Bycie dostępnym: niedoceniana umiejętność przywódcza
Kiedy po raz pierwszy zarządzałem ludźmi, myślałem, że moim zadaniem jest znać odpowiedzi. Więc wyraziłem pewność, metaforycznie zamknąłem drzwi i zastanawiałem się, dlaczego nikt mi nic nie powiedział, dopóki nie wybuchł pożar.
Na ludzi, którzy stają się przywódcami, czeka szczególna pułapka. Wszyscy zakładają, że menedżer dokonał już własnego rozwoju osobistego – że dotarł na miejsce w pełni ukształtowany. Dlatego nowi menedżerowie odczuwają presję, aby odegrać swoją rolę, a gra aktorska sprawia, że są niedostępni. Ironią jest to, że pojedyncza cecha, która budzi największy szacunek i ujawnia najbardziej przydatne informacje, jest odwrotna: bycie kimś, do kogo ludzie czują się bezpiecznie.
Dostępność to przepływ informacji
Praktycznym powodem bycia przystępnym nie jest to, że ktoś go lubi. Chodzi o to, że niedostępny przywódca jest niedoinformowany. Jeśli ludzie nie czują, że mogą przysporzyć Ci skarg, problemów i niedopracowanych pomysłów, to dowiesz się o wszystkim za późno, bo to już jest drogie. Dostępność to sposób, w jaki rzeczywistość dociera do ciebie, zanim stanie się kryzysem.
Musiałem sprawić, żeby ta otwartość była widoczna i konkretna. Zacząłem trzymać naprawdę otwarte bloki w swoim kalendarzu i a tabliczka znamionowa biurka który nie tyle krzyczał o władzy, ile mówił „wejdź”. Małe sygnały mają znaczenie — ludzie czytają Twoją mowę ciała i otoczenie, aby sprawdzić, czy przeszkadzanie Ci jest bezpieczne.
Słuchanie to umiejętność, a nie postawa
Powiedzenie „moje drzwi są zawsze otwarte” nic nie znaczy, jeśli ludzie, którzy przez nie przechodzą, czują się odrzuceni. Prawdziwe słuchanie oznacza pełne wysłuchanie skargi przed obroną, zadanie kolejnego pytania i widoczne podjęcie działań zgodnie z tym, co jest tego warte. Zrób to kilka razy, a rozejdzie się wieść, że zadawanie ci problemu jest warte ryzyka. Jeżeli tego nie zrobisz, drzwi równie dobrze mogą zostać zamknięte.
Robię notatki, kiedy ludzie rozmawiają ze mną otwarcie, w formie: profesjonalny notatnik. Robi dwie rzeczy: oznacza, że rzeczywiście pamiętam i podążam za tym, oraz daje danej osobie sygnał, że to, co mówi, ma na tyle znaczenie, że warto je zapisać. Ten drugi efekt jest większy, niż się spodziewałem.
Poznaj swoje słabe strony na głos
Rzeczą, która w końcu uczyniła mnie przystępną, było przyznanie się, że nie jestem idealna. Menedżer bez widocznych słabości jest onieśmielający i trochę niewiarygodny. Ten, kto potrafi powiedzieć „to nie moja siła, możesz tu poprowadzić”, daje każdemu pozwolenie na bycie też człowiekiem. Umożliwia także kierowanie pracy do osób, które są w tym lepsze od Ciebie, co jest po prostu dobrym zarządzaniem.
Prowadzę prywatną listę swoich słabych punktów i tego, kto w zespole dobrze je zakrywa. Proste notatnik planowania projektu trzyma tę mapę i odwoływanie się do niej powstrzymało mnie od niezdarnych prób zrobienia wszystkiego samodzielnie i niepowodzenia w połowie.
Zdobądź własnego mentora
Bycie przystępnym dla innych jest znacznie łatwiejsze, gdy masz osobę, przy której możesz być bezbronny. Mentor to osoba, która już popełniła błędy, które Ty zamierzasz popełnić, i może je z wyprzedzeniem zgłosić. Przypominają ci również, że nawet liderzy wciąż się rozwijają, co zmniejsza presję udawania, że już dotarłeś.
Przygotowuję się do rozmów z mentorami w taki sam sposób, w jaki przygotowywałbym się do czegokolwiek ważnego — pytania spisane z wyprzedzeniem w formacie A Dziennik w twardej oprawie więc nie marnuję sesji. Struktura ma znaczenie, ponieważ czasu mentora jest mało i łatwo go przeznaczyć na pogawędkę.
Celowo zachęcaj, celowo relaksuj
Dwa ostatnie nawyki uczyniły mnie bardziej przystępną osobą i lepszą osobą do pracy. Pierwszą z nich jest szczere, konkretne komplementy – nie pochlebstwa, ale autentyczne zauważenie dobrej pracy i powiedzenie tego. Ludzie są lojalni wobec przywódców, którzy ich widzą. Drugi to relaks. Ustawa o wadze świata nie budzi zaufania; emanuje niepokojem, a niepokój jest zaraźliwy.
Celowo radzę sobie ze stresem, aby nie przelewać go na zespół — kilka minut z… Zestaw fidget odprężający albo krótki spacer resetuje mnie przed ciężką rozmową. Spokojny, otwarty, nieco niedoskonały przywódca zyskuje więcej uczciwości, większej lojalności i bardziej przydatnych informacji niż nieskazitelny, zastraszający przywódca. Cała sprawa sprowadza się do zapewnienia ludziom bezpieczeństwa, aby mogli do Ciebie przyjść, a następnie wielokrotnego udowadniania, że tak było.
Gotowy na zakupy? Porównaj Zestaw fidget odprężający w sklepach → 📚 Lub przeglądaj kursy samopomocy i e-booki w Towary cyfrowe →