जूनियर आईटी सहायता विशेषज्ञ (प्रथम/द्वितीय स्तर)

इस भूमिका के बारे में

एक वर्ष से अधिक समय तक आईटी-ग्रुप इनहाउस-आईटी-टीम का एक सदस्य बनना चाहता है, जो एक बाहरी आईटी-डिएन्सलेस्टर ज़ुसामेन-आर्बीटेट के साथ समाप्त होता है। जब वे कार्यालय में काम कर रहे थे और उमफैंगरेइच में थे, तो लेगेन ने एक और मित्र के रूप में काम करना शुरू कर दिया, जो बाहरी या बाहरी लोगों के लिए घर के अंदर था। दाबेई सिंड रिस्पेक्ट अंड वर्ट्राउएन डेर केर्न अनसेरर ज़ुसामेनरबीट। जेमिनसेम्स ऑस्टुफ्टेलन, उमडेनकेन, उमसेटज़ेन अंड ऑप्टिमिएरेन और अनसेर एंट्रीब और अनसेरे मोटिवेशन। आईटी-वेल्ट उम्म के आसपास इनोवेशन के लिए, एक वर्ष से अधिक समय तक निवेश करने के लिए। आईटी-समर्थन प्रदान करें: पहले और दूसरे स्तर के समर्थन के लिए आईटी-इंफ्रास्ट्रक्चर एक संपर्क व्यक्ति के रूप में काम करता है और ग्राहकों के लिए आईटी समर्थन प्रदान करता है और तकनीकी सहायता प्रदान करता है: माइक्रोसॉफ्ट क्लाइंट-सिस्टम, टेलीकॉम से संपर्क करें

कौशल/श्रेणियाँ

ग्राहक सफलता/समर्थन भूमिकाओं के बारे में

ग्राहक की सफलता बिक्री के बाद के रिश्ते पर निर्भर करती है - नवीनीकरण, विस्तार, समस्या निवारण। समर्थन आने वाले टिकटों को संभालता है। दोनों पीएम, सेल्स या ऑप्स में करियर-प्रवर्तक हो सकते हैं।

विशिष्ट कौशल: सहानुभूति + दबाव में लिखना, एक या अधिक हेल्प-डेस्क उपकरण (ज़ेंडेस्क, इंटरकॉम), बेसिक एसक्यूएल एक बोनस है

वेतन अंतर्दृष्टि (यूएस, मोटा)

अमेरिका में ग्राहक सफलता/समर्थन भूमिकाओं के लिए विशिष्ट सीमा है $40,000-$140,000/वर्ष, वरिष्ठता, कंपनी चरण और शहर के साथ व्यापक रूप से भिन्न।

केवल अनुमान. कंपनी-विशिष्ट नंबरों के लिए, लेवल्स.फ़ाईआई (टेक), ग्लासडोर की जाँच करें, या साक्षात्कार में पूछें।

इंटरव्यू के लिए तैयारी कैसे करें

सीएस/समर्थन साक्षात्कार पर अत्यधिक ध्यान केंद्रित किया जाता है लेखन और दबाव में सहानुभूति. सामान्य प्रारूप: एक टेक-होम जहां आपको 3-4 नमूना ग्राहक टिकटों (प्रत्येक का एक अलग स्वर - गुस्सा, भ्रमित, तकनीकी) का जवाब देने के लिए कहा जाता है, एक कठिन कॉल पर एक रोल-प्ले, और "आप मंथन की धमकी देने वाले ग्राहक को कैसे संभालेंगे" परिदृश्य।

उत्तर देने के लिए तैयार रहें: "मुझे उस सबसे कठिन ग्राहक के बारे में बताएं जिसकी आपने कभी मदद की है", "आप कैसे तय करते हैं कि कब आगे बढ़ना है बनाम खुद को संभालना है?", और "आवर्ती समस्याओं का दस्तावेजीकरण करने के लिए आपकी प्रक्रिया क्या है ताकि इंजीनियरिंग मूल कारण को ठीक कर सके?" मजबूत सीएस उम्मीदवार सिस्टम-सोच दिखाते हैं - प्रत्येक टिकट एक उत्पाद समस्या के बारे में डेटा है।

जहां यह भूमिका आम तौर पर आगे बढ़ती है

सीएस/समर्थन पथ: समर्थन प्रतिनिधि → वरिष्ठ समर्थन → समर्थन लीड → प्रबंधक टिकट-आधारित भूमिकाओं के लिए; सीएस एसोसिएट → सीएसएम → वरिष्ठ सीएसएम → सीएस लीड → सीएस के निदेशक संबंध-आधारित भूमिकाओं के लिए. सीएस उत्पाद प्रबंधन, बिक्री या संचालन के लिए एक बेहतरीन लॉन्चिंग पैड है - कई सीएसएम 2-3 वर्षों के बाद छलांग लगाते हैं।

सीएस में करियर का सबसे बड़ा निवेश: एसक्यूएल और बुनियादी डेटा विश्लेषण सीखना. सीएसएम जो अपना स्वयं का प्रतिधारण/विस्तार विश्लेषण चला सकते हैं (डेटा टीमों की प्रतीक्षा करने के बजाय) काफी अधिक मूल्यवान बन जाते हैं। सहायक भूमिकाओं के लिए, अच्छा आंतरिक दस्तावेज़ लिखना सीखना (ताकि एक ही समस्या 50 बार न आए) वह कौशल है जो आपको बढ़ावा देता है।

देखने लायक लाल झंडे

• सीएसएम 100+ खातों के लिए जिम्मेदार है। कोई भी इंसान इतने सारे ग्राहकों को सार्थक ढंग से प्रबंधित नहीं कर सकता। भूमिका प्रतिक्रियाशील टिकट-समाशोधन की हो जाएगी, न कि वास्तविक सफलता का कार्य।
• कोटा केवल अपसेल तक ही सीमित है, प्रतिधारण से नहीं। आपको बिक्री की तरह व्यवहार करने के लिए प्रेरित करता है, जो ग्राहकों के विश्वास को नुकसान पहुंचाता है।
• प्रशिक्षण के समय का उल्लेख किए बिना "ग्राहक जुनूनी"। उत्पाद संभवतः इतना जटिल है कि आपको इसे सीखने में कई सप्ताह लगेंगे - सुनिश्चित करें कि कंपनी ऑनबोर्डिंग में निवेश करती है।
• इंजीनियरिंग या उत्पाद के लिए कोई स्पष्ट वृद्धि पथ नहीं। आपको उन उत्पाद बगों के लिए दोषी ठहराया जाएगा जिन्हें आप ठीक नहीं कर सकते।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

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