Müşteri Destek Ekibi Lideri (m/f/d)
Bu rol hakkında
Siemens Global Business Services (GBS), dünya çapındaki Siemens birimlerinin ve dış müşterilerinin işlerinin sürdürülebilir ve dijital bir geleceğe dönüşümünü hızlandırmasına olanak tanıyor. Portföyümüz şunları içerir:
Müşteri başarısı/destek rolleri hakkında
Müşteri başarısı, satış sonrası ilişkinin (yenilemeler, genişleme, sorun giderme) sahibidir. Destek, gelen biletleri yönetir. Her ikisi de PM, satış veya operasyonlara kariyer başlatıcı olabilir.
Tipik beceriler: Empati + baskı altında yazma, bir veya daha fazla yardım masası aracı (Zendesk, Intercom), temel SQL bir bonus
Maaş bilgileri (ABD, kaba)
ABD'de müşteri başarısı/destek rolleri için tipik aralık şöyledir: 40.000$–140.000$/yılKıdeme, şirket aşamasına ve şehre göre büyük ölçüde değişiklik gösterir.
Yalnızca tahminler. Şirkete özel numaralar için,level.fyi (teknoloji), Glassdoor'u kontrol edin veya röportajda sorun.
Röportaj için nasıl hazırlanılır
CS / destek görüşmeleri ağırlıklı olarak şunlara odaklanır: yazma ve baskı altında empati. Yaygın formatlar: 3-4 örnek müşteri bildirimine yanıt vermenizin istendiği bir eve dönüş (her biri farklı bir tonda - kızgın, kafası karışmış, teknik), zor bir çağrıyla ilgili bir rol oyunu ve "kaybetmekle tehdit eden bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız" senaryosu.
Cevap vermeye hazırlanın: "Bana şimdiye kadar yardım ettiğin en zorlu müşteriyi anlat", "Ne zaman durumu tırmandıracağınıza ve ne zaman kendi başınıza halledeceğinize nasıl karar veriyorsunuz?"ve "Mühendisliğin temel nedeni çözebilmesi için yinelenen sorunları belgeleme süreciniz nedir?" Güçlü CS adayları sistem düşüncesini gösterir; her bildirim bir ürün sorunuyla ilgili verilerdir.
Bu rolün genellikle nereye vardığı
CS / destek yolları: Destek Temsilcisi → Kıdemli Destek → Destek Lideri → Yönetici bilete dayalı roller için; Bilgisayar Bilimleri Uzmanı → CSM → Kıdemli CSM → Bilgisayar Bilimleri Lideri → Bilgisayar Bilimleri Direktörü ilişki temelli roller için. CS, ürün yönetimi, satış veya operasyonlar için harika bir başlangıç noktasıdır; birçok CSM 2-3 yıl sonra atlar.
CS'deki en büyük kariyer yatırımı: SQL ve temel veri analizini öğrenme. Veri ekiplerini beklemek yerine, kendi elde tutma/genişletme analizlerini yürütebilen CSM'ler çok daha değerli hale geliyor. Destek rolleri için, iyi dahili belgeler yazmayı öğrenmek (aynı sorunun 50 kez gelmemesi için) terfi etmenizi sağlayacak beceridir.
İzlenmesi gereken kırmızı bayraklar
- 100'den fazla hesaptan sorumlu CSM. Hiçbir insan bu kadar çok müşteriyi anlamlı bir şekilde yönetemez. Rol, gerçek başarı çalışması değil, tepkisel bilet temizleme olacak.
- Kotalar elde tutmaya değil, yalnızca üst satışa bağlıdır. Sizi satışçı gibi davranmaya iter, bu da müşterinin güvenini zedeler.
- Eğitim süresinden bahsetmeden "müşteri takıntılı". Ürün muhtemelen onu öğrenmek için haftalar harcayacağınız kadar karmaşıktır; şirketin katılıma yatırım yaptığından emin olun.
- Mühendislik veya ürüne yönelik net bir yükseltme yolu yok. Düzeltemeyeceğiniz ürün hatalarından dolayı suçlanacaksınız.
Sık sorulan sorular
Bu role nasıl başvurabilirim?
Bu sayfanın üst kısmındaki "Careerjet'e Başvurun" düğmesini tıklayın. İşverenin başvuruları kabul ettiği asıl ilana yönlendirileceksiniz. Wikishopline özgeçmişleri toplamaz veya başvuruları işlemez.
Bu liste güncel mi?
Wikishopline, işleri günlük olarak iş ortağı kaynaklarından (careerjet) toplar. Yaklaşık 14 günden eski ilanlar budanır, ancak bir ön yazı üzerinde zaman harcamadan önce daima işverenin sitesinde pozisyonun hala açık olduğunu doğrulayın.
Wikishopline işverenlerden veya başvuru sahiplerinden ücret alıyor mu?
Hayır. Toplu işler her iki taraf için de ücretsizdir. Wikishopline ayrıca doğrudan görünürlük isteyen işverenler için /jobs/submit adresinde 5 ABD doları / 30 günlük ücretli ilanları da kabul etmektedir; ancak görüntülediğiniz liste bir iş ortağından alınmıştır.
Müşteri başarısı/destek rolü genellikle neyi içerir?
Müşteri başarısı, satış sonrası ilişkinin (yenilemeler, genişleme, sorun giderme) sahibidir. Destek, gelen biletleri yönetir. Her ikisi de PM, satış veya operasyonlara kariyer başlatıcı olabilir.
ABD'de müşteri başarısı/destek rolleri için tipik maaş aralığı nedir?
Kıdeme, konuma ve şirket aşamasına bağlı olarak yılda yaklaşık 40.000 ila 140.000 ABD Doları. Bu, amaca yönelik geniş bir aralıktır; belirli bir şirket içinlevel.fyi veya Glassdoor'a göre doğrulama yapın.
