关于这个角色
作为一名东瑞士 IT 支持专家，他拥有现代 IT 帽子。 Gesucht wird jemand, der ruhig arbeitet,
关于客户成功/支持角色
客户的成功取决于售后关系——续订、扩展、故障排除。支持处理入境票据。两者都可以成为产品经理、销售或运营人员的职业启动者。
典型技能： 同理心 + 在压力下写作，一个或多个帮助台工具（Zendesk、Intercom）、基本 SQL 是加分
薪资洞察（美国，粗略）
在美国，客户成功/支持角色的典型范围是 $40,000–$140,000/年，随资历、公司阶段和城市的不同而有很大差异。
仅估计。有关公司特定的数字，请查看levels.fyi（技术）、Glassdoor，或在面试中询问。
如何准备面试
CS/支持面试重点关注 写作 和 压力下的同理心。常见格式：带回家，要求您回复 3-4 个客户请求样本（每一个都有不同的语气 - 愤怒、困惑、技术性）、针对困难电话的角色扮演，以及“您将如何处理威胁要流失的客户”场景。
准备回答： “告诉我你帮助过的最难对付的客户”, “你如何决定何时升级或自行处理？”, 和 “您记录重复出现的问题的流程是什么，以便工程人员可以解决根本原因？” 优秀的计算机科学候选人表现出系统思维——每张票都是有关产品问题的数据。
这个角色通常会带来什么
CS/支持路径： 支持代表 → 高级支持 → 支持主管 → 经理 对于基于票证的角色； CS 助理 → CSM → 高级 CSM → CS 主管 → CS 总监 对于基于关系的角色。 CS 是产品管理、销售或运营的一个很好的起点——许多 CSM 在 2 到 3 年后就实现了跳跃。
CS最大的职业投资： 学习SQL和基础数据分析。能够运行自己的保留/扩展分析（而不是等待数据团队）的 CSM 变得更加有价值。对于支持角色，学习编写良好的内部文档（这样同样的问题不会出现 50 次）是让你晋升的技能。
需要注意的危险信号
- CSM 负责 100 多个帐户。 没有人能够有效地管理这么多客户。这个角色将变成被动的清票工作，而不是真正的成功工作。
- 配额仅与追加销售相关，与保留率无关。 迫使你表现得像销售人员，这会损害客户的信任。
- “以客户为中心”，却没有提及培训时间。 该产品可能非常复杂，您需要数周的时间才能学习它 - 确保公司在入职培训方面进行投资。
- 没有明确的工程或产品升级路径。 你会因无法修复的产品错误而受到指责。
常见问题
我如何申请这个角色？
单击本页顶部的“在 Careerjet 上申请”按钮。您将被发送到雇主接受申请的原始职位。 Wikishopline 不收集简历或处理申请。
此列表是最新的吗？
Wikishopline 每天都会从合作伙伴来源（careerjet）汇总职位信息。超过 14 天的帖子会被删除，但在您花时间写求职信之前，请务必验证该职位在雇主网站上是否仍处于空缺状态。
Wikishopline 是否向雇主或申请人收费？
不会。聚合的工作对双方都是免费的。 Wikishopline 还接受在 /jobs/submit 上为想要直接可见性的雇主支付 5 美元/30 天的付费帖子 - 但您正在查看的列表来自合作伙伴。
客户成功/支持角色通常涉及什么？
客户的成功取决于售后关系——续订、扩展、故障排除。支持处理入境票据。两者都可以成为产品经理、销售或运营人员的职业启动者。
美国客户成功/支持职位的典型薪资范围是多少？
大约每年 40,000 美元至 140,000 美元，具体取决于资历、地点和公司阶段。这是有目的的一个广泛的范围 - 对照特定公司的levels.fyi 或Glassdoor 进行验证。
