Errores evitables en marketing móvil que las pequeñas empresas siguen cometiendo
Hay un arco predecible en muchas campañas fallidas de marketing móvil: lanzamiento entusiasta, resultados iniciales razonables, deslizamiento gradual, abandono silencioso. Los errores suelen ocurrir en la fase dos, antes de que alguien se dé cuenta de que hay un problema.
No diseñar para el tacto
Se muestra un sitio móvil o un correo electrónico móvil diseñado en una computadora de escritorio. Botones que son demasiado pequeños para tocarlos con precisión, texto que requiere pellizcar para leer, imágenes que ocupan más ancho de banda del que valen: todos estos son síntomas de un proceso de diseño que trató los dispositivos móviles como una ocurrencia tardía. A la audiencia en su teléfono no le importa que su sitio de escritorio se vea genial; sólo experimentan lo que pueden navegar con el pulgar.
La solución práctica es realizar pruebas en un teléfono real con una conexión celular, no en el modo de simulación de dispositivo de un navegador. ejecutar un herramienta de prueba de usabilidad móvil en su sitio y observe los puntos de falla. El desplazamiento debe ser vertical y suave. Los objetivos de toque deben ser lo suficientemente grandes como para alcanzarlos de manera confiable. Cualquiera creador de sitios web móviles Vale la pena usar le brinda un modo de vista previa: úselo en cada actualización, no solo en el lanzamiento inicial.
Ignorar las funciones nativas y de clic para llamar
Los teléfonos tienen capacidades más allá de ver un sitio web o recibir un mensaje de texto. La función de hacer clic para llamar por sí sola, donde un número de teléfono en su contenido se convierte en un enlace táctil que marca automáticamente, es realmente útil y su implementación es casi gratuita. Pero muchos sitios móviles todavía tienen números de teléfono formateados como texto sin formato que no se pueden acceder.
Los concursos de fotografía que aprovechan las cámaras de los teléfonos de los usuarios son otra característica nativa infrautilizada. Pedir a los clientes que fotografíen algo relacionado con su producto y lo compartan no le cuesta nada y genera contenido real para el usuario. un herramienta de concurso de redes sociales Puede gestionar envíos y votaciones sin necesidad de crear nada personalizado.
Estrategia de marketing pasivo
Una campaña móvil que depende de los suscriptores para encontrarla no crecerá. Debe promover activamente la existencia de su suscripción móvil en su sitio principal, en el pie de página de su correo electrónico, en sus recibos físicos y ocasionalmente en su contenido social. El error común es configurar la infraestructura, obtener la primera ola de suscriptores desde el anuncio del lanzamiento y luego asumir que la lista crecerá por sí sola.
El encuadre también importa. "Regístrese para recibir alertas de texto" es menos convincente que "Únase a nuestra lista de SMS para ofertas que nunca llegan al sitio web". Decirle a la gente específicamente lo que obtienen es más efectivo que describir el mecanismo por el que están optando.
Lo que me saltaría
Evitaría ignorar las quejas de los clientes y los comentarios negativos de los suscriptores de dispositivos móviles. Una queja ignorada se convierte en un suscriptor menos y en un posible boca a boca negativo. Dos o tres quejas ignoradas de la misma persona se convierten en una publicación en las redes sociales. un software de servicio al cliente que recopila comentarios de todos los canales, incluido el móvil, hace que sea más difícil dejar que las cosas fracasen.
También me saltaría la suposición de que su campaña es evidentemente buena. Incluso si su tasa de conversión es saludable, vale la pena recibir comentarios directamente de los suscriptores sobre lo que quieren más o menos. Una breve encuesta anual (tres preguntas, enviadas a sus suscriptores más comprometidos) le brinda información que no podría obtener de otra manera. La voluntad de preguntar "¿qué no funciona?" Esto es lo que separa las campañas que mejoran de las que se atrofian lentamente.
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