ทักษะ 5 ประการในที่ทำงานที่ผู้จัดการส่วนใหญ่ไม่เคยสร้างมาก่อน

การฝึกอบรมการจัดการส่วนใหญ่เป็นภาคทฤษฎี ทักษะทั้งห้าที่แยกผู้จัดการที่ยอดเยี่ยมออกจากทักษะที่น่าจดจำนั้นเป็นสิ่งที่สังเกตได้ เรียนรู้ได้ และแทบไม่มีใครสอนทักษะเหล่านี้ได้ดี

ฉันทำงานภายใต้ผู้จัดการ 14 คนในการทำงานในสำนักงาน 18 ปีและบริหารทีมมาเป็นเวลา 10 ปี รูปแบบที่แยกผู้จัดการที่ดีออกจากผู้จัดการระดับปานกลางไม่ใช่รูปแบบในหลักสูตร MBA พวกเขามากขึ้น น่าเบื่อเฉพาะเจาะจงมากขึ้น และแทบไม่เคยได้รับการฝึกฝนมาเลย

หนึ่ง: สังเกตสิ่งที่ไม่ได้พูด

ผู้จัดการที่ดีจะได้ยินสิ่งที่ทีมของตนไม่ได้พูดถึง ทีมที่วิตกกังวลไม่ได้บอกคุณว่าพวกเขาวิตกกังวล พวกเขาบอกคุณว่าโครงการนี้ "ไม่เป็นไร" ทักษะก็คือ กำลังฟัง สำหรับสิ่งที่ขาดหายไปจากการอัปเดตสถานะ — และถามถึงการอัปเดตโดยตรงโดยไม่ต้องสอบปากคำ สอนยาก. ง่ายต่อการจดจำ

สอง: ให้ข้อเสนอแนะจริงๆ

จำนวนผู้จัดการที่หลีกเลี่ยงการแสดงความคิดเห็นเชิงลบเนื่องจากไม่สะดวกใจนั้นมีจำนวนมหาศาล ทีมของพวกเขาราบสูง ข้อเสนอแนะที่แท้จริงมีความเฉพาะเจาะจง เน้นพฤติกรรมและพร้อมท์ "คุณพลาดกำหนดเวลา" ไม่ใช่คำติชม “ร่างของวันพุธล่าช้าไป 36 ชั่วโมง และฉันไม่ได้ยินจากคุณเลยจนกระทั่งวันศุกร์ เกิดอะไรขึ้น?” คือข้อเสนอแนะ

สาม: ปกป้องเวลาของทีม

ผู้จัดการที่ไม่ดีจัดตารางเวลา 1:1 สามครั้งในบ่ายวันพุธ และสงสัยว่าทำไมไม่มีการขนส่งเลย ผู้จัดการที่ดีจะผลักดันการประชุมที่ทีมของตนไม่จำเป็นต้องเข้าร่วม ต่อสู้เพื่อปกป้องเวลาโฟกัส และจำลองพฤติกรรมด้วยตนเอง งานลึก โดย Cal Newport เป็นหนังสือ; เวอร์ชันใช้งานได้จริงคือการยกเลิกการประชุมที่ควรเป็นอีเมล

สี่: จ้างคนที่คุณอยากทำงานให้ในอีก 10 ปี

มากที่สุด ผู้จัดการ จ้างคนที่พวกเขาสามารถเป็นผู้นำได้ในวันนี้ ผู้จัดการที่ยิ่งใหญ่จะจ้างคนที่จะนำพวกเขาไปในที่สุด ทีมที่ฉลาดกว่าผู้จัดการคือทีมที่เติบโต

ห้า: เขียนอย่างชัดเจน

ผู้จัดการที่ไม่ดีเขียนอีเมล 600 คำโดยไม่มีใครอ่าน ผู้จัดการที่ดีเขียนอีเมล 80 คำที่ทุกคนอ่าน นิสัยอะตอม จะไม่สอนให้คุณเขียน สิ่งเดียวที่สอนให้คุณเขียนคือการเขียนและรับคำติชมที่ตรงไปตรงมา

โครงสร้างพื้นฐาน

A โต๊ะยืน สำหรับบล็อกการเขียน หูฟังตัดเสียงรบกวน เพื่อการมุ่งเน้น คุณจะต้องคิดให้ชัดเจนก่อนที่จะส่งอีเมล ก แป้นพิมพ์เครื่องกล สำหรับระดับเสียง

สิ่งที่ฉันจะข้าม

แบบทดสอบบุคลิกภาพ การจ้างงาน (Myers-Briggs, DISC ฯลฯ) ความน่าเชื่อถือของการทดสอบเหล่านี้เป็นที่น่าสงสัย การจ้างงานตามประวัติและการประเมินทักษะเฉพาะ

การจัดการ หนังสือ ซึ่งไม่มีตัวอย่างเฉพาะเจาะจงของสิ่งที่ควรพูดในสถานการณ์เฉพาะ ส่วนใหญ่คลุมเครือพอที่จะรู้สึกลึกซึ้งโดยไม่ต้องดำเนินการ

คำตอบที่ซื่อสัตย์

การจัดการที่ดีส่วนใหญ่คือการสังเกต สื่อสารอย่างชัดเจน และซื่อสัตย์เกี่ยวกับความไม่สบายใจ แทบทุกสิ่งทุกอย่าง (KPI, OKR, retros) ก็เป็นอย่างนั้น โครงสร้างพื้นฐาน ซึ่งจะล้มเหลวเมื่อไม่มีพื้นฐานเหล่านี้ ห้าทักษะที่ต้องสร้างมาหลายทศวรรษ คุ้มค่ากับการทำงาน