ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า

เกี่ยวกับบทบาทนี้

<p> <strong>สำนักงานใหญ่:</strong> นิวยอร์ก นิวยอร์ก สหรัฐอเมริกา </p> <p>ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าระยะไกล </p> <p>มรดกงานโยธา | รีโมท | เต็มเวลา | สิทธิประโยชน์ที่ครอบคลุม</p> <p>ที่ Heritage Civil Works เราเป็นผู้นำอุตสาหกรรมไปข้างหน้าผ่านโซลูชันทางวิศวกรรมที่ล้ำสมัยตั้งแต่การบินและอวกาศไปจนถึงเทคโนโลยีชีวภาพ การควบคุมมลพิษไปจนถึงนวัตกรรมพลังงาน </p> <p>ลูกค้าของเราพึ่งพาเราไม่เพียงแต่สำหรับความเป็นเลิศด้านเทคนิคเท่านั้น แต่ยังสำหรับการบริการที่เป็นเลิศอีกด้วย </p> <p>นั่นคือที่ที่คุณเข้ามา</p> <p>เรากำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าระยะไกลที่นำความฉลาด การเอาใจใส่ และความเป็นเจ้าของมาสู่ทุกปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า ผู้ที่จะยกระดับประสบการณ์การสนับสนุนในฐานะส่วนขยายของความเป็นเลิศทางวิศวกรรมของเรา</p> <p><span>สิ่งที่คุณจะทำ:</span></p> <p>- ทำหน้าที่เป็นประเด็นแรก

ทักษะ/หมวดหมู่

เกี่ยวกับบทบาทความสำเร็จ/การสนับสนุนของลูกค้า

ความสำเร็จของลูกค้าเป็นเจ้าของความสัมพันธ์หลังการขาย — การต่ออายุ การขยายธุรกิจ และการแก้ไขปัญหา ฝ่ายสนับสนุนจัดการตั๋วขาเข้า ทั้งสองสามารถเป็นผู้ริเริ่มอาชีพใน PM ฝ่ายขาย หรือฝ่ายปฏิบัติการ

ทักษะทั่วไป: ความเห็นอกเห็นใจ + การเขียนภายใต้ความกดดัน เครื่องมือช่วยเหลือตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไป (Zendesk, Intercom) SQL พื้นฐานถือเป็นโบนัส

ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเงินเดือน (สหรัฐฯ คร่าวๆ)

ช่วงทั่วไปสำหรับบทบาทความสำเร็จ/การสนับสนุนของลูกค้าในสหรัฐอเมริกาคือ $40,000–$140,000/ปีแตกต่างกันไปตามรุ่นพี่ เวทีบริษัท และเมือง

ประมาณการเท่านั้น หากต้องการทราบหมายเลขเฉพาะบริษัท โปรดตรวจสอบ Levels.fyi (tech), Glassdoor หรือสอบถามในการสัมภาษณ์

เตรียมตัวสัมภาษณ์อย่างไร

การสัมภาษณ์ CS / Support เน้นหนักไปที่ การเขียน และ ความเห็นอกเห็นใจภายใต้ความกดดัน. รูปแบบทั่วไป: การนำกลับบ้านโดยที่คุณจะถูกขอให้ตอบกลับตัวอย่างตั๋วลูกค้า 3-4 ใบ (แต่ละโทนเสียงต่างกัน — โกรธ สับสน ทางเทคนิค) การแสดงบทบาทสมมติในการโทรที่ยากลำบาก และสถานการณ์ "คุณจะจัดการกับลูกค้าที่ขู่ว่าจะเลิกใช้งานอย่างไร"

เตรียมตอบ: "บอกฉันเกี่ยวกับลูกค้าที่แข็งแกร่งที่สุดที่คุณเคยช่วยเหลือ", "คุณจะตัดสินใจได้อย่างไรว่าเมื่อใดจะบานปลายและจัดการกับตัวเอง"และ "คุณมีกระบวนการอย่างไรในการบันทึกปัญหาที่เกิดซ้ำเพื่อให้ฝ่ายวิศวกรรมสามารถแก้ไขสาเหตุที่แท้จริงได้" ผู้สมัคร CS ที่แข็งแกร่งแสดงความคิดเชิงระบบ — ตั๋วทุกใบคือข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาผลิตภัณฑ์

บทบาทนี้มักจะนำไปสู่ที่ใด

CS / เส้นทางการสนับสนุน: ตัวแทนฝ่ายสนับสนุน → ฝ่ายสนับสนุนอาวุโส → หัวหน้าฝ่ายสนับสนุน → ผู้จัดการ สำหรับบทบาทตามตั๋ว CS Associate → CSM → CSM อาวุโส → หัวหน้า CS → ผู้อำนวยการของ CS สำหรับบทบาทที่อิงความสัมพันธ์ CS เป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมสำหรับการจัดการผลิตภัณฑ์ การขาย หรือการดำเนินงาน โดย CSM จำนวนมากกระโดดข้ามไปหลังจากผ่านไป 2-3 ปี

การลงทุนด้านอาชีพที่ใหญ่ที่สุดใน CS: การเรียนรู้ SQL และการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นพื้นฐาน. CSM ที่สามารถดำเนินการวิเคราะห์การเก็บรักษา/การขยายได้เอง (แทนที่จะรอทีมข้อมูล) จะมีคุณค่ามากขึ้นอย่างมาก สำหรับบทบาทฝ่ายสนับสนุน การเรียนรู้ที่จะเขียนเอกสารภายในที่ดี (ปัญหาเดียวกันจะไม่เกิดขึ้น 50 ครั้ง) เป็นทักษะที่จะช่วยให้คุณเลื่อนตำแหน่งได้

ธงแดงที่ต้องจับตามอง

• CSM รับผิดชอบบัญชีมากกว่า 100 บัญชี ไม่มีมนุษย์คนใดสามารถจัดการลูกค้าจำนวนมากได้อย่างมีความหมาย บทบาทนี้จะกลายเป็นงานเคลียร์ตั๋วเชิงรับ ไม่ใช่งานที่ประสบความสำเร็จจริง
• โควต้าเชื่อมโยงกับการขายต่อยอดเท่านั้น ไม่ใช่การรักษาลูกค้า ผลักดันให้คุณประพฤติเหมือนการขายซึ่งทำลายความไว้วางใจของลูกค้า
• “ลูกค้าหมกมุ่น” โดยไม่เอ่ยถึงระยะเวลาการฝึกอบรม ผลิตภัณฑ์อาจซับซ้อนพอที่จะต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการเรียนรู้ — ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริษัทลงทุนในการเริ่มต้นใช้งาน
• ไม่มีเส้นทางการยกระดับที่ชัดเจนไปสู่ด้านวิศวกรรมหรือผลิตภัณฑ์ คุณจะถูกตำหนิสำหรับข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่สามารถแก้ไขได้

คำถามที่พบบ่อย

มีบทบาทมากขึ้นในการสำรวจ