Giám đốc cải tiến quy trình CX, Chất lượng EU
Về vai trò này
Mô tả Nhóm Chất lượng ATS của EU đang tìm kiếm một Chuyên gia cải tiến quy trình, người lãnh đạo hiệu suất chất lượng bên ngoài cho một quốc gia hoặc khu vực EU được chỉ định (phạm vi có thể phát triển dựa trên hoạt động kinh doanh).
Giới thiệu về vai trò hỗ trợ/thành công của khách hàng
Thành công của khách hàng sở hữu mối quan hệ sau bán hàng - gia hạn, mở rộng, khắc phục sự cố. Hỗ trợ xử lý vé trong nước. Cả hai đều có thể là người khởi đầu sự nghiệp ở vị trí PM, bán hàng hoặc hoạt động.
Kỹ năng điển hình: Đồng cảm + viết dưới áp lực, một hoặc nhiều công cụ trợ giúp (Zendesk, Intercom), SQL cơ bản là một phần thưởng
Thông tin chi tiết về lương (Mỹ, thô)
Phạm vi điển hình cho vai trò hỗ trợ/thành công của khách hàng ở Hoa Kỳ là $40,000–$140,000/năm, rất khác nhau tùy theo thâm niên, giai đoạn công ty và thành phố.
Chỉ ước tính. Để biết các con số cụ thể của công ty, hãy kiểm tra cấp độ.fyi (công nghệ), Glassdoor hoặc hỏi trong cuộc phỏng vấn.
Cách chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn
Các cuộc phỏng vấn CS / hỗ trợ tập trung nhiều vào viết và sự đồng cảm dưới áp lực. Các hình thức phổ biến: mang về nhà trong đó bạn được yêu cầu trả lời 3–4 phiếu yêu cầu mẫu của khách hàng (mỗi phiếu có một giọng điệu khác nhau - tức giận, bối rối, mang tính kỹ thuật), đóng vai trong một cuộc gọi khó và kịch bản "bạn sẽ xử lý như thế nào khi một khách hàng đe dọa rời bỏ".
Chuẩn bị trả lời: "Hãy kể cho tôi nghe về khách hàng khó tính nhất mà bạn từng giúp đỡ", "Làm thế nào để bạn quyết định khi nào nên leo thang và tự xử lý?"và "Quy trình ghi lại các vấn đề tái diễn của bạn là gì để kỹ thuật có thể khắc phục nguyên nhân gốc rễ?" Các ứng viên CS giỏi thể hiện tư duy hệ thống - mỗi tấm vé đều là dữ liệu về một vấn đề của sản phẩm.
Vai trò này thường dẫn đến đâu
Đường dẫn CS/hỗ trợ: Đại diện hỗ trợ → Hỗ trợ cấp cao → Trưởng nhóm hỗ trợ → Người quản lý cho các vai trò dựa trên vé; Cộng tác viên CS → CSM → CSM cấp cao → Trưởng nhóm CS → Giám đốc CS cho các vai trò dựa trên mối quan hệ. CS là bệ phóng tuyệt vời cho việc quản lý sản phẩm, bán hàng hoặc vận hành - nhiều CSM tăng vọt sau 2–3 năm.
Khoản đầu tư sự nghiệp lớn nhất vào CS: học SQL và phân tích dữ liệu cơ bản. Những CSM có thể chạy phân tích duy trì/mở rộng của riêng họ (thay vì chờ nhóm dữ liệu) trở nên có giá trị hơn đáng kể. Đối với các vai trò hỗ trợ, học cách viết tài liệu nội bộ tốt (để cùng một vấn đề không xảy ra đến 50 lần) là kỹ năng giúp bạn được thăng chức.
Cờ đỏ cần chú ý
- CSM chịu trách nhiệm cho hơn 100 tài khoản. Không con người nào có thể quản lý nhiều khách hàng như vậy một cách có ý nghĩa. Vai trò này sẽ trở thành công việc thu dọn vé phản ứng chứ không phải là công việc thành công thực sự.
- Hạn ngạch chỉ gắn với bán thêm chứ không phải giữ chân. Thúc đẩy bạn cư xử như người bán hàng, điều này làm tổn hại đến niềm tin của khách hàng.
- “Ám ảnh khách hàng” mà không nhắc tới thời gian đào tạo. Sản phẩm này có thể phức tạp đến mức bạn sẽ cần hàng tuần để tìm hiểu nó — hãy đảm bảo rằng công ty đầu tư vào việc giới thiệu.
- Không có lộ trình leo thang rõ ràng về kỹ thuật hoặc sản phẩm. Bạn sẽ bị đổ lỗi cho những lỗi sản phẩm mà bạn không thể sửa được.
Câu hỏi thường gặp
Làm cách nào để ứng tuyển vào vai trò này?
Nhấp vào nút "Ứng tuyển trên Careerjet" ở đầu trang này. Bạn sẽ được gửi đến bài đăng ban đầu nơi nhà tuyển dụng chấp nhận đơn đăng ký. Wikishopline không thu thập sơ yếu lý lịch hoặc xử lý đơn đăng ký.
Danh sách này có hiện hành không?
Wikishopline tổng hợp việc làm hàng ngày từ các nguồn đối tác (careerjet). Các bài đăng cũ hơn ~14 ngày sẽ bị cắt bớt, nhưng hãy luôn xác minh rằng vai trò đó vẫn còn trống trên trang web của nhà tuyển dụng trước khi bạn dành thời gian cho thư xin việc.
Wikishopline có tính phí người sử dụng lao động hoặc người nộp đơn không?
Không. Việc làm tổng hợp là miễn phí cho cả hai bên. Wikishopline cũng chấp nhận các bài đăng trả phí $5/30 ngày tại /jobs/submit cho các nhà tuyển dụng muốn được hiển thị trực tiếp — nhưng danh sách bạn đang xem có nguồn gốc từ một đối tác.
Vai trò hỗ trợ/thành công của khách hàng thường bao gồm những gì?
Thành công của khách hàng sở hữu mối quan hệ sau bán hàng - gia hạn, mở rộng, khắc phục sự cố. Hỗ trợ xử lý vé trong nước. Cả hai đều có thể là người khởi đầu sự nghiệp ở vị trí PM, bán hàng hoặc hoạt động.
Mức lương điển hình cho vai trò hỗ trợ/thành công của khách hàng ở Hoa Kỳ là bao nhiêu?
Khoảng $40.000–$140.000 USD/năm, tùy thuộc vào thâm niên, địa điểm và giai đoạn của công ty. Đây là một phạm vi rộng nhằm mục đích xác minh dựa trên Levels.fyi hoặc Glassdoor cho công ty cụ thể.
