IT Support Engineer - Munich Based
Kuhusu jukumu hili
Bragi ilianzishwa mwaka wa 2013 na ilizindua Simu za masikioni za Kweli Zisizotumia Waya za kwanza duniani mwaka wa 2015 (ndiyo, miezi 12 nzima kabla ya Airpod...) Tangu wakati huo, tumejitolea kutoka kwa uanzishaji wa matumaini hadi kuwa mtayarishi wa soko wa teknolojia bunifu, tukifungua aina mpya ya Simu za Kweli Zisizotumia Waya. Bragi ilibadilishwa kuwa kiwezesha programu kwa chapa za watumiaji, ikilenga kuongeza teknolojia yake baada ya kuwekeza zaidi ya $90 milioni katika programu na AI. Sasa sisi ni viongozi katika nafasi ya AI ya vipokea sauti vinavyobanwa kichwani, inayojulikana kwa vifaa vyetu mahiri ambavyo vinaunganishwa kikamilifu katika maisha ya watumiaji. Kwa kuzingatia uvumbuzi na uzoefu wa mtumiaji, tunachochea mageuzi ya teknolojia inayoweza kuvaliwa. Mhandisi wa Usaidizi wa IT - Msingi wa Munich Tunatafuta Mhandisi wa Usaidizi wa IT aliyehamasishwa na anayehitaji kujua kiufundi ili ajiunge na timu yetu.
Ujuzi / kategoria
Kuhusu mafanikio ya mteja / majukumu ya usaidizi
Mafanikio ya mteja yanamiliki uhusiano wa baada ya mauzo - kusasishwa, upanuzi, utatuzi wa shida. Usaidizi hushughulikia tikiti zinazoingia. Wote wanaweza kuwa wazindua kazi katika PM, mauzo, au ops.
Ujuzi wa kawaida: Huruma + kuandika chini ya shinikizo, zana moja au zaidi ya dawati la usaidizi (Zendesk, Intercom), SQL ya msingi ni bonasi
Maarifa ya mishahara (Marekani, mbaya)
Masafa ya kawaida ya mafanikio ya mteja / majukumu ya usaidizi nchini Marekani ni $40,000–$140,000/mwaka, zinazotofautiana sana kulingana na cheo, hatua ya kampuni, na jiji.
Makadirio pekee. Kwa nambari mahususi za kampuni, angalia levels.fyi (tech), Glassdoor, au uulize kwenye mahojiano.
Jinsi ya kujiandaa kwa mahojiano
Mahojiano ya CS / usaidizi yanazingatia sana kuandika na huruma chini ya shinikizo. Miundo ya kawaida: kurudi nyumbani ambapo unaombwa kujibu sampuli 3-4 za tiketi za wateja (kila moja kwa sauti tofauti - hasira, kuchanganyikiwa, kiufundi), igizo kwenye simu ngumu, na "jinsi gani unaweza kushughulikia mteja anayetishia kukusumbua".
Jitayarishe kujibu: "Niambie kuhusu mteja mgumu zaidi uliyewahi kumsaidia", "Unaamuaje wakati wa kujishughulisha dhidi yako?", na "Una utaratibu gani wa kurekodi masuala yanayojirudia ili uhandisi uweze kurekebisha chanzo?" Wagombea madhubuti wa CS huonyesha fikra za mifumo - kila tikiti ni data kuhusu tatizo la bidhaa.
Ambapo jukumu hili kawaida huongoza
CS / njia za usaidizi: Mwakilishi wa Usaidizi → Msaada Mkuu → Kiongozi wa Usaidizi → Meneja kwa majukumu yanayotegemea tikiti; CS Associate → CSM → Senior CSM → CS Kiongozi → Mkurugenzi wa CS kwa majukumu yanayotegemea uhusiano. CS ni pedi nzuri ya kuzindua kwa usimamizi wa bidhaa, mauzo, au shughuli - CSM nyingi huruka baada ya miaka 2-3.
Uwekezaji mkubwa zaidi wa kazi katika CS: kujifunza SQL na uchambuzi wa data ya msingi. CSM zinazoweza kuendesha uchanganuzi wao wa kuhifadhi/upanuzi (badala ya kusubiri timu za data) huwa muhimu zaidi. Kwa majukumu ya usaidizi, kujifunza kuandika hati nzuri za ndani (ili suala sawa lisije mara 50) ndio ujuzi unaokupandisha cheo.
Bendera nyekundu za kutazama
- CSM inawajibika kwa akaunti 100+. Hakuna binadamu anayeweza kusimamia wateja wengi hivyo kwa kumaanisha. Jukumu litakuwa kazi ya uondoaji tikiti, sio kazi halisi ya mafanikio.
- Nafasi zinatokana na mauzo pekee, si kubakisha. Hukusukuma kutenda kama mauzo, ambayo huharibu uaminifu wa wateja.
- "Mteja anatazamiwa" bila kutaja muda wa mafunzo. Bidhaa labda ni changamano vya kutosha hivi kwamba utahitaji wiki ili kujifunza - hakikisha kuwa kampuni inawekeza katika uagizaji.
- Hakuna njia wazi ya kupanda kwa uhandisi au bidhaa. Utalaumiwa kwa makosa ya bidhaa ambayo huwezi kurekebisha.
Maswali yanayoulizwa mara kwa mara
Je, ninaombaje jukumu hili?
Bofya kitufe cha "Tuma kwenye Arbeitnow" kilicho juu ya ukurasa huu. Utatumwa kwa chapisho asili ambapo mwajiri anakubali maombi. Wikishopline haikusanyi wasifu au kuchakata maombi.
Je, uorodheshaji huu ni wa sasa?
Wikishopline hujumlisha kazi kila siku kutoka kwa vyanzo vya washirika (arbeitnow). Machapisho ambayo ni ya zaidi ya siku ~14 yanakatwa, lakini kila wakati thibitisha jukumu bado liko wazi kwenye tovuti ya mwajiri kabla ya kutumia muda kwenye barua ya kazi.
Je, Wikishopline huwatoza waajiri au waombaji?
Hapana. Kazi zilizojumlishwa ni za bure kwa pande zote mbili. Wikishopline pia inakubali machapisho yanayolipishwa ya $5/30 kwa siku/jobs/submit kwa waajiri wanaotaka mwonekano wa moja kwa moja — lakini biashara unayoitazama ilitolewa na mshirika.
Je, mafanikio ya mteja/jukumu la usaidizi kawaida huhusisha nini?
Mafanikio ya mteja yanamiliki uhusiano wa baada ya mauzo - kusasishwa, upanuzi, utatuzi wa shida. Usaidizi hushughulikia tikiti zinazoingia. Wote wanaweza kuwa wazindua kazi katika PM, mauzo, au ops.
Je, ni aina gani ya mishahara ya kawaida kwa mafanikio ya mteja/majukumu ya usaidizi nchini Marekani?
Takriban $40,000–$140,000 USD/mwaka, kulingana na cheo, eneo na hatua ya kampuni. Hii ni aina mbalimbali kwa makusudi - thibitisha dhidi ya levels.fyi au Glassdoor kwa kampuni mahususi.
