IT ஆதரவு Mitarbeiter (m/w/d)

இந்த பாத்திரம் பற்றி

Im Auftrag unser Partnerunternehmen aus dem Öffentlichen Dienst in Augsburg சுசென் வயர் ஐடி சப்போர்ட் மிட்டர்பீட்டர் (m/w/d) . Aufgaben Als Mitarbeiter im Mitarbeiter im IT-Support (m/w/d) bearbeiten Sie eingehende Telefonanfragen im Service Desk மற்றும் dokumentieren alle Anliegen strukturiert im Ticketsystem Sie unterstützen bei wiestruknischen Themen, ஆன்லைன்-Anbindung sowie digitalen Services und Benutzerzugängen Zudem beraten Sie Anwender bei der elektronischen Übermittlung von Abrechnungs- und Dokumentationsdaten und sorgen Für Eine verständliche தர்க்கரீன் சிக்கல்கள் eine lösungsorientierte Kommunikation zu einer hohen Servicequalität und Zufriedenheit bei Auch die Aufnahme von Feedback und Beschwerden sowie das frühzeitige Erkenne

திறன்கள் / வகைகள்

வாடிக்கையாளர் வெற்றி / ஆதரவு பாத்திரங்கள் பற்றி

விற்பனைக்குப் பிந்தைய உறவை வாடிக்கையாளர் வெற்றி பெற்றுள்ளது - புதுப்பித்தல், விரிவாக்கம், சரிசெய்தல். உள்வரும் டிக்கெட்டுகளை ஆதரவு கையாளுகிறது. இருவரும் PM, விற்பனை அல்லது ops இல் தொழில் தொடங்குபவர்களாக இருக்கலாம்.

வழக்கமான திறன்கள்: பச்சாதாபம் + அழுத்தத்தின் கீழ் எழுதுதல், ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட உதவி-மேசை கருவிகள் (Zendesk, Intercom), அடிப்படை SQL என்பது போனஸ்

சம்பள நுண்ணறிவு (யுஎஸ், கடினமான)

அமெரிக்காவில் வாடிக்கையாளர் வெற்றி/ஆதரவு பாத்திரங்களுக்கான பொதுவான வரம்பு $40,000–$140,000/ஆண்டு, மூப்பு, நிறுவனத்தின் நிலை மற்றும் நகரத்துடன் பரவலாக மாறுபடும்.

மதிப்பீடுகள் மட்டுமே. நிறுவனம் சார்ந்த எண்களுக்கு, level.fyi (tech), Glassdoor ஐ சரிபார்க்கவும் அல்லது நேர்காணலில் கேட்கவும்.

நேர்காணலுக்கு எவ்வாறு தயாராவது

CS / ஆதரவு நேர்காணல்கள் அதிக கவனம் செலுத்துகின்றன எழுதுவது மற்றும் அழுத்தத்தின் கீழ் அனுதாபம். பொதுவான வடிவங்கள்: 3-4 மாதிரி வாடிக்கையாளர் டிக்கெட்டுகளுக்குப் பதிலளிக்கும்படி நீங்கள் கேட்கும் வீட்டிற்கு அழைத்துச் செல்லப்படும் (ஒவ்வொன்றும் வெவ்வேறு தொனி - கோபம், குழப்பம், தொழில்நுட்பம்), கடினமான அழைப்பில் பங்கு வகிக்கிறது மற்றும் "வாடிக்கையாளரை ஏமாற்றும் அச்சுறுத்தலை நீங்கள் எவ்வாறு கையாள்வீர்கள்".

பதிலளிக்க தயாராகுங்கள்: "நீங்கள் உதவிய கடினமான வாடிக்கையாளரைப் பற்றி என்னிடம் சொல்லுங்கள்", "எப்போது எஸ்கலேட் செய்ய வேண்டும் என்பதை எப்படி முடிவு செய்கிறீர்கள். உங்களை நீங்களே கையாள்வது?", மற்றும் "தொடர்ச்சியான சிக்கல்களை ஆவணப்படுத்துவதற்கான உங்கள் செயல்முறை என்ன, அதனால் பொறியியல் மூல காரணத்தை சரிசெய்ய முடியும்?" வலுவான CS வேட்பாளர்கள் சிஸ்டம்ஸ் சிந்தனையைக் காட்டுகிறார்கள் - ஒவ்வொரு டிக்கெட்டும் தயாரிப்பு பிரச்சனை பற்றிய தரவு.

இந்த பாத்திரம் பொதுவாக எங்கு செல்கிறது

CS / ஆதரவு பாதைகள்: ஆதரவு பிரதிநிதி → மூத்த ஆதரவு → ஆதரவு முன்னணி → மேலாளர் டிக்கெட் அடிப்படையிலான பாத்திரங்களுக்கு; CS அசோசியேட் → CSM → மூத்த CSM → CS முன்னணி → CS இன் இயக்குனர் உறவு சார்ந்த பாத்திரங்களுக்கு. CS என்பது தயாரிப்பு மேலாண்மை, விற்பனை அல்லது செயல்பாடுகளுக்கான சிறந்த துவக்கத் திண்டு - பல CSMகள் 2-3 ஆண்டுகளுக்குப் பிறகு முன்னேறும்.

CS இல் மிகப்பெரிய தொழில் முதலீடு: கற்றல் SQL மற்றும் அடிப்படை தரவு பகுப்பாய்வு. தங்கள் சொந்த தக்கவைப்பு / விரிவாக்க பகுப்பாய்வுகளை இயக்கக்கூடிய CSMகள் (தரவு குழுக்களுக்காக காத்திருப்பதற்குப் பதிலாக) கணிசமாக அதிக மதிப்புமிக்கதாக மாறும். ஆதரவுப் பாத்திரங்களுக்கு, நல்ல உள் ஆவணங்களை எழுதக் கற்றுக்கொள்வது (அதே பிரச்சினை 50 முறை வராது) நீங்கள் பதவி உயர்வு பெறும் திறமையாகும்.

பார்க்க வேண்டிய சிவப்புக் கொடிகள்

• 100+ கணக்குகளுக்கு CSM பொறுப்பு. எந்த ஒரு மனிதனும் இவ்வளவு வாடிக்கையாளர்களை அர்த்தமுள்ள முறையில் நிர்வகிக்க முடியாது. இந்த பாத்திரம் ரியாக்டிவ் டிக்கெட்-கிளியரிங் ஆக மாறும், உண்மையான வெற்றி வேலை அல்ல.
• ஒதுக்கீடுகள் அதிக விற்பனைக்காக மட்டுமே இணைக்கப்பட்டுள்ளன, தக்கவைப்பு அல்ல. வாடிக்கையாளரின் நம்பிக்கையை சேதப்படுத்தும் விற்பனையைப் போல நடந்துகொள்ள உங்களைத் தூண்டுகிறது.
• பயிற்சி நேரத்தைக் குறிப்பிடாமல் "வாடிக்கையாளர் ஆவேசமடைந்தார்". தயாரிப்பு சிக்கலானதாக இருக்கலாம், அதை நீங்கள் கற்றுக் கொள்ள வாரங்கள் தேவைப்படும் - நிறுவனம் ஆன்போர்டிங்கில் முதலீடு செய்வதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.
• பொறியியல் அல்லது தயாரிப்புக்கான தெளிவான விரிவாக்க பாதை இல்லை. உங்களால் சரிசெய்ய முடியாத தயாரிப்பு பிழைகளுக்கு நீங்கள் குற்றம் சாட்டப்படுவீர்கள்.

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்

ஆராய்வதற்கான கூடுதல் பாத்திரங்கள்