टालने योग्य मोबाइल मार्केटिंग गलतियाँ छोटे व्यवसाय करते रहते हैं
बहुत से असफल मोबाइल मार्केटिंग अभियानों में एक पूर्वानुमानित चाप होता है: उत्साही लॉन्च, उचित प्रारंभिक परिणाम, क्रमिक गिरावट, चुपचाप परित्याग। गलतियाँ आमतौर पर चरण दो में होती हैं, इससे पहले कि किसी को पता चले कि कोई समस्या है।
स्पर्श के लिए डिज़ाइन नहीं किया जा रहा है
एक मोबाइल साइट या मोबाइल ईमेल जिसे डेस्कटॉप पर डिज़ाइन किया गया था, दिखाता है। बटन जो सटीक रूप से टैप करने के लिए बहुत छोटे हैं, पाठ जिसे पढ़ने के लिए पिंच करना पड़ता है, छवियां जो अपने मूल्य से अधिक बैंडविड्थ लेती हैं - ये सभी एक डिज़ाइन प्रक्रिया के लक्षण हैं जो मोबाइल को एक बाद के विचार के रूप में मानते हैं। अपने फ़ोन पर मौजूद दर्शकों को इस बात से कोई फ़र्क नहीं पड़ता कि आपकी डेस्कटॉप साइट बढ़िया दिख रही है; वे केवल वही अनुभव करते हैं जो वे अपने अंगूठे से नेविगेट कर सकते हैं।
व्यावहारिक समाधान सेलुलर कनेक्शन पर वास्तविक फोन पर परीक्षण करना है, ब्राउज़र के डिवाइस सिमुलेशन मोड में नहीं। ए चलाओ मोबाइल प्रयोज्यता परीक्षण उपकरण अपनी साइट पर और विफलता बिंदुओं को देखें। स्क्रॉलिंग लंबवत और चिकनी होनी चाहिए। टैप लक्ष्य विश्वसनीय रूप से हिट करने के लिए पर्याप्त बड़े होने चाहिए। कोई भी मोबाइल वेबसाइट बिल्डर उपयोग करने लायक आपको एक पूर्वावलोकन मोड देता है - इसे केवल आरंभिक लॉन्च पर ही नहीं, बल्कि प्रत्येक अपडेट पर उपयोग करें।
क्लिक-टू-कॉल और मूल सुविधाओं को अनदेखा करना
फ़ोन में किसी वेबसाइट को देखने या टेक्स्ट प्राप्त करने से परे क्षमताएं होती हैं। अकेले क्लिक-टू-कॉल सुविधा - जहां आपकी सामग्री में एक फ़ोन नंबर एक टैप करने योग्य लिंक बन जाता है जो स्वचालित रूप से डायल होता है - वास्तव में उपयोगी है और लागू करने के लिए लगभग मुफ़्त है। लेकिन बहुत सी मोबाइल साइटों में अभी भी फ़ोन नंबर सादे पाठ के रूप में स्वरूपित हैं जिन्हें टैप नहीं किया जा सकता है।
फोटो प्रतियोगिताएं जो उपयोगकर्ताओं के फोन कैमरों का लाभ उठाती हैं, एक और कम उपयोग की जाने वाली मूल विशेषता है। ग्राहकों से आपके उत्पाद से संबंधित किसी चीज़ की तस्वीर खींचने और उसे साझा करने के लिए कहने पर आपको कुछ भी खर्च नहीं करना पड़ता है और वास्तविक उपयोगकर्ता सामग्री उत्पन्न होती है। ए सोशल मीडिया प्रतियोगिता उपकरण आपको कुछ भी कस्टम बनाने की आवश्यकता के बिना सबमिशन और वोटिंग का प्रबंधन कर सकता है।
निष्क्रिय विपणन रणनीति
एक मोबाइल अभियान जो इसे खोजने के लिए ग्राहकों पर निर्भर करता है वह आगे नहीं बढ़ेगा। आपको अपनी मुख्य साइट पर, अपने ईमेल फ़ुटर में, अपनी भौतिक रसीदों पर और कभी-कभी अपनी सामाजिक सामग्री में अपने मोबाइल ऑप्ट-इन के अस्तित्व को सक्रिय रूप से बढ़ावा देना होगा। आम गलती है बुनियादी ढांचे की स्थापना करना, लॉन्च की घोषणा से ग्राहकों की पहली लहर प्राप्त करना, और फिर यह मान लेना कि सूची अपने आप बढ़ जाएगी।
फ़्रेमिंग भी मायने रखती है. "टेक्स्ट अलर्ट के लिए साइन अप करें" "उन सौदों के लिए हमारी एसएमएस सूची में शामिल हों जो वेबसाइट पर कभी नहीं आते हैं" की तुलना में कम आकर्षक है। लोगों को विशेष रूप से यह बताना कि उन्हें क्या मिलता है, उस तंत्र का वर्णन करने से अधिक प्रभावी है जिसे वे चुन रहे हैं।
मैं क्या छोड़ूंगा
मैं ग्राहकों की शिकायतों और मोबाइल उपभोक्ताओं की नकारात्मक प्रतिक्रिया को नज़रअंदाज़ करना छोड़ दूँगा। एक नजरअंदाज की गई शिकायत एक कम ग्राहक और संभावित नकारात्मक मौखिक बयान में बदल जाती है। एक ही व्यक्ति की दो या तीन नजरअंदाज की गई शिकायतें सोशल मीडिया पोस्ट में बदल जाती हैं। ए ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर जो मोबाइल सहित सभी चैनलों से फीडबैक एकत्र करता है, इससे चीजों को पूरा करना कठिन हो जाता है।
मैं इस धारणा को भी छोड़ दूंगा कि आपका अभियान स्वयं-स्पष्ट रूप से अच्छा है। भले ही आपकी रूपांतरण दर स्वस्थ हो, ग्राहकों से सीधे फीडबैक प्राप्त करना कि वे कम या ज्यादा क्या चाहते हैं, करने योग्य है। एक संक्षिप्त वार्षिक सर्वेक्षण - तीन प्रश्न, जो आपके सबसे सक्रिय ग्राहकों को भेजा जाता है - आपको वह जानकारी देता है जो आप किसी अन्य तरीके से प्राप्त नहीं कर सकते। पूछने की इच्छा "क्या काम नहीं कर रहा है?" यही वह चीज़ है जो सुधार करने वाले अभियानों को उन अभियानों से अलग करती है जो धीरे-धीरे ख़त्म हो रहे हैं।
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