Błędy, których można uniknąć w marketingu mobilnym, które małe firmy wciąż popełniają
Wiele nieudanych kampanii marketingu mobilnego ma przewidywalny przebieg: entuzjastyczne uruchomienie, rozsądne wczesne wyniki, stopniowy spadek, ciche porzucenie. Błędy zwykle zdarzają się w fazie drugiej, zanim ktokolwiek zorientuje się, że istnieje problem.
Nie projektuję pod dotyk
Wyświetla się mobilna witryna lub mobilna poczta e-mail zaprojektowana na komputer. Przyciski, które są zbyt małe, aby można je było dokładnie nacisnąć, tekst wymagający ściskania do odczytania, obrazy zajmujące więcej pasma, niż są warte – wszystko to są objawy procesu projektowania, w którym urządzenia mobilne potraktowano później. Odbiorcy korzystający z telefonów nie dbają o to, czy Twoja witryna na komputery wygląda świetnie; doświadczają tylko tego, po czym mogą poruszać się kciukiem.
Praktycznym rozwiązaniem jest testowanie na rzeczywistym telefonie podłączonym do połączenia komórkowego, a nie w trybie symulacji urządzenia w przeglądarce. Uruchom A narzędzie do testowania użyteczności mobilnej na swojej stronie i sprawdź punkty awarii. Przewijanie powinno odbywać się w pionie i płynnie. Cele uderzeniowe powinny być wystarczająco duże, aby można je było trafić niezawodnie. Dowolny kreator stron mobilnych warto skorzystać, udostępnia tryb podglądu — używaj go przy każdej aktualizacji, a nie tylko przy pierwszym uruchomieniu.
Ignorowanie funkcji „kliknij, aby połączyć” i funkcji natywnych
Telefony mają możliwości wykraczające poza przeglądanie stron internetowych i odbieranie SMS-ów. Sama funkcja „kliknij, aby połączyć” — gdy numer telefonu w treści staje się linkiem, który można kliknąć i automatycznie nawiązać połączenie — jest naprawdę przydatna, a jej wdrożenie jest prawie bezpłatne. Jednak w wielu witrynach mobilnych numery telefonów są nadal sformatowane jako zwykły tekst, którego nie można dotknąć.
Kolejną rzadko wykorzystywaną funkcją natywną są konkursy fotograficzne wykorzystujące aparaty telefoniczne użytkowników. Poproszenie klientów o sfotografowanie czegoś związanego z Twoim produktem i udostępnienie tego nic Cię nie kosztuje, a generuje prawdziwe treści dla użytkowników. A narzędzie konkursowe w mediach społecznościowych może zarządzać zgłoszeniami i głosowaniem bez konieczności tworzenia czegokolwiek niestandardowego.
Pasywna strategia marketingowa
Kampania mobilna, której znalezienie zależy od subskrybentów, nie będzie się rozwijać. Musisz aktywnie promować możliwość korzystania z urządzeń mobilnych na swojej stronie głównej, w stopce e-maili, na fizycznych rachunkach i czasami w treściach społecznościowych. Częstym błędem jest ustawienie infrastruktury, pozyskanie pierwszej fali abonentów od ogłoszenia startu, a potem założenie, że lista będzie sama rosła.
Kadrowanie też ma znaczenie. „Zarejestruj się, aby otrzymywać powiadomienia tekstowe” jest mniej przekonujące niż „Dołącz do naszej listy SMS-ów, aby otrzymywać oferty, które nigdy nie docierają do witryny”. Konkretne informowanie ludzi o tym, co dostają, jest skuteczniejsze niż opisywanie mechanizmu, z którego się wybierają.
Co bym pominął
Pominąłbym ignorowanie skarg klientów i negatywnych opinii od abonentów telefonii komórkowej. Jedna zignorowana skarga oznacza jednego subskrybenta mniej i możliwą negatywną pocztę pantoflową. Dwie lub trzy zignorowane skargi tej samej osoby zamieniają się w post w mediach społecznościowych. A oprogramowanie do obsługi klienta zbierający opinie ze wszystkich kanałów, w tym z urządzeń mobilnych, sprawia, że trudniej jest pozwolić, aby sprawy się nie powiodły.
Pominąłbym także założenie, że Twoja kampania jest niewątpliwie dobra. Nawet jeśli Twój współczynnik konwersji jest zdrowy, warto uzyskać informacje zwrotne bezpośrednio od subskrybentów na temat tego, czego mniej więcej chcą. Krótka coroczna ankieta — trzy pytania wysyłane do najbardziej zaangażowanych subskrybentów — dostarcza informacji, których nie można uzyskać w żaden inny sposób. Chęć zadawania pytań „co nie działa?” to właśnie odróżnia kampanie, które się poprawiają, od tych, które powoli zanikają.
Gotowy na zakupy? Porównaj Biznes internetowy w sklepach → 📚 Lub przeglądaj kursy i oprogramowanie w Towary cyfrowe →
