מומחה לתמיכה ב-IT ג'וניור (רמה 1/2)

על התפקיד הזה

Unsere IT-Gruppe besteht aus einem fünfköpfigen Inhouse-IT-Team, das mit einem externen IT-Dienstleister zusammen-arbeitet. Auch wenn die Aufgaben vielfältig und umfangreich sind, so legen wir dabei stets Wert auf ein freundschaftlich-kollegiales Miteinander, ob inhouse oder extern. Dabei sind Respekt und Vertrauen der Kern unserer Zusammenarbeit. Gemeinsames Austüfteln, Umdenken, Umsetzen und Optimieren sind unser Antrieb und unsere Motivation. Wir beobachten leidenschaftlich, bewerten und setzen Innovationen aus der IT-Welt um. מטלות IT-Support: Sicherstellung der IT-Infrastruktur im First-and-Level-Support as Centrale Contactperson for Kollegen and Fachabteilungen by allen IT-Anfragen am Standort Technischer Support: Betreuung von Microsoft Client-Systemen, Telekommunikatio

מיומנויות / קטגוריות

על הצלחת לקוחות / תפקידי תמיכה

הצלחת הלקוח היא הבעלים של מערכת היחסים שלאחר המכירה - חידושים, הרחבה, פתרון בעיות. התמיכה מטפלת בכרטיסים נכנסים. שניהם יכולים להיות משגרי קריירה לראשות הממשלה, מכירות או מבצעים.

כישורים אופייניים: אמפתיה + כתיבה בלחץ, כלי עזרה-דסק אחד או יותר (Zendesk, Intercom), SQL בסיסי הוא בונוס

תובנות שכר (ארה"ב, גס)

טווח אופייני להצלחה / תפקידי תמיכה בלקוחות בארה"ב הוא $40,000-$140,000 לשנה, משתנים מאוד עם הוותק, שלב החברה והעיר.

הערכות בלבד. למספרים ספציפיים לחברה, בדוק levels.fyi (טק), Glassdoor, או שאל בראיון.

איך להתכונן לראיון

ראיונות CS / תמיכה מתמקדים מאוד כתיבה ו אמפתיה תחת לחץ. פורמטים נפוצים: קבלה הביתה שבה אתה מתבקש להגיב ל-3-4 כרטיסים לדוגמה של לקוחות (כל אחד בטון אחר - כועס, מבולבל, טכני), משחק תפקידים בשיחה קשה ותרחיש "איך היית מתמודד עם לקוח שמאיים להתנתק".

תתכוננו לענות: "ספר לי על הלקוח הכי קשוח שעזרת אי פעם", "איך אתה מחליט מתי להסלים לעומת לטפל בעצמך?", ו "מה התהליך שלך לתיעוד בעיות חוזרות כדי שההנדסה תוכל לתקן את הסיבה העיקרית?" מועמדים חזקים למדעי המחשב מראים חשיבה מערכתית - כל כרטיס הוא נתונים על בעיה במוצר.

לאן תפקיד זה מוביל בדרך כלל

CS / נתיבי תמיכה: נציג תמיכה → תמיכה בכירה → ראש תמיכה → מנהל לתפקידים מבוססי כרטיס; CS Associate → CSM → בכיר CSM → CS Lead → מנהל CS לתפקידים מבוססי מערכת יחסים. CS הוא נקודת השקה נהדרת לניהול מוצרים, מכירות או תפעול - CSMs רבים קופצים לאחר 2-3 שנים.

ההשקעה הגדולה ביותר בקריירה ב-CS: לימוד SQL וניתוח נתונים בסיסי. CSMs שיכולים להפעיל ניתוחי שימור/הרחבה משלהם (במקום לחכות לצוותי נתונים) הופכים לבעלי ערך משמעותי יותר. עבור תפקידי תמיכה, לימוד כתיבת תיעוד פנימי טוב (כדי שאותו נושא לא יגיע 50 פעמים) הוא המיומנות שמקדמת אותך.

דגלים אדומים לצפייה

• CSM אחראי על 100+ חשבונות. אף אדם לא יכול לנהל כל כך הרבה לקוחות בצורה משמעותית. התפקיד יהפוך לניקוי כרטיסים תגובתי, לא לעבודת הצלחה בפועל.
• מכסות קשורות למכירה נוספת בלבד, לא לשמירה. דוחף אותך להתנהג כמו מכירות, מה שפוגע באמון הלקוחות.
• "לקוח אובססיבי" ללא אזכור של זמן אימון. המוצר כנראה מורכב מספיק כדי שתצטרכו שבועות כדי ללמוד אותו - ודא שהחברה משקיעה בהטמעה.
• אין נתיב הסלמה ברור להנדסה או למוצר. אתה תקבל אשמה בבאגים במוצר שאתה לא יכול לתקן.

שאלות נפוצות

עוד תפקידים לחקור