Vermeidbare Fehler im mobilen Marketing, die kleine Unternehmen immer wieder machen
Bei vielen gescheiterten Mobile-Marketing-Kampagnen gibt es einen vorhersehbaren Verlauf: enthusiastischer Start, vernünftige erste Ergebnisse, allmählicher Rückgang, stille Aufgabe. Die Fehler passieren meist in Phase zwei, bevor irgendjemand merkt, dass es ein Problem gibt.
Nicht für Berührungen entwerfen
Eine mobile Website oder mobile E-Mail, die auf einem Desktop erstellt wurde, wird angezeigt. Schaltflächen, die zu klein sind, um genau darauf zu tippen, Text, der zum Lesen nur durch Auf- und Zuziehen gelesen werden kann, Bilder, die mehr Bandbreite beanspruchen, als sie wert sind – all dies sind Symptome eines Designprozesses, bei dem Mobilgeräte erst nachträglich berücksichtigt wurden. Den Zuschauern auf ihren Mobiltelefonen ist es egal, dass Ihre Desktop-Site gut aussieht. Sie erleben nur das, was sie mit dem Daumen navigieren können.
Die praktische Lösung besteht darin, auf einem tatsächlichen Telefon über eine Mobilfunkverbindung zu testen, nicht im Gerätesimulationsmodus eines Browsers. Führen Sie a aus Tool zum Testen der mobilen Benutzerfreundlichkeit auf Ihrer Website und sehen Sie sich die Fehlerpunkte an. Das Scrollen sollte vertikal und reibungslos erfolgen. Tippziele sollten groß genug sein, um zuverlässig zu treffen. Irgendein Mobiler Website-Builder Worth Using bietet Ihnen einen Vorschaumodus – verwenden Sie ihn bei jedem Update, nicht nur beim ersten Start.
Click-to-Call und native Funktionen werden ignoriert
Telefone verfügen über Funktionen, die über das Anzeigen einer Website oder den Empfang einer SMS hinausgehen. Allein die Click-to-Call-Funktion – bei der eine Telefonnummer in Ihren Inhalten zu einem antippbaren Link wird, der automatisch wählt – ist wirklich nützlich und nahezu kostenlos zu implementieren. Auf vielen mobilen Websites sind Telefonnummern jedoch immer noch als Klartext formatiert, der nicht angetippt werden kann.
Fotowettbewerbe, bei denen die Telefonkameras der Benutzer genutzt werden, sind eine weitere zu wenig genutzte native Funktion. Kunden zu bitten, etwas zu fotografieren, das mit Ihrem Produkt zu tun hat, und es zu teilen, kostet Sie nichts und generiert echte Benutzerinhalte. A Social-Media-Wettbewerbstool kann Einsendungen und Abstimmungen verwalten, ohne dass Sie etwas Benutzerdefiniertes erstellen müssen.
Passive Marketingstrategie
Eine mobile Kampagne, die darauf angewiesen ist, dass Abonnenten sie finden, wird nicht wachsen. Sie müssen die Existenz Ihres mobilen Opt-Ins auf Ihrer Hauptseite, in Ihrer E-Mail-Fußzeile, auf Ihren physischen Quittungen und gelegentlich in Ihren sozialen Inhalten aktiv bewerben. Der häufigste Fehler besteht darin, die Infrastruktur einzurichten, die erste Abonnentenwelle nach der Ankündigung des Starts zu gewinnen und dann davon auszugehen, dass die Liste von selbst wächst.
Auch der Rahmen ist wichtig. „Für SMS-Benachrichtigungen anmelden“ ist weniger überzeugend als „Tragen Sie sich in unsere SMS-Liste für Angebote ein, die es nie auf die Website schaffen.“ Es ist effektiver, den Leuten genau zu sagen, was sie bekommen, als den Mechanismus zu beschreiben, für den sie sich entscheiden.
Was ich überspringen würde
Ich würde darauf verzichten, Kundenbeschwerden und negatives Feedback von Mobilfunkteilnehmern zu ignorieren. Eine ignorierte Beschwerde führt zu einem Abonnenten weniger und möglicherweise zu negativer Mundpropaganda. Zwei oder drei ignorierte Beschwerden derselben Person werden zu einem Social-Media-Beitrag. A Kundenservice-Software das Feedback von allen Kanälen, einschließlich Mobilgeräten, sammelt, macht es schwieriger, Dinge durchgehen zu lassen.
Ich verzichte auch auf die Annahme, dass Ihre Kampagne offensichtlich gut ist. Selbst wenn Ihre Conversion-Rate gut ist, lohnt es sich, direkt von den Abonnenten Feedback darüber zu erhalten, was sie mehr oder weniger wollen. Eine kurze jährliche Umfrage – drei Fragen, die an Ihre engagiertesten Abonnenten gesendet werden – liefert Ihnen Informationen, die Sie auf keinem anderen Weg erhalten könnten. Die Bereitschaft zu fragen: „Was funktioniert nicht?“ ist es, was Kampagnen, die sich verbessern, von solchen unterscheidet, die langsam verkümmern.
Bereit zum Shoppen? Vergleichen Online-Geschäft filialübergreifend → 📚 Oder stöbern Sie Kurse & Software in Digitale Güter →
