أخطاء التسويق عبر الهاتف المحمول التي يمكن تجنبها تستمر الشركات الصغيرة في ارتكابها
هناك مسار يمكن التنبؤ به للعديد من حملات التسويق عبر الهاتف المحمول الفاشلة: الإطلاق الحماسي، والنتائج المبكرة المعقولة، والانزلاق التدريجي، والتخلي الصامت. تحدث الأخطاء عادة في المرحلة الثانية، قبل أن يدرك أي شخص أن هناك مشكلة.
ليس تصميمًا للمس
يظهر موقع للجوال أو بريد إلكتروني للجوال تم تصميمه على سطح المكتب. الأزرار الصغيرة جدًا بحيث لا يمكن النقر عليها بدقة، والنص الذي يتطلب الضغط عليه لقراءته، والصور التي تستهلك نطاقًا تردديًا أكبر مما تستحق - كل هذه أعراض لعملية تصميم تعامل مع الهاتف المحمول كفكرة لاحقة. لا يهتم الجمهور الموجود على هواتفهم بأن يبدو موقع سطح المكتب الخاص بك رائعًا؛ إنهم يختبرون فقط ما يمكنهم التنقل فيه بإبهامهم.
الحل العملي هو الاختبار على هاتف فعلي عبر اتصال خلوي، وليس في وضع محاكاة جهاز المتصفح. تشغيل أ أداة اختبار قابلية الاستخدام على الهاتف المحمول على موقعك وإلقاء نظرة على نقاط الفشل. يجب أن يكون التمرير عموديًا وسلسًا. يجب أن تكون أهداف النقر كبيرة بما يكفي لضربها بشكل موثوق. أي منشئ موقع الجوال يستحق الاستخدام، يمنحك وضع المعاينة - استخدمه في كل تحديث، وليس فقط عند الإطلاق الأولي.
تجاهل ميزات النقر للاتصال والميزات الأصلية
تتمتع الهواتف بقدرات تتجاوز مجرد عرض موقع ويب أو تلقي رسالة نصية. تعد ميزة النقر للاتصال وحدها - حيث يصبح رقم الهاتف الموجود في المحتوى الخاص بك رابطًا قابلاً للنقر عليه ويتم الاتصال به تلقائيًا - مفيدة حقًا ويمكن تنفيذها مجانًا تقريبًا. لكن الكثير من مواقع الجوال لا تزال تحتوي على أرقام هواتف منسقة كنص عادي لا يمكن النقر عليها.
تعد مسابقات الصور التي تستفيد من كاميرات هواتف المستخدمين ميزة أصلية أخرى لا يتم استخدامها بشكل كافٍ. إن مطالبة العملاء بتصوير شيء متعلق بمنتجك ومشاركته لا يكلفك شيئًا ويولد محتوى مستخدم حقيقي. أ أداة مسابقة وسائل التواصل الاجتماعي يمكنه إدارة عمليات الإرسال والتصويت دون الحاجة إلى إنشاء أي شيء مخصص.
استراتيجية التسويق السلبي
لن تنمو حملة الجوال التي تعتمد على المشتركين للعثور عليها. يجب عليك الترويج بشكل فعال لوجود الاشتراك في هاتفك المحمول على موقعك الرئيسي، وفي تذييل بريدك الإلكتروني، وفي إيصالاتك المادية، وأحيانًا في المحتوى الاجتماعي الخاص بك. الخطأ الشائع هو إعداد البنية التحتية، والحصول على الموجة الأولى من المشتركين منذ إعلان الإطلاق، ومن ثم افتراض أن القائمة سوف تنمو من تلقاء نفسها.
التأطير مهم أيضًا. يعد "الاشتراك في التنبيهات النصية" أقل إقناعًا من "الانضمام إلى قائمة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بنا للحصول على الصفقات التي لا تصل أبدًا إلى موقع الويب". يعد إخبار الأشخاص على وجه التحديد بما يحصلون عليه أكثر فعالية من وصف الآلية التي يختارونها.
ما كنت تخطي
سأتخطى تجاهل شكاوى العملاء والتعليقات السلبية من مشتركي الهاتف المحمول. شكوى واحدة يتم تجاهلها تتحول إلى عدد أقل من المشتركين بالإضافة إلى كلمة شفهية سلبية محتملة. تتحول اثنتين أو ثلاث شكاوى تم تجاهلها من نفس الشخص إلى منشور على وسائل التواصل الاجتماعي. أ برامج خدمة العملاء الذي يجمع التعليقات من جميع القنوات بما في ذلك الهاتف المحمول يجعل من الصعب ترك الأمور تفشل.
أود أيضًا تخطي الافتراض بأن حملتك جيدة بشكل واضح. حتى لو كان معدل التحويل الخاص بك جيدًا، فإن الحصول على تعليقات مباشرة من المشتركين حول ما يريدون أكثر أو أقل منه أمر يستحق القيام به. يمنحك الاستطلاع السنوي القصير - ثلاثة أسئلة، يتم إرساله إلى المشتركين الأكثر تفاعلاً - معلومات لا يمكنك الحصول عليها بأي طريقة أخرى. الرغبة في طرح السؤال "ما الذي لا ينجح؟" هو ما يفصل بين الحملات التي تتحسن عن تلك التي تضمر ببطء.
على استعداد للتسوق؟ قارن الأعمال التجارية عبر الإنترنت عبر المتاجر → 📚 أو تصفح الدورات والبرمجيات في السلع الرقمية →
