ജൂനിയർ ഐടി സപ്പോർട്ട് സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ് (ഒന്നാം/രണ്ടാം ലെവൽ)

ഈ വേഷത്തെക്കുറിച്ച്

Unsere IT-Gruppe besteht aus einem fünfköpfigen Inhouse-IT-Team, das mit einem externen IT-Diensleister zusammen-arbeitet. ഓച്ച് വെൻ ഡൈ ഔഫ്ഗാബെൻ വീൽഫൽറ്റിഗ് അൻഡ് ഉംഫാങ്ഗ്രെയ്ച്ച് സിൻഡ്, അതിനാൽ ലെഗൻ വിർ ഡാബെയ് സ്റ്റെറ്റ്സ് വെർട്ട് ഓഫ് ഐൻ ഫ്രെണ്ട്സ്ഷാഫ്റ്റ്ലിച്ച്-കൊല്ലെജിയലെസ് മിറ്റെനാൻഡർ, ഒബ് ഇൻഹൗസ് ഓഡർ എക്സ്റ്റേൺ. Dabei sind Respekt und Vertrauen der Kern unserer Zusammenarbeit. Gemeinsames Austüfteln, Umdenken, Umsetzen und Optimieren sind unser Antrieb und unsere പ്രചോദനം. Wir beobachten leidenschaftlich, bewerten und setzen Innovationen aus der IT-Welt um. Aufgaben IT-Support: Sicherstellung der IT-Infrastruktur im First- and Second-level-Support als zentrale Contaktperson für Kollegen und Fachabteilungen bei allen IT-Anfragen ആം സ്റ്റാൻഡേർട് ടെക്നിഷെർ സപ്പോർട്ട് ടെലികമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ

കഴിവുകൾ / വിഭാഗങ്ങൾ

ഉപഭോക്തൃ വിജയം / പിന്തുണ റോളുകളെ കുറിച്ച്

വിൽപ്പനാനന്തര ബന്ധം - പുതുക്കലുകൾ, വിപുലീകരണം, ട്രബിൾഷൂട്ടിംഗ് - ഉപഭോക്തൃ വിജയം സ്വന്തമാക്കി. പിന്തുണ ഇൻബൗണ്ട് ടിക്കറ്റുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു. രണ്ടും PM, സെയിൽസ് അല്ലെങ്കിൽ ഓപ്‌സ് എന്നിവയിലേക്കുള്ള കരിയർ ലോഞ്ചറുകളാകാം.

സാധാരണ കഴിവുകൾ: സഹാനുഭൂതി + സമ്മർദ്ദത്തിൽ എഴുത്ത്, ഒന്നോ അതിലധികമോ ഹെൽപ്പ്-ഡെസ്ക് ടൂളുകൾ (Zendesk, Intercom), അടിസ്ഥാന SQL ഒരു ബോണസ് ആണ്

ശമ്പള സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ (യുഎസ്, പരുക്കൻ)

യുഎസിലെ ഉപഭോക്തൃ വിജയം / പിന്തുണ റോളുകൾക്കുള്ള സാധാരണ ശ്രേണി $40,000–$140,000/വർഷം, സീനിയോറിറ്റി, കമ്പനി ഘട്ടം, നഗരം എന്നിവയ്‌ക്കൊപ്പം വ്യാപകമായി വ്യത്യാസപ്പെടുന്നു.

ഏകദേശ കണക്കുകൾ മാത്രം. കമ്പനി-നിർദ്ദിഷ്ട നമ്പറുകൾക്കായി, level.fyi (tech), Glassdoor പരിശോധിക്കുക അല്ലെങ്കിൽ അഭിമുഖത്തിൽ ചോദിക്കുക.

അഭിമുഖത്തിന് എങ്ങനെ തയ്യാറെടുക്കാം

CS / പിന്തുണ അഭിമുഖങ്ങൾ വളരെയധികം ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു എഴുത്ത് ഒപ്പം സമ്മർദ്ദത്തിൻ കീഴിൽ സഹാനുഭൂതി. പൊതുവായ ഫോർമാറ്റുകൾ: 3-4 സാമ്പിൾ ഉപഭോക്തൃ ടിക്കറ്റുകളോട് പ്രതികരിക്കാൻ നിങ്ങളോട് ആവശ്യപ്പെടുന്ന വീട്ടിലേക്ക് കൊണ്ടുപോകുന്ന ഒരു സ്ഥലം (ഓരോന്നിനും വ്യത്യസ്‌തമായ ടോൺ - ദേഷ്യം, ആശയക്കുഴപ്പം, സാങ്കേതികം), ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള കോളിൽ ഒരു റോൾ പ്ലേ, കൂടാതെ "കസ്റ്റമർ ഭീഷണിപ്പെടുത്തുന്ന ഒരു സാഹചര്യം നിങ്ങൾ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യും".

ഉത്തരം നൽകാൻ തയ്യാറാകുക: "നിങ്ങൾ സഹായിച്ചിട്ടുള്ളതിൽ വച്ച് ഏറ്റവും കഠിനമായ ഉപഭോക്താവിനെക്കുറിച്ച് എന്നോട് പറയൂ", "എപ്പോൾ എസ്കലേറ്റ് വേഴ്സസ്. സ്വയം കൈകാര്യം ചെയ്യണമെന്ന് നിങ്ങൾ എങ്ങനെ തീരുമാനിക്കും?", ഒപ്പം "ആവർത്തിച്ചുള്ള പ്രശ്നങ്ങൾ ഡോക്യുമെൻ്റ് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള നിങ്ങളുടെ പ്രക്രിയ എന്താണ്, അതിനാൽ എഞ്ചിനീയറിംഗിന് മൂലകാരണം പരിഹരിക്കാനാകും?" ശക്തമായ CS കാൻഡിഡേറ്റുകൾ സിസ്റ്റം-ചിന്ത കാണിക്കുന്നു - ഓരോ ടിക്കറ്റും ഒരു ഉൽപ്പന്ന പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ഡാറ്റയാണ്.

ഈ റോൾ സാധാരണയായി നയിക്കുന്നിടത്ത്

CS / പിന്തുണ പാതകൾ: പിന്തുണ പ്രതിനിധി → സീനിയർ സപ്പോർട്ട് → സപ്പോർട്ട് ലീഡ് → മാനേജർ ടിക്കറ്റ് അടിസ്ഥാനത്തിലുള്ള റോളുകൾക്കായി; CS അസോസിയേറ്റ് → CSM → സീനിയർ CSM → CS ലീഡ് → CS ൻ്റെ ഡയറക്ടർ ബന്ധങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള വേഷങ്ങൾക്കായി. ഉൽപ്പന്ന മാനേജ്‌മെൻ്റ്, വിൽപ്പന അല്ലെങ്കിൽ പ്രവർത്തനങ്ങൾക്കായുള്ള മികച്ച ലോഞ്ചിംഗ് പാഡാണ് CS - പല CSM-കളും 2-3 വർഷത്തിന് ശേഷം കുതിക്കുന്നു.

CS-ലെ ഏറ്റവും വലിയ തൊഴിൽ നിക്ഷേപം: SQL പഠനവും അടിസ്ഥാന ഡാറ്റ വിശകലനവും. സ്വന്തമായി നിലനിർത്തൽ / വിപുലീകരണ വിശകലനങ്ങൾ പ്രവർത്തിപ്പിക്കാൻ കഴിയുന്ന CSM-കൾ (ഡാറ്റ ടീമുകൾക്കായി കാത്തിരിക്കുന്നതിനുപകരം) കൂടുതൽ മൂല്യവത്താകുന്നു. സപ്പോർട്ട് റോളുകൾക്കായി, നല്ല ഇൻ്റേണൽ ഡോക്യുമെൻ്റേഷൻ എഴുതാൻ പഠിക്കുന്നത് (അതിനാൽ ഇതേ പ്രശ്നം 50 തവണ വരില്ല) നിങ്ങളെ പ്രമോട്ടുചെയ്യുന്ന വൈദഗ്ധ്യമാണ്.

കാണാൻ ചെങ്കൊടികൾ

• 100+ അക്കൗണ്ടുകളുടെ ഉത്തരവാദിത്തം CSM ആണ്. ഇത്രയധികം ഉപഭോക്താക്കളെ അർത്ഥപൂർണ്ണമായി കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ ഒരു മനുഷ്യനും കഴിയില്ല. ഈ വേഷം റിയാക്ടീവ് ടിക്കറ്റ് ക്ലിയറിംഗ് ആയി മാറും, യഥാർത്ഥ വിജയമല്ല.
• ക്വോട്ടകൾ അധിക വിൽപനയ്ക്കായി മാത്രം ബന്ധിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു, നിലനിർത്താനല്ല. ഉപഭോക്തൃ വിശ്വാസത്തെ നശിപ്പിക്കുന്ന വിൽപ്പന പോലെ പെരുമാറാൻ നിങ്ങളെ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നു.
• പരിശീലന സമയത്തെക്കുറിച്ച് പരാമർശിക്കാതെ തന്നെ "ഉപഭോക്താവ് ഭ്രാന്തൻ". ഉൽപ്പന്നം സങ്കീർണ്ണമായതിനാൽ നിങ്ങൾക്ക് അത് പഠിക്കാൻ ആഴ്ചകൾ വേണ്ടിവരും - കമ്പനി ഓൺബോർഡിംഗിൽ നിക്ഷേപം നടത്തുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.
• എഞ്ചിനീയറിംഗിലേക്കോ ഉൽപ്പന്നത്തിലേക്കോ വ്യക്തമായ വർദ്ധനവ് പാതയില്ല. നിങ്ങൾക്ക് പരിഹരിക്കാനാകാത്ത ഉൽപ്പന്ന ബഗുകൾക്ക് നിങ്ങൾ കുറ്റപ്പെടുത്തും.

പതിവായി ചോദിക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ

പര്യവേക്ഷണം ചെയ്യാൻ കൂടുതൽ റോളുകൾ