Λάθη μάρκετινγκ για φορητές συσκευές που μπορούν να αποφευχθούν Οι μικρές επιχειρήσεις συνεχίζουν να κάνουν
Υπάρχει ένα προβλέψιμο τόξο σε πολλές αποτυχημένες καμπάνιες μάρκετινγκ για κινητά: ενθουσιώδης κυκλοφορία, εύλογα πρώιμα αποτελέσματα, σταδιακή διαφάνεια, σιωπηλή εγκατάλειψη. Τα λάθη συνήθως συμβαίνουν στη δεύτερη φάση, πριν κάποιος καταλάβει ότι υπάρχει πρόβλημα.
Δεν σχεδιάζεται για την αφή
Εμφανίζεται ένας ιστότοπος για κινητά ή ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για κινητά που έχει σχεδιαστεί σε υπολογιστή. Κουμπιά που είναι πολύ μικρά για να πατήσετε με ακρίβεια, κείμενο που απαιτεί τσιμπήματα για να διαβάσετε, εικόνες που καταλαμβάνουν περισσότερο εύρος ζώνης από ό,τι αξίζουν — όλα αυτά είναι συμπτώματα μιας διαδικασίας σχεδιασμού που αντιμετώπιζε το κινητό ως εκ των υστέρων. Το κοινό στο τηλέφωνό του δεν νοιάζεται που ο ιστότοπός σας για επιτραπέζιους υπολογιστές φαίνεται υπέροχος. βιώνουν μόνο αυτό που μπορούν να πλοηγηθούν με τον αντίχειρά τους.
Η πρακτική λύση είναι η δοκιμή σε πραγματικό τηλέφωνο σε σύνδεση κινητής τηλεφωνίας και όχι σε λειτουργία προσομοίωσης συσκευής προγράμματος περιήγησης. Τρέξτε α εργαλείο δοκιμής χρηστικότητας για κινητά στον ιστότοπό σας και δείτε τα σημεία αποτυχίας. Η κύλιση πρέπει να είναι κάθετη και ομαλή. Οι στόχοι του χτυπήματος πρέπει να είναι αρκετά μεγάλοι για να χτυπούν αξιόπιστα. Οποιαδήποτε δημιουργός ιστοτόπων για κινητά που αξίζει να χρησιμοποιήσετε σάς προσφέρει μια λειτουργία προεπισκόπησης — χρησιμοποιήστε την σε κάθε ενημέρωση, όχι μόνο στην αρχική εκκίνηση.
Αγνοώντας τις λειτουργίες κλικ για κλήση και εγγενείς λειτουργίες
Τα τηλέφωνα έχουν δυνατότητες πέρα από την προβολή ιστότοπου ή τη λήψη κειμένου. Η λειτουργία κλικ-για-κλήση από μόνη της — όπου ένας αριθμός τηλεφώνου στο περιεχόμενό σας γίνεται ένας σύνδεσμος που καλείται αυτόματα — είναι πραγματικά χρήσιμη και σχεδόν δωρεάν στην εφαρμογή. Ωστόσο, πολλοί ιστότοποι για κινητά εξακολουθούν να έχουν αριθμούς τηλεφώνου μορφοποιημένους ως απλό κείμενο που δεν μπορούν να πατηθούν.
Οι διαγωνισμοί φωτογραφίας που αξιοποιούν τις κάμερες των τηλεφώνων των χρηστών είναι ένα άλλο μη χρησιμοποιούμενο εγγενές χαρακτηριστικό. Το να ζητάτε από τους πελάτες να φωτογραφίσουν κάτι που σχετίζεται με το προϊόν σας και να το μοιραστούν δεν σας κοστίζει τίποτα και δημιουργεί πραγματικό περιεχόμενο χρήστη. Α εργαλείο διαγωνισμού μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να διαχειριστεί τις υποβολές και την ψηφοφορία χωρίς να σας ζητήσει να δημιουργήσετε κάτι προσαρμοσμένο.
Στρατηγική Παθητικού Μάρκετινγκ
Μια καμπάνια για κινητά που βασίζεται στους συνδρομητές για να την βρουν δεν θα αναπτυχθεί. Πρέπει να προωθήσετε ενεργά την ύπαρξη της επιλογής συμμετοχής για κινητά στον κύριο ιστότοπό σας, στο υποσέλιδο του email σας, στις φυσικές αποδείξεις σας και περιστασιακά στο κοινωνικό σας περιεχόμενο. Το κοινό λάθος είναι η δημιουργία της υποδομής, η λήψη του πρώτου κύματος συνδρομητών από την ανακοίνωση κυκλοφορίας και, στη συνέχεια, η υπόθεση ότι η λίστα θα μεγαλώσει από μόνη της.
Σημασία έχει και το καδράρισμα. Το "Εγγραφείτε για ειδοποιήσεις κειμένου" είναι λιγότερο συναρπαστικό από το "Εγγραφείτε στη λίστα SMS μας για προσφορές που δεν φτάνουν ποτέ στον ιστότοπο". Το να πεις στους ανθρώπους συγκεκριμένα τι παίρνουν είναι πιο αποτελεσματικό από το να περιγράψεις τον μηχανισμό στον οποίο επιλέγουν.
Αυτό που θα προσπερνούσα
Θα παραλείψω να αγνοήσω τα παράπονα πελατών και τα αρνητικά σχόλια από συνδρομητές κινητής τηλεφωνίας. Ένα παράπονο που αγνοήθηκε μετατρέπεται σε έναν λιγότερο συνδρομητή συν πιθανή αρνητική από στόμα σε στόμα. Δύο-τρεις αγνοημένες καταγγελίες από το ίδιο άτομο μετατρέπονται σε ανάρτηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Α λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών που συλλέγει σχόλια από όλα τα κανάλια, συμπεριλαμβανομένων των κινητών, καθιστά πιο δύσκολο να αφήσετε τα πράγματα να ξεπεραστούν.
Θα παραλείψω επίσης την υπόθεση ότι η καμπάνια σας είναι προφανώς καλή. Ακόμα κι αν το ποσοστό μετατροπών σας είναι υγιές, αξίζει να λαμβάνετε σχόλια απευθείας από τους συνδρομητές σχετικά με το τι θέλουν περισσότερο ή λιγότερο. Μια σύντομη ετήσια έρευνα — τρεις ερωτήσεις, που αποστέλλονται στους πιο αφοσιωμένους συνδρομητές σας — σας δίνει πληροφορίες που δεν θα μπορούσατε να λάβετε με άλλο τρόπο. Η προθυμία να ρωτήσετε "τι δεν λειτουργεί;" είναι αυτό που διαχωρίζει τις καμπάνιες που βελτιώνονται από αυτές που αργά ατροφούν.
Είστε έτοιμοι να ψωνίσετε; Συγκρίνετε Διαδικτυακή Επιχείρηση σε όλα τα καταστήματα → 📚 Ή περιηγηθείτε μαθήματα & λογισμικό σε Ψηφιακά Προϊόντα →
