Ser acessível: a habilidade de liderança subestimada
Quando administrei pessoas pela primeira vez, pensei que meu trabalho era ter respostas. Então projetei certeza, mantive minha porta metaforicamente fechada e me perguntei por que ninguém me disse nada até que já tivesse se tornado um incêndio.
Existe uma armadilha específica para as pessoas que assumem a liderança. Todos presumem que o gestor já fez o seu desenvolvimento pessoal – que ele chegou totalmente formado. Assim, os novos gestores sentem-se pressionados a desempenhar o seu papel, e essa atuação torna-os inacessíveis. A ironia é que a única característica que conquista mais respeito e traz à tona as informações mais úteis é a oposta: ser alguém a quem as pessoas se sentem seguras em recorrer.
Acessibilidade é fluxo de informações
A razão prática para ser acessível não é ser apreciado. É que um líder inacessível é um líder desinformado. Se as pessoas não sentem que podem lhe trazer queixas, problemas e ideias incompletas, você descobre tudo tarde demais, quando já é caro. Acessibilidade é como a realidade chega até você antes de se tornar uma crise.
Tive que tornar a abertura visível e concreta. Comecei a manter blocos genuinamente abertos em minha agenda e um placa de identificação de mesa isso não gritou autoridade, mas disse "entre". Pequenos sinais são importantes - as pessoas leem sua linguagem corporal e seu ambiente para saber se é seguro interrompê-lo.
Ouvir é uma habilidade, não uma postura
Dizer “minha porta está sempre aberta” não significa nada se as pessoas que passam por ela se sentem rejeitadas. Ouvir de verdade significa ouvir a queixa completamente antes de defendê-la, fazer a pergunta de acompanhamento e agir visivelmente sobre o que vale a pena agir. Faça isso algumas vezes e se espalhará a notícia de que vale a pena arriscar trazer um problema para você. Se não o fizer, a porta poderá muito bem estar trancada.
Tomo notas quando as pessoas falam comigo, abertamente, de uma forma caderno profissional. Isso faz duas coisas: significa que eu realmente me lembro e acompanho, e sinaliza para a pessoa que o que ela está dizendo é importante o suficiente para ser anotado. Esse segundo efeito é maior do que eu esperava.
Conheça suas fraquezas em voz alta
O que finalmente me tornou acessível foi admitir que não era perfeito. Um gestor sem fraquezas visíveis é intimidante e um pouco inacreditável. Aquele que pode dizer “esse não é o meu forte, você pode assumir a liderança aqui” dá a todos permissão para serem humanos também. Também permite encaminhar o trabalho para pessoas que são melhores do que você, o que é apenas um bom gerenciamento.
Eu mantenho uma lista privada dos meus pontos fracos e de quem na equipe os cobre bem. Um simples caderno de planejamento de projeto segura aquele mapa, e referir-me a ele me impediu de tentar desajeitadamente fazer tudo sozinho e falhar na metade.
Obtenha seu próprio mentor
Ser acessível aos outros é muito mais fácil quando você tem alguém com quem você pode ser vulnerável. Um mentor é uma pessoa que já cometeu os erros que você está prestes a cometer e pode sinalizá-los com antecedência. Eles também lembram que até os líderes ainda estão em desenvolvimento, o que tira a pressão de fingir que você chegou.
Eu me preparo para conversas com mentores da mesma forma que me preparo para qualquer coisa importante – perguntas escritas com antecedência em um diário de capa dura então não desperdiço a sessão. A estrutura é importante porque o tempo do mentor é escasso e fácil de ser desperdiçado em conversa fiada.
Incentive de propósito, relaxe de propósito
Dois hábitos finais me tornaram mais acessível e uma pessoa melhor para se trabalhar. A primeira é fazer elogios sinceros e específicos – não lisonjear, mas notar genuinamente um bom trabalho e dizê-lo. As pessoas são leais aos líderes que as veem. O segundo é relaxante. O ato do peso do mundo não inspira confiança; transmite ansiedade, e a ansiedade é contagiosa.
Eu administro meu próprio estresse deliberadamente para não vazar para a equipe - alguns minutos com um conjunto de inquietação para alívio do estresse ou uma curta caminhada me reconfigura antes de uma conversa difícil. Um líder calmo, aberto e ligeiramente imperfeito obtém mais honestidade, mais lealdade e mais informações úteis do que um líder intimidador e impecável jamais conseguirá. A coisa toda se resume a tornar seguro para as pessoas virem até você – e então provar, repetidamente, que sim.
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