مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات (ث / م / ي) | لاندسبيرج أ. ليش وهجين

حول هذا الدور

Deine Aufgaben Das macht Deinen Job تمتد ومثير للاهتمام – Deine Aufgaben! دعم المستوى الأول والثاني في إدارة العملاء (O365، M365، AzureAD،...) الإدارة ودعم العملاء والرد المباشر على الاتصال مع Endanwendern am Service Desk ومستوى المعايير في Raum Landsberg أ. يمكنك الاستفادة من نظام التذاكر والوثائق في تثبيت نظام التذاكر وتكوينه من خلال تحليل الأجهزة ومكونات البرامج ودعم تخزين ملف التعريف الخاص بك، مما يؤدي إلى توفير عملية مساعدة فعالة من قبل صانع فورمات (w/m/d) أو أكثر Quereinsteiger (w/m/d) mit entsprechender Erfahrung und Motivation Du besitzt Praxiserfahrung im IT Support (First- und Second Level)، Kundensupport، Telefonsupport bzw. مكتب مساعدة المستخدم Auch hast Du L

المهارات / الفئات

حول نجاح العملاء / أدوار الدعم

يعتمد نجاح العملاء على علاقة ما بعد البيع - التجديد والتوسع واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. يعالج الدعم التذاكر الواردة. يمكن أن يكون كلاهما بمثابة انطلاقة وظيفية في PM أو المبيعات أو العمليات.

المهارات النموذجية: التعاطف + الكتابة تحت الضغط، واحدة أو أكثر من أدوات مكتب المساعدة (Zendesk، Intercom)، لغة SQL الأساسية هي مكافأة

معلومات عن الرواتب (الولايات المتحدة، تقريبية)

النطاق النموذجي لأدوار نجاح / دعم العملاء في الولايات المتحدة هو 40.000 دولار – 140.000 دولار في السنة، وتختلف بشكل كبير حسب الأقدمية ومرحلة الشركة والمدينة.

تقديرات فقط. للحصول على أرقام خاصة بالشركة، قم بزيارة Levels.fyi (tech)، أو Glassdoor، أو اسأل في المقابلة.

كيفية الاستعداد للمقابلة

تركز مقابلات CS / الدعم بشكل كبير على الكتابة و التعاطف تحت الضغط. التنسيقات الشائعة: طلب أخذه إلى المنزل حيث يُطلب منك الرد على 3-4 نماذج من تذاكر العملاء (كل نغمة مختلفة - غاضبة، مرتبكة، فنية)، لعب الأدوار في مكالمة صعبة، وسيناريو "كيف ستتعامل مع عميل يهدد بالانسحاب".

الاستعداد للإجابة: "أخبرني عن أصعب عميل ساعدته على الإطلاق", "كيف تقرر متى يجب التصعيد أم التعامل مع نفسك؟"، و "ما هي العملية التي تتبعها لتوثيق المشكلات المتكررة حتى تتمكن الهندسة من إصلاح السبب الجذري؟" يُظهر المرشحون الأقوياء في مجال علوم الكمبيوتر تفكيرًا نظاميًا - فكل تذكرة عبارة عن بيانات حول مشكلة المنتج.

حيث يؤدي هذا الدور عادة

CS / مسارات الدعم: ممثل الدعم → كبار الدعم → قائد الدعم → المدير للأدوار القائمة على التذاكر؛ مساعد CS → CSM → كبير CSM → قائد CS → مدير CS للأدوار القائمة على العلاقات. يعد CS بمثابة منصة انطلاق رائعة لإدارة المنتجات أو المبيعات أو العمليات - حيث تقفز العديد من CSMs بعد 2-3 سنوات.

أكبر استثمار مهني في مجال علوم الكمبيوتر: تعلم SQL وتحليل البيانات الأساسية. يصبح مدراء العملاء الذين يمكنهم إجراء تحليلات الاستبقاء/التوسيع الخاصة بهم (بدلاً من انتظار فرق البيانات) أكثر قيمة بشكل ملحوظ. بالنسبة لأدوار الدعم، فإن تعلم كتابة وثائق داخلية جيدة (بحيث لا تتكرر نفس المشكلة 50 مرة) هي المهارة التي تساعدك على الترقية.

أعلام حمراء يجب الانتباه إليها

• CSM مسؤول عن أكثر من 100 حساب. لا يمكن لأي إنسان إدارة هذا العدد الكبير من العملاء بشكل هادف. سيصبح الدور عبارة عن تصفية التذاكر بشكل تفاعلي، وليس عملاً ناجحًا فعليًا.
• الحصص مرتبطة بزيادة المبيعات فقط، وليس الاحتفاظ بها. يدفعك إلى التصرف مثل المبيعات، مما يضر بثقة العملاء.
• "مهووس بالعملاء" دون ذكر وقت التدريب. من المحتمل أن يكون المنتج معقدًا بدرجة كافية بحيث ستحتاج إلى أسابيع لتتعلمه - تأكد من أن الشركة تستثمر في عملية الإعداد.
• لا يوجد مسار تصعيد واضح للهندسة أو المنتج. سيتم إلقاء اللوم عليك بسبب أخطاء المنتج التي لا يمكنك إصلاحها.

الأسئلة المتداولة

المزيد من الأدوار لاستكشافها