关于这个角色
Werk je graag 在 een 团队中，heb je een scherp oog voor 详细信息 en vind je het leuk om processen te verbeteren binnen kwaliteit？ Ben je daarnaast op zoek naar een bade baan？ Lees dan snel verder！笏
关于客户成功/支持角色
客户的成功取决于售后关系——续订、扩展、故障排除。支持处理入境票据。两者都可以成为产品经理、销售或运营人员的职业启动者。
典型技能： 同理心 + 在压力下写作，一个或多个帮助台工具（Zendesk、Intercom）、基本 SQL 是加分
薪资洞察（美国，粗略）
在美国，客户成功/支持角色的典型范围是 $40,000–$140,000/年，随资历、公司阶段和城市的不同而有很大差异。
仅估计。有关公司特定的数字，请查看levels.fyi（技术）、Glassdoor，或在面试中询问。
如何准备面试
CS/支持面试重点关注 写作 和 压力下的同理心。常见格式：带回家，要求您回复 3-4 个客户请求样本（每一个都有不同的语气 - 愤怒、困惑、技术性）、针对困难电话的角色扮演，以及“您将如何处理威胁要流失的客户”场景。
准备回答： “告诉我你帮助过的最难对付的客户”, “你如何决定何时升级或自行处理？”, 和 “您记录重复出现的问题的流程是什么，以便工程人员可以解决根本原因？” 优秀的计算机科学候选人表现出系统思维——每张票都是有关产品问题的数据。
这个角色通常会带来什么
CS/支持路径： 支持代表 → 高级支持 → 支持主管 → 经理 对于基于票证的角色； CS 助理 → CSM → 高级 CSM → CS 主管 → CS 总监 对于基于关系的角色。 CS 是产品管理、销售或运营的一个很好的起点——许多 CSM 在 2 到 3 年后就实现了跳跃。
CS最大的职业投资： 学习SQL和基础数据分析。能够运行自己的保留/扩展分析（而不是等待数据团队）的 CSM 变得更加有价值。对于支持角色，学习编写良好的内部文档（这样同样的问题不会出现 50 次）是让你晋升的技能。
需要注意的危险信号
- CSM 负责 100 多个帐户。 没有人能够有效地管理这么多客户。这个角色将变成被动的清票工作，而不是真正的成功工作。
- 配额仅与追加销售相关，与保留率无关。 迫使你表现得像销售人员，这会损害客户的信任。
- “以客户为中心”，却没有提及培训时间。 该产品可能非常复杂，您需要数周的时间才能学习它 - 确保公司在入职培训方面进行投资。
- 没有明确的工程或产品升级路径。 你会因无法修复的产品错误而受到指责。
常见问题
我如何申请这个角色？
单击本页顶部的“在 Careerjet 上申请”按钮。您将被发送到雇主接受申请的原始职位。 Wikishopline 不收集简历或处理申请。
此列表是最新的吗？
Wikishopline 每天都会从合作伙伴来源（careerjet）汇总职位信息。超过 14 天的帖子会被删除，但在您花时间写求职信之前，请务必验证该职位在雇主网站上是否仍处于空缺状态。
Wikishopline 是否向雇主或申请人收费？
不会。聚合的工作对双方都是免费的。 Wikishopline 还接受在 /jobs/submit 上为想要直接可见性的雇主支付 5 美元/30 天的付费帖子 - 但您正在查看的列表来自合作伙伴。
客户成功/支持角色通常涉及什么？
客户的成功取决于售后关系——续订、扩展、故障排除。支持处理入境票据。两者都可以成为产品经理、销售或运营人员的职业启动者。
美国客户成功/支持职位的典型薪资范围是多少？
大约每年 40,000 美元至 140,000 美元，具体取决于资历、地点和公司阶段。这是有目的的一个广泛的范围 - 对照特定公司的levels.fyi 或Glassdoor 进行验证。
