Technische klantenondersteuning (Engels + Spaans en/of Portugees) UTC-4 / UTC-5

Over deze rol

<img src="https://we-work-remotely.imgix.net/logos/0076/2191/logo.gif?ixlib=rails-4.0.0&w=50&h=50&dpr=2&fit=fill&auto=compress" /> <p> <strong>Hoofdkantoor:</strong> Nantes, Frankrijk <br /><strong>URL:</strong> <a href="https://crisp.chat">https://crisp.chat</a> </p> <div><strong>De rol<br></strong></div> <div>We zijn op zoek naar een <strong>Technische Klantenondersteuningsspecialist</strong> om ons team te versterken! In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help je hen via chat en e-mail (geen telefoontjes). Je helpt met vragen, lost problemen op en zorgt voor een soepele klantervaring.<br><br>De functie is volledig op afstand.<br><br></div> <div><br><strong>Wat we zoeken</strong></div> <ul> <li><strong>Vloeiend Engels is verplicht</strong>: Engels is onze prioriteit

Vaardigheden / categorieën

Over klantsucces / ondersteunende rollen

Het succes van de klant is bepalend voor de relatie na de verkoop: verlengingen, uitbreidingen en probleemoplossing. Ondersteuning verwerkt inkomende tickets. Beiden kunnen carrièrestarters zijn in PM, sales of ops.

Typische vaardigheden: Inlevingsvermogen + schrijven onder druk, één of meerdere helpdesktools (Zendesk, Intercom), basis SQL is een pluspunt

Salarisinzichten (VS, ruw)

Een typisch bereik voor klantsucces-/ondersteuningsrollen in de VS is $ 40.000 – $ 140.000/jaar, sterk variërend naar anciënniteit, bedrijfsfase en stad.

Alleen schattingen. Voor bedrijfsspecifieke cijfers kunt u terecht op levels.fyi (tech), Glassdoor, of vraag ernaar in het interview.

Hoe u zich kunt voorbereiden op het interview

CS/ondersteuningsgesprekken richten zich sterk op schrijven en empathie onder druk. Veel voorkomende formaten: een take-home waarbij u wordt gevraagd te reageren op 3 à 4 voorbeeldtickets van klanten (elk een andere toon - boos, verward, technisch), een rollenspel over een moeilijk telefoongesprek en een 'hoe zou u omgaan met een klant die dreigt te vertrekken'-scenario.

Bereid je voor om te antwoorden: "Vertel me over de lastigste klant die je ooit hebt geholpen", "Hoe beslis je wanneer je moet escaleren versus zelf afhandelen?", en "Wat is uw proces voor het documenteren van terugkerende problemen, zodat engineering de oorzaak kan oplossen?" Sterke CS-kandidaten laten zien dat ze systeemdenken: elk ticket bestaat uit gegevens over een productprobleem.

Waar deze rol doorgaans toe leidt

CS / ondersteuningspaden: Ondersteuningsvertegenwoordiger → Senior ondersteuning → Ondersteuningsleider → Manager voor op tickets gebaseerde rollen; CS Associate → CSM → Senior CSM → CS Lead → Directeur CS voor relatiegebaseerde rollen. CS is een geweldig lanceerplatform voor productbeheer, verkoop of bedrijfsvoering; veel CSM's springen na twee tot drie jaar in de lucht.

De grootste carrière-investering in CS: SQL en basisgegevensanalyse leren. CSM's die hun eigen retentie-/uitbreidingsanalyses kunnen uitvoeren (in plaats van te wachten op datateams) worden aanzienlijk waardevoller. Voor ondersteunende functies is het leren schrijven van goede interne documentatie (zodat hetzelfde probleem niet 50 keer voorkomt) de vaardigheid waarmee u promotie krijgt.

Rode vlaggen om op te letten

• CSM verantwoordelijk voor 100+ accounts. Geen mens kan zoveel klanten op zinvolle wijze beheren. De rol wordt reactief ticket-clearing, en niet echt succeswerk.
• Quota zijn alleen gebonden aan upsell, niet aan retentie. Dwingt u om u als verkoper te gedragen, wat het vertrouwen van de klant schaadt.
• "Klant geobsedeerd" zonder vermelding van trainingstijd. Het product is waarschijnlijk zo complex dat je weken nodig hebt om het onder de knie te krijgen. Zorg ervoor dat het bedrijf investeert in onboarding.
• Geen duidelijk escalatiepad naar engineering of product. U krijgt de schuld voor productfouten die u niet kunt oplossen.

Veelgestelde vragen

Meer rollen om te verkennen