Cách thực hiện các cuộc gọi ngẫu nhiên mà không khiến bạn sợ hãi
Hãy hình dung Nữ Hướng đạo ở trong góc, hộp bánh quy trên tay, lấy hết can đảm để gõ cửa nhà một người lạ - chuẩn bị tinh thần để bị quay đi. Bây giờ hãy nhận ra rằng những người trưởng thành, bao gồm cả những nhân viên bán hàng dày dạn kinh nghiệm, cũng cảm thấy như vậy trong bụng trước một cuộc gọi chào hàng. Nếu ý tưởng nhấc máy khiến bạn muốn làm bất cứ điều gì khác theo đúng nghĩa đen thì bạn vẫn chưa thất vọng. Bạn bình thường. Và đó là một kỹ năng bạn có thể học được.
Đầu tiên, chúng ta hãy giết chết huyền thoại về thế nào là một cuộc gọi ngẫu nhiên. Một cuộc gọi ngẫu nhiên là bất kỳ hoạt động tiếp cận cá nhân nào - một cuộc gọi hoặc một chuyến thăm - tới một người mà bạn không biết rõ hoặc để cung cấp một thứ gì đó: một sản phẩm, một dịch vụ, cho chính bạn. Không nhất thiết phải là một người hoàn toàn xa lạ được lấy từ một danh bạ. Đó có thể là một người bạn gặp ở bữa tiệc tháng trước hoặc một người bạn của một người bạn có triển vọng tốt. Bắt đầu với những người bạn biết rõ là một bước đi thông minh; nó phá băng trong khi bạn xây dựng cơ bắp. Khi bạn đã nắm vững kỹ thuật, bạn sẽ chuyển sang những cái tên thực sự lạnh lùng.
Bắt đầu ở nơi thoải mái
Đừng bắt đầu với viễn cảnh đáng sợ nhất trong danh sách của bạn. Thu hẹp các cuộc gọi ban đầu của bạn tới những người mà bạn cảm thấy có thể tiếp cận một cách hợp lý — những mối liên hệ nồng nhiệt hơn, những lời giới thiệu, bất kỳ ai có mối quen biết nào đó. Giành được một vài trong số đó và sự tự tin của bạn sẽ tăng lên. Sau đó đẩy vào lãnh thổ khó khăn hơn. Ngay cả các chuyên gia - bác sĩ, luật sư, nhà tư vấn - cũng dựa vào sự giới thiệu chính xác vì một cuộc gọi ngẫu nhiên thất bại đã làm tổn thương cái tôi, vì vậy không có gì xấu hổ khi giảm bớt. sách bán hàng qua điện thoại ngẫu nhiên có thể cung cấp cho bạn một khuôn khổ kịch bản để bạn dựa vào trong khi tìm chỗ đứng cho mình.
Hãy chuẩn bị như thể cuộc gọi tùy thuộc vào nó — bởi vì nó có
Chỉ riêng thái độ sẽ không thuyết phục được bạn. Trước khi quay số, hãy lập danh sách những người bạn sẽ gọi, phác thảo cách bạn sẽ mở cuộc gọi và tìm hiểu đầy đủ về từng khách hàng tiềm năng để biết liệu những gì bạn đang cung cấp có thực sự hữu ích cho họ hay không. Yếu tố dự đoán lớn nhất về một cuộc gọi diễn ra tốt đẹp là liệu sản phẩm hoặc lời chào hàng của bạn có thực sự phù hợp với người ở đầu bên kia hay không. Sự chuẩn bị là điều biến cuộc gọi ngẫu nhiên thành công việc kinh doanh thực sự thay vì lãng phí một phút.
HẠN CHẾ: quá trình nghiên cứu mất 5–10 phút cho mỗi khách hàng tiềm năng, vì vậy, trong danh sách 50 khách hàng tiềm năng, bạn phải lựa chọn giữa việc hiểu rõ từng người và tìm hiểu kỹ danh sách - hãy chọn chiều sâu hơn số lượng từ sớm.
Giữ ghi chú của bạn và kết quả cuộc gọi trong một sổ tay theo dõi cuộc gọi bán hàng vì vậy bạn tìm hiểu những gì đang hoạt động thay vì lặp lại cùng một phần mở đầu vào khoảng trống. A chủ thẻ kinh doanh giữ thẻ của riêng bạn sẵn sàng cho các phiên bản trực tiếp của những cuộc gọi này.
Hãy là chính mình - các chương trình bán chạy
Đừng lên tiếng. Đừng tỏ ra quá tập luyện, hưng phấn hoặc tỏ ra lo lắng khi nói chuyện điện thoại hoặc khi bắt tay. Mọi người có thể ngửi thấy mùi hiệu suất và điều đó khiến họ cảnh giác. Hãy coi lần liên hệ đầu tiên là sự khởi đầu của một mối quan hệ thực sự chứ không phải là giao dịch chỉ diễn ra một lần mà bạn phải giành được trong 90 giây. Tính xác thực bình tĩnh luôn đánh bại những kiểu nói bóng bẩy. Nếu thần kinh của bạn căng thẳng, một hơi thở chậm trước khi quay số sẽ thực sự giúp thiết lập lại giọng nói của bạn. một đoạn ngắn hướng dẫn nói trước công chúng và sự tự tin ở đây rất hữu ích - những kỹ năng giúp bạn ổn định trên sân khấu cũng giúp bạn ổn định trên điện thoại.
Mong đợi sự từ chối và từ chối nhận nó một cách cá nhân
Đây là phần không ai muốn nghe: bạn sẽ thường xuyên bị từ chối. Chấp nhận nó trước. Trả lời không không phải là tấn công bạn - đó là một điểm dữ liệu. Những người thành công trong việc gọi điện ngẫu nhiên không phải là những người không bao giờ nghe thấy lời từ chối; họ là những người không để cho một câu nói không đánh gục họ. Hãy kiên nhẫn, học hỏi từ mỗi lần thất bại và coi mọi lời từ chối như một bước đệm cho chiến lược cuối cùng có hiệu quả. Sự kiên trì là toàn bộ trò chơi. Ghi lại những gì bạn học được từ mỗi cuộc gọi để những lời từ chối thực sự biến thành kỹ năng chứ không chỉ là những vết bầm tím. A sách tư duy tích cực có thể giúp ích nếu những lời từ chối liên tục bắt đầu làm suy giảm tinh thần của bạn.
Làm chủ nghệ thuật đặt câu hỏi
Bạn không thể mong đợi bất cứ ai tin vào quảng cáo chiêu hàng của bạn và đăng ký chỉ vì bạn đã mô tả những gì công ty bạn làm. Mọi người tự quyết định và cách bạn hướng dẫn họ là hỏi chứ không phải nói. Mở đầu bằng điều gì đó khiến bạn yên tâm: "Tôi có thể hỏi bạn một điều được không?" hạ thấp cảnh giác vì hầu hết mọi người đều muốn được giúp đỡ. Tiếp theo là "Bạn có thể giúp tôi việc này không?" - một câu hỏi không yêu cầu một câu trả lời có hoặc không thẳng thừng mà đưa ra một câu trả lời thực tế, hữu ích mà bạn có thể dựa vào đó để xây dựng phần còn lại của cuộc trò chuyện. Những câu hỏi hay sẽ giúp bạn bán hàng; chúng làm cho khách hàng tiềm năng cảm thấy mình là một người tham gia hơn là một mục tiêu.
Đó là toàn bộ bộ công cụ: bắt đầu nồng nhiệt, chuẩn bị chăm chỉ, luôn thành thật, nhún vai từ chối và dẫn đầu bằng các câu hỏi. Không điều nào trong số đó làm cho cảm giác lo lắng biến mất hoàn toàn - ngay cả những cựu chiến binh cũng cảm nhận được chúng - nhưng nó biến nỗi sợ hãi thành thứ mà bạn có thể vượt qua. Nữ Hướng đạo ở góc đường có lẽ đã hỏi câu hỏi tương tự và bỏ đi hai hộp nhẹ hơn. Bạn cũng có thể. Nếu bạn quan tâm đến kỹ năng đọc và thuyết phục rộng hơn, sách ảnh hưởng và thuyết phục đáng để đọc khi những điều cơ bản trở nên tự nhiên.
Sẵn sàng để mua sắm? So sánh sách bán hàng qua điện thoại ngẫu nhiên khắp các cửa hàng → 📚 Hoặc duyệt các khóa học và sách điện tử về tự lực trong Hàng hóa Kỹ thuật số →