वरिष्ठ ग्राहक सहायता विश्लेषक
इस भूमिका के बारे में
हम एक सुरक्षित विश्व के लिए आगे बढ़ रहे हैं - भूमिका हम अपने सेवा प्रबंधन केंद्र (एसएमसी) में शामिल होने के लिए एक वरिष्ठ ग्राहक सहायता विश्लेषक के लिए आवेदन आमंत्रित करने के लिए उत्साहित हैं। इस महत्वपूर्ण भूमिका में,
ग्राहक सफलता/समर्थन भूमिकाओं के बारे में
ग्राहक की सफलता बिक्री के बाद के रिश्ते पर निर्भर करती है - नवीनीकरण, विस्तार, समस्या निवारण। समर्थन आने वाले टिकटों को संभालता है। दोनों पीएम, सेल्स या ऑप्स में करियर-प्रवर्तक हो सकते हैं।
विशिष्ट कौशल: सहानुभूति + दबाव में लिखना, एक या अधिक हेल्प-डेस्क उपकरण (ज़ेंडेस्क, इंटरकॉम), बेसिक एसक्यूएल एक बोनस है
वेतन अंतर्दृष्टि (यूएस, मोटा)
अमेरिका में ग्राहक सफलता/समर्थन भूमिकाओं के लिए विशिष्ट सीमा है $40,000-$140,000/वर्ष, वरिष्ठता, कंपनी चरण और शहर के साथ व्यापक रूप से भिन्न।
केवल अनुमान. कंपनी-विशिष्ट नंबरों के लिए, लेवल्स.फ़ाईआई (टेक), ग्लासडोर की जाँच करें, या साक्षात्कार में पूछें।
इंटरव्यू के लिए तैयारी कैसे करें
सीएस/समर्थन साक्षात्कार पर अत्यधिक ध्यान केंद्रित किया जाता है लेखन और दबाव में सहानुभूति. सामान्य प्रारूप: एक टेक-होम जहां आपको 3-4 नमूना ग्राहक टिकटों (प्रत्येक का एक अलग स्वर - गुस्सा, भ्रमित, तकनीकी) का जवाब देने के लिए कहा जाता है, एक कठिन कॉल पर एक रोल-प्ले, और "आप मंथन की धमकी देने वाले ग्राहक को कैसे संभालेंगे" परिदृश्य।
उत्तर देने के लिए तैयार रहें: "मुझे उस सबसे कठिन ग्राहक के बारे में बताएं जिसकी आपने कभी मदद की है", "आप कैसे तय करते हैं कि कब आगे बढ़ना है बनाम खुद को संभालना है?", और "आवर्ती समस्याओं का दस्तावेजीकरण करने के लिए आपकी प्रक्रिया क्या है ताकि इंजीनियरिंग मूल कारण को ठीक कर सके?" मजबूत सीएस उम्मीदवार सिस्टम-सोच दिखाते हैं - प्रत्येक टिकट एक उत्पाद समस्या के बारे में डेटा है।
जहां यह भूमिका आम तौर पर आगे बढ़ती है
सीएस/समर्थन पथ: समर्थन प्रतिनिधि → वरिष्ठ समर्थन → समर्थन लीड → प्रबंधक टिकट-आधारित भूमिकाओं के लिए; सीएस एसोसिएट → सीएसएम → वरिष्ठ सीएसएम → सीएस लीड → सीएस के निदेशक संबंध-आधारित भूमिकाओं के लिए. सीएस उत्पाद प्रबंधन, बिक्री या संचालन के लिए एक बेहतरीन लॉन्चिंग पैड है - कई सीएसएम 2-3 वर्षों के बाद छलांग लगाते हैं।
सीएस में करियर का सबसे बड़ा निवेश: एसक्यूएल और बुनियादी डेटा विश्लेषण सीखना. सीएसएम जो अपना स्वयं का प्रतिधारण/विस्तार विश्लेषण चला सकते हैं (डेटा टीमों की प्रतीक्षा करने के बजाय) काफी अधिक मूल्यवान बन जाते हैं। सहायक भूमिकाओं के लिए, अच्छा आंतरिक दस्तावेज़ लिखना सीखना (ताकि एक ही समस्या 50 बार न आए) वह कौशल है जो आपको बढ़ावा देता है।
देखने लायक लाल झंडे
- सीएसएम 100+ खातों के लिए जिम्मेदार है। कोई भी इंसान इतने सारे ग्राहकों को सार्थक ढंग से प्रबंधित नहीं कर सकता। भूमिका प्रतिक्रियाशील टिकट-समाशोधन की हो जाएगी, न कि वास्तविक सफलता का कार्य।
- कोटा केवल अपसेल तक ही सीमित है, प्रतिधारण से नहीं। आपको बिक्री की तरह व्यवहार करने के लिए प्रेरित करता है, जो ग्राहकों के विश्वास को नुकसान पहुंचाता है।
- प्रशिक्षण के समय का उल्लेख किए बिना "ग्राहक जुनूनी"। उत्पाद संभवतः इतना जटिल है कि आपको इसे सीखने में कई सप्ताह लगेंगे - सुनिश्चित करें कि कंपनी ऑनबोर्डिंग में निवेश करती है।
- इंजीनियरिंग या उत्पाद के लिए कोई स्पष्ट वृद्धि पथ नहीं। आपको उन उत्पाद बगों के लिए दोषी ठहराया जाएगा जिन्हें आप ठीक नहीं कर सकते।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
मैं इस भूमिका के लिए कैसे आवेदन करूं?
इस पृष्ठ के शीर्ष पर "करियरजेट पर आवेदन करें" बटन पर क्लिक करें। आपको मूल पोस्टिंग पर भेज दिया जाएगा जहां नियोक्ता आवेदन स्वीकार करता है। विकीशॉपलाइन बायोडाटा एकत्र नहीं करता है या आवेदनों पर कार्रवाई नहीं करता है।
क्या यह सूची चालू है?
विकीशॉपलाइन साझेदार स्रोतों (करियरजेट) से प्रतिदिन नौकरियाँ एकत्र करती है। ~14 दिन से अधिक पुरानी पोस्टिंग को काट दिया जाता है, लेकिन कवर लेटर पर समय बर्बाद करने से पहले हमेशा सत्यापित करें कि नियोक्ता की साइट पर भूमिका अभी भी खुली है।
क्या विकीशॉपलाइन नियोक्ताओं या आवेदकों से शुल्क लेती है?
नहीं, एकत्रित नौकरियाँ दोनों पक्षों के लिए निःशुल्क हैं। विकीशॉपलाइन उन नियोक्ताओं के लिए /jobs/submit पर $5/30-दिन की भुगतान वाली पोस्टिंग भी स्वीकार करता है जो प्रत्यक्ष दृश्यता चाहते हैं - लेकिन जो सूची आप देख रहे हैं वह एक भागीदार से प्राप्त की गई थी।
ग्राहक की सफलता/सहायता भूमिका में आम तौर पर क्या शामिल होता है?
ग्राहक की सफलता बिक्री के बाद के रिश्ते पर निर्भर करती है - नवीनीकरण, विस्तार, समस्या निवारण। समर्थन आने वाले टिकटों को संभालता है। दोनों पीएम, सेल्स या ऑप्स में करियर-प्रवर्तक हो सकते हैं।
अमेरिका में ग्राहक सफलता/सहायता भूमिकाओं के लिए सामान्य वेतन सीमा क्या है?
वरिष्ठता, स्थान और कंपनी चरण के आधार पर लगभग $40,000-$140,000 USD/वर्ष। यह उद्देश्य पर एक विस्तृत श्रृंखला है - विशिष्ट कंपनी के लिएlevels.fyi या Glassdoor के विरुद्ध सत्यापित करें।
