Chyby mobilního marketingu, kterým se lze vyhnout, Malé podniky stále dělají
Spousta neúspěšných mobilních marketingových kampaní má předvídatelný oblouk: nadšené spuštění, rozumné brzké výsledky, postupný pokles, tiché opuštění. K chybám obvykle dochází ve fázi dvě, než si někdo uvědomí, že je problém.
Není navrženo pro dotyk
Zobrazí se mobilní web nebo mobilní e-mail, který byl navržen pro počítač. Tlačítka, která jsou příliš malá na to, aby bylo možné přesně klepnout, text, který ke čtení vyžaduje sevření, obrázky, které zabírají větší šířku pásma, než stojí za to – to vše jsou příznaky procesu návrhu, který s mobilními telefony zacházel jako s dodatečným nápadem. Publikum na telefonu nezajímá, že váš web pro počítače vypadá skvěle; zažijí jen to, co dokážou navigovat palcem.
Praktickou opravou je testování na skutečném telefonu s mobilním připojením, nikoli v režimu simulace zařízení v prohlížeči. Spustit a mobilní nástroj pro testování použitelnosti na vašem webu a podívejte se na body selhání. Posouvání by mělo být svislé a plynulé. Cílové body by měly být dostatečně velké, aby spolehlivě zasáhly. Jakékoliv tvůrce mobilních webových stránek vám nabízí režim náhledu – použijte jej při každé aktualizaci, nejen při prvním spuštění.
Ignorování funkcí Click-to-Call a nativních funkcí
Telefony mají kromě prohlížení webových stránek nebo přijímání textových zpráv další možnosti. Samotná funkce click-to-call – kde se telefonní číslo ve vašem obsahu stává odkazem, na který lze klepnout a který se automaticky vytočí – je skutečně užitečná a implementace je téměř bezplatná. Ale mnoho mobilních webů má stále telefonní čísla ve formátu prostého textu, na který nelze klepnout.
Další nedostatečně využívanou nativní funkcí jsou fotografické soutěže, které využívají fotoaparáty telefonů uživatelů. Požádat zákazníky, aby vyfotografovali něco souvisejícího s vaším produktem a sdíleli to, vás nic nestojí a vytváří skutečný uživatelský obsah. A nástroj soutěže na sociálních sítích můžete spravovat příspěvky a hlasování, aniž byste museli vytvářet něco vlastního.
Pasivní marketingová strategie
Mobilní kampaň, která spoléhá na to, že ji odběratelé zjistí, neporoste. Existenci svého mobilního přihlášení musíte aktivně propagovat na svém hlavním webu, v zápatí e-mailu, na fyzických účtenkách a příležitostně ve svém sociálním obsahu. Obvyklou chybou je nastavení infrastruktury, získání první vlny předplatitelů z oznámení o spuštění a pak předpoklad, že seznam poroste sám od sebe.
Důležité je také rámování. „Přihlaste se k odběru textových upozornění“ je méně přesvědčivé než „Připojte se k našemu seznamu SMS a získejte nabídky, které se na web nikdy nedostanou.“ Sdělit lidem konkrétně, co dostanou, je efektivnější než popisovat mechanismus, do kterého se přihlásili.
Co bych vynechal
Přeskočil bych ignorování stížností zákazníků a negativní zpětné vazby od mobilních předplatitelů. Jedna ignorovaná stížnost se změní v o jednoho méně odběratele plus možná negativní ústní sdělení. Dvě nebo tři ignorované stížnosti od stejné osoby se změní na příspěvek na sociální síti. A software zákaznických služeb který shromažďuje zpětnou vazbu ze všech kanálů, včetně mobilních, ztěžuje nechat věci propadnout.
Také bych vynechal předpoklad, že vaše kampaň je evidentně dobrá. I když je váš konverzní poměr zdravý, stojí za to získat zpětnou vazbu přímo od odběratelů o tom, co chtějí více či méně. Krátký roční průzkum – tři otázky zaslané vašim nejaktivnějším odběratelům – vám poskytne informace, které byste jinak nemohli získat. Ochota zeptat se "co nefunguje?" je to, co odděluje kampaně, které se zlepšují, od těch, které pomalu atrofují.
Jste připraveni nakupovat? Porovnejte Online podnikání napříč prodejnami → 📚 Nebo procházet kurzy a software v digitálním zboží →
