Errori evitabili nel mobile marketing Le piccole imprese continuano a commettere
Molte campagne di marketing mobile fallite hanno un arco narrativo prevedibile: lancio entusiasta, risultati iniziali ragionevoli, scivolone graduale, abbandono silenzioso. Gli errori di solito accadono nella fase due, prima che qualcuno si renda conto che c'è un problema.
Non progettare per il tocco
Viene visualizzato un sito mobile o un'e-mail mobile progettata su un desktop. Pulsanti troppo piccoli per essere toccati con precisione, testo che richiede di essere pizzicato per essere letto, immagini che occupano più larghezza di banda del loro valore: tutti questi sono sintomi di un processo di progettazione che ha considerato il mobile come un ripensamento. Al pubblico sul telefono non interessa che il tuo sito desktop abbia un bell'aspetto; sperimentano solo ciò che possono navigare con il pollice.
La soluzione pratica è testare su un telefono reale con una connessione cellulare, non in modalità di simulazione del dispositivo del browser. Esegui un strumento di test di usabilità mobile sul tuo sito e osserva i punti di errore. Lo scorrimento dovrebbe essere verticale e fluido. I bersagli toccati dovrebbero essere abbastanza grandi da colpire in modo affidabile. Qualunque costruttore di siti web mobili vale la pena usare ti offre una modalità di anteprima: usala a ogni aggiornamento, non solo al lancio iniziale.
Ignorare le funzionalità click-to-call e native
I telefoni hanno funzionalità che vanno oltre la visualizzazione di un sito Web o la ricezione di un messaggio. La sola funzione click-to-call, in cui un numero di telefono nel tuo contenuto diventa un collegamento toccabile che compone automaticamente la chiamata, è davvero utile e quasi gratuita da implementare. Ma molti siti mobili hanno ancora numeri di telefono formattati come testo semplice che non può essere toccato.
I concorsi fotografici che sfruttano le fotocamere dei telefoni degli utenti sono un'altra funzionalità nativa sottoutilizzata. Chiedere ai clienti di fotografare qualcosa relativo al tuo prodotto e condividerlo non ti costa nulla e genera contenuti utente reali. A strumento di concorso sui social media può gestire invii e votazioni senza richiedere la creazione di nulla di personalizzato.
Strategia di marketing passivo
Una campagna mobile che fa affidamento sugli iscritti per trovarla non crescerà. Devi promuovere attivamente l'esistenza del tuo opt-in mobile sul tuo sito principale, nel footer della tua email, sulle tue ricevute fisiche e, occasionalmente, nei tuoi contenuti social. L’errore comune è impostare l’infrastruttura, ottenere la prima ondata di abbonati dall’annuncio del lancio e quindi presumere che l’elenco cresca da solo.
Anche l'inquadratura conta. "Iscriviti per ricevere avvisi via SMS" è meno convincente di "Iscriviti alla nostra lista SMS per offerte che non arrivano mai al sito web". Dire alle persone nello specifico cosa ottengono è più efficace che descrivere il meccanismo a cui stanno aderindo.
Cosa salterei
Eviterei di ignorare i reclami dei clienti e i feedback negativi degli abbonati di telefonia mobile. Un reclamo ignorato si trasforma in un iscritto in meno più un possibile passaparola negativo. Due o tre reclami ignorati della stessa persona si trasformano in un post sui social media. A software per il servizio clienti che raccoglie feedback da tutti i canali, compresi i dispositivi mobili, rende più difficile lasciare che le cose falliscano.
Tralascerei anche il presupposto che la tua campagna sia evidentemente buona. Anche se il tuo tasso di conversione è salutare, vale la pena ottenere feedback direttamente dagli iscritti su ciò che desiderano di più o di meno. Un breve sondaggio annuale (tre domande inviate ai tuoi iscritti più coinvolti) ti fornisce informazioni che non potresti ottenere in nessun altro modo. La disponibilità a chiedere "cosa non funziona?" è ciò che distingue le campagne che migliorano da quelle che si atrofizzano lentamente.
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