini
Gambaran Keseluruhan Kerja: Pelanggan kami sedang mencari Wakil Khidmat Pelanggan yang mesra dan bijak untuk memberikan sokongan yang pantas dan membantu melalui telefon, e-mel dan sembang. Anda akan membantu pelanggan dengan pertanyaan, cancellat
Mengenai peranan kejayaan / sokongan pelanggan
Kejayaan pelanggan memiliki hubungan selepas jualan — pembaharuan, pengembangan, penyelesaian masalah. Sokongan mengendalikan tiket masuk. Kedua-duanya boleh menjadi pelancar kerjaya kepada PM, jualan atau operasi.
Kemahiran tipikal: Empati + menulis di bawah tekanan, satu atau lebih alat meja bantuan (Zendesk, Interkom), SQL asas ialah bonus
Cerapan gaji (AS, kasar)
Julat biasa untuk kejayaan pelanggan / peranan sokongan di AS ialah $40,000–$140,000/tahun, berbeza secara meluas mengikut kekananan, peringkat syarikat dan bandar.
Anggaran sahaja. Untuk nombor khusus syarikat, semak level.fyi (teknologi), Glassdoor, atau tanya dalam temu duga.
Bagaimana untuk membuat persediaan untuk temuduga
Temu bual CS / sokongan sangat tertumpu kepada menulis dan empati di bawah tekanan. Format biasa: bawa pulang di mana anda diminta untuk membalas 3–4 sampel tiket pelanggan (setiap satu nada berbeza — marah, keliru, teknikal), lakonan pada panggilan yang sukar dan senario "bagaimana anda akan mengendalikan pelanggan yang mengancam untuk bertindak".
Bersedia untuk menjawab: "Beritahu saya tentang pelanggan paling sukar yang pernah anda bantu", "Bagaimana anda memutuskan masa untuk meningkat berbanding mengendalikan diri sendiri?", dan "Apakah proses anda untuk mendokumenkan isu berulang supaya kejuruteraan boleh membetulkan punca?" Calon CS yang kuat menunjukkan pemikiran sistem — setiap tiket ialah data tentang masalah produk.
Ke mana peranan ini biasanya membawa
CS / laluan sokongan: Wakil Sokongan → Sokongan Kanan → Ketua Sokongan → Pengurus untuk peranan berasaskan tiket; CS Associate → CSM → Senior CSM → CS Lead → Pengarah CS untuk peranan berasaskan perhubungan. CS ialah pad pelancaran yang hebat untuk pengurusan produk, jualan atau operasi — banyak CSM melompat selepas 2–3 tahun.
Pelaburan kerjaya terbesar dalam CS: pembelajaran SQL dan analisis data asas. CSM yang boleh menjalankan analisis pengekalan / pengembangan mereka sendiri (bukannya menunggu pasukan data) menjadi jauh lebih berharga. Untuk peranan sokongan, belajar menulis dokumentasi dalaman yang baik (jadi isu yang sama tidak datang dalam 50 kali ganda) ialah kemahiran yang membuat anda dinaikkan pangkat.
Bendera merah untuk diperhatikan
- CSM bertanggungjawab untuk 100+ akaun. Tiada manusia yang boleh menguruskan pelanggan sebanyak itu dengan bermakna. Peranan akan menjadi pembersihan tiket reaktif, bukan kerja kejayaan sebenar.
- Kuota terikat untuk menjual naik sahaja, bukan pengekalan. Menolak anda untuk berkelakuan seperti jualan, yang merosakkan kepercayaan pelanggan.
- "Pelanggan taksub" tanpa menyebut masa latihan. Produk ini mungkin cukup kompleks sehingga anda memerlukan berminggu-minggu untuk mempelajarinya — pastikan syarikat melabur dalam orientasi.
- Tiada laluan peningkatan yang jelas kepada kejuruteraan atau produk. Anda akan dipersalahkan kerana pepijat produk yang tidak dapat anda selesaikan.
Soalan lazim
Bagaimanakah cara saya memohon kepada peranan ini?
Klik butang "Mohon pada Careerjet" di bahagian atas halaman ini. Anda akan dihantar ke siaran asal di mana majikan menerima permohonan. Wikishopline tidak mengumpul resume atau memproses permohonan.
Adakah penyenaraian ini semasa?
Wikishopline mengagregat pekerjaan setiap hari daripada sumber rakan kongsi (careerjet). Siaran yang lebih lama daripada ~14 hari dipangkas, tetapi sentiasa sahkan peranan itu masih terbuka di tapak majikan sebelum anda meluangkan masa untuk surat lamaran.
Adakah Wikishopline mengenakan bayaran kepada majikan atau pemohon?
Tidak. Kerja agregat adalah percuma untuk kedua-dua pihak. Wikishopline juga menerima siaran berbayar $5 / 30 hari di /jobs/submit untuk majikan yang mahukan keterlihatan langsung — tetapi penyenaraian yang anda lihat diperoleh daripada rakan kongsi.
Apakah yang biasanya melibatkan peranan kejayaan / sokongan pelanggan?
Kejayaan pelanggan memiliki hubungan selepas jualan — pembaharuan, pengembangan, penyelesaian masalah. Sokongan mengendalikan tiket masuk. Kedua-duanya boleh menjadi pelancar kerjaya kepada PM, jualan atau operasi.
Apakah julat gaji biasa untuk peranan kejayaan / sokongan pelanggan di AS?
Kira-kira $40,000–$140,000 USD/tahun, bergantung pada kekananan, lokasi dan peringkat syarikat. Ini adalah julat yang luas dengan tujuan — sahkan terhadap level.fyi atau Glassdoor untuk syarikat tertentu.
