Kesalahan Pemasaran Seluler yang Dapat Dihindari yang Terus Dilakukan Bisnis Kecil
Ada kemungkinan yang dapat diprediksi dari banyak kampanye pemasaran seluler yang gagal: peluncuran yang antusias, hasil awal yang masuk akal, penurunan bertahap, pengabaian secara diam-diam. Kesalahan biasanya terjadi pada fase kedua, sebelum ada yang menyadari adanya masalah.
Tidak Mendesain untuk Sentuhan
Situs seluler atau email seluler yang dirancang di desktop akan ditampilkan. Tombol yang terlalu kecil untuk diketuk secara akurat, teks yang perlu dicubit untuk dibaca, gambar yang menghabiskan lebih banyak bandwidth daripada manfaatnya — semua ini adalah gejala dari proses desain yang menganggap perangkat seluler hanya sekedar renungan. Audiens di ponsel mereka tidak peduli bahwa situs desktop Anda tampak bagus; mereka hanya mengalami apa yang dapat mereka navigasikan dengan ibu jari mereka.
Perbaikan praktisnya adalah menguji pada ponsel sebenarnya pada koneksi seluler, bukan dalam mode simulasi perangkat browser. Jalankan a alat pengujian kegunaan seluler di situs Anda dan lihat titik kegagalannya. Pengguliran harus vertikal dan mulus. Target ketuk harus cukup besar agar dapat dicapai dengan andal. Apa saja pembuat situs web seluler layak digunakan memberi Anda mode pratinjau — gunakan pada setiap pembaruan, bukan hanya peluncuran awal.
Mengabaikan Fitur Klik untuk Menelepon dan Asli
Ponsel memiliki kemampuan selain melihat situs web atau menerima SMS. Fitur klik untuk menelepon saja — di mana nomor telepon di konten Anda menjadi tautan yang dapat disadap dan melakukan panggilan secara otomatis — benar-benar berguna dan hampir gratis untuk diterapkan. Namun banyak situs seluler yang masih memiliki nomor telepon yang diformat sebagai teks biasa yang tidak dapat disadap.
Kontes foto yang memanfaatkan kamera ponsel pengguna adalah fitur asli lainnya yang kurang dimanfaatkan. Meminta pelanggan untuk memotret sesuatu yang terkait dengan produk Anda dan membagikannya tidak dikenakan biaya apa pun dan menghasilkan konten pengguna yang sebenarnya. SEBUAH alat kontes media sosial dapat mengelola pengiriman dan pemungutan suara tanpa mengharuskan Anda membuat sesuatu yang khusus.
Strategi Pemasaran Pasif
Kampanye seluler yang mengandalkan pelanggan untuk menemukannya tidak akan berkembang. Anda harus secara aktif mempromosikan keberadaan keikutsertaan seluler Anda di situs utama Anda, di footer email Anda, di tanda terima fisik Anda, dan kadang-kadang di konten sosial Anda. Kesalahan umum yang dilakukan adalah menyiapkan infrastruktur, mendapatkan pelanggan gelombang pertama sejak pengumuman peluncuran, dan kemudian berasumsi bahwa daftar tersebut akan bertambah dengan sendirinya.
Pembingkaian juga penting. "Daftar untuk mendapatkan pemberitahuan teks" kurang menarik dibandingkan "Bergabunglah dengan daftar SMS kami untuk mendapatkan penawaran yang tidak pernah sampai ke situs web." Memberi tahu orang-orang secara spesifik apa yang mereka dapatkan lebih efektif daripada menjelaskan mekanisme yang mereka pilih.
Apa yang akan saya lewati
Saya tidak akan mengabaikan keluhan pelanggan dan masukan negatif dari pelanggan seluler. Satu keluhan yang diabaikan berarti berkurangnya satu pelanggan ditambah kemungkinan berita negatif dari mulut ke mulut. Dua atau tiga keluhan yang diabaikan dari orang yang sama berubah menjadi postingan media sosial. SEBUAH perangkat lunak layanan pelanggan yang mengumpulkan masukan dari semua saluran, termasuk saluran seluler, mempersulit upaya untuk membiarkan segala sesuatunya gagal.
Saya juga melewatkan asumsi bahwa kampanye Anda jelas bagus. Meskipun tingkat konversi Anda bagus, mendapatkan umpan balik langsung dari pelanggan tentang apa yang lebih atau kurang mereka inginkan adalah hal yang layak dilakukan. Survei tahunan singkat — tiga pertanyaan, dikirimkan ke pelanggan Anda yang paling terlibat — memberi Anda informasi yang tidak dapat Anda peroleh dengan cara lain. Kesediaan untuk bertanya “apa yang tidak berhasil?” Inilah yang membedakan kampanye yang membaik dengan kampanye yang lambat laun berhenti berkembang.
Siap berbelanja? Bandingkan Bisnis Daring di seluruh toko → 📚 Atau jelajahi kursus & perangkat lunak dalam Barang Digital →
