Erreurs de marketing mobile évitables que les petites entreprises continuent de commettre
Il existe un arc prévisible pour de nombreuses campagnes de marketing mobile qui ont échoué : lancement enthousiaste, premiers résultats raisonnables, glissement progressif, abandon silencieux. Les erreurs se produisent généralement au cours de la deuxième phase, avant que quiconque ne se rende compte qu'il y a un problème.
Ne pas concevoir pour le toucher
Un site mobile ou une messagerie mobile conçu sur un ordinateur de bureau s'affiche. Des boutons trop petits pour être exploités avec précision, du texte qui nécessite d'être pincé pour être lu, des images qui consomment plus de bande passante qu'elles n'en valent la peine - tout cela sont les symptômes d'un processus de conception qui a traité le mobile après coup. Le public sur son téléphone ne se soucie pas de la belle apparence de votre site pour ordinateur ; ils ne font l'expérience que de ce qu'ils peuvent naviguer avec leur pouce.
La solution pratique consiste à tester sur un téléphone réel sur une connexion cellulaire, et non en mode simulation de périphérique d'un navigateur. Exécutez un outil de test d'utilisabilité mobile sur votre site et regardez les points de défaillance. Le défilement doit être vertical et fluide. Les cibles tactiles doivent être suffisamment grandes pour être touchées de manière fiable. N'importe lequel créateur de site Web mobile vaut la peine d'être utilisé vous donne un mode aperçu - utilisez-le à chaque mise à jour, pas seulement au lancement initial.
Ignorer les fonctionnalités Click-to-Call et natives
Les téléphones ont des capacités allant au-delà de l’affichage d’un site Web ou de la réception d’un SMS. La fonctionnalité Click-to-call à elle seule – où un numéro de téléphone dans votre contenu devient un lien tapable qui compose automatiquement – est véritablement utile et presque gratuite à mettre en œuvre. Mais de nombreux sites mobiles ont encore des numéros de téléphone formatés sous forme de texte brut qui ne peuvent pas être exploités.
Les concours photo qui exploitent les caméras des téléphones des utilisateurs sont une autre fonctionnalité native sous-utilisée. Demander aux clients de photographier quelque chose en rapport avec votre produit et de le partager ne vous coûte rien et génère un véritable contenu utilisateur. Un outil de concours sur les réseaux sociaux peut gérer les soumissions et les votes sans que vous ayez à créer quoi que ce soit de personnalisé.
Stratégie de marketing passif
Une campagne mobile qui s'appuie sur les abonnés pour trouver sa croissance ne se développera pas. Vous devez promouvoir activement l'existence de votre opt-in mobile sur votre site principal, dans le pied de page de vos e-mails, sur vos reçus physiques et occasionnellement dans votre contenu social. L’erreur courante consiste à mettre en place l’infrastructure, à obtenir la première vague d’abonnés dès l’annonce du lancement, puis à supposer que la liste s’allongera d’elle-même.
Le cadrage compte aussi. "Inscrivez-vous aux alertes SMS" est moins convaincant que "Rejoignez notre liste SMS pour les offres qui n'arrivent jamais sur le site Web". Il est plus efficace de dire aux gens précisément ce qu'ils obtiennent que de décrire le mécanisme auquel ils optent.
Ce que je sauterais
J'éviterais d'ignorer les plaintes des clients et les commentaires négatifs des abonnés mobiles. Une plainte ignorée se transforme en un abonné de moins et en un éventuel bouche à oreille négatif. Deux ou trois plaintes ignorées de la même personne se transforment en une publication sur les réseaux sociaux. Un logiciel de service client qui collecte les commentaires de tous les canaux, y compris le mobile, il est plus difficile de laisser les choses échouer.
J'ignorerais également l'hypothèse selon laquelle votre campagne est évidemment bonne. Même si votre taux de conversion est sain, il vaut la peine d’obtenir des commentaires directement des abonnés sur ce qu’ils veulent plus ou moins. Une courte enquête annuelle (trois questions envoyées à vos abonnés les plus engagés) vous donne des informations que vous ne pourriez obtenir autrement. La volonté de demander « qu’est-ce qui ne fonctionne pas ? » C'est ce qui différencie les campagnes qui s'améliorent de celles qui s'atrophient lentement.
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