中小企業が犯し続けるモバイル マーケティングの避けられる間違い
失敗するモバイル マーケティング キャンペーンの多くには、予測可能な弧があります。熱心な立ち上げ、初期の妥当な結果、徐々に低下し、静かに放棄されるというものです。通常、間違いは第 2 段階で発生し、問題があることに気づく前に起こります。
タッチ向けに設計されていない
デスクトップでデザインされたモバイル サイトまたはモバイル メールが表示されます。正確にタップするには小さすぎるボタン、読むためにピンチする必要があるテキスト、価値以上の帯域幅を占有する画像など、これらすべてはモバイルを後回しに考えた設計プロセスの症状です。携帯電話を使用している視聴者は、デスクトップ サイトの見栄えなど気にしません。彼らは親指で操作できることだけを経験します。
実際の解決策は、ブラウザのデバイス シミュレーション モードではなく、携帯電話接続上の実際の電話でテストすることです。を実行します モバイルユーザビリティテストツール あなたのサイトで障害箇所を調べてください。スクロールは垂直かつスムーズである必要があります。タップ ターゲットは、確実にヒットするのに十分な大きさである必要があります。どれでも モバイルウェブサイトビルダー 使用する価値があるとプレビュー モードが提供されます。最初の起動時だけでなく、すべてのアップデートで使用してください。
Click-to-Call およびネイティブ機能の無視
携帯電話には、Web サイトの表示やテキストの受信以上の機能があります。 Click-to-Call 機能 (コンテンツ内の電話番号がタップ可能なリンクになり、自動的にダイヤルされる) だけでも本当に便利で、実装はほぼ無料です。しかし、多くのモバイル サイトでは、依然として電話番号が平文形式で表示されており、タップすることはできません。
ユーザーの携帯電話のカメラを活用した写真コンテストも、十分に活用されていないネイティブ機能の 1 つです。顧客に製品に関連する写真を撮って共有するよう依頼しても、費用はかからず、実際のユーザー コンテンツが生成されます。あ ソーシャルメディアコンテストツール カスタムのものを構築することなく、提出と投票を管理できます。
パッシブマーケティング戦略
購読者に依存したモバイル キャンペーンは成長しません。メイン サイト、電子メールのフッター、物理的なレシート、そして場合によってはソーシャル コンテンツでも、モバイル オプトインの存在を積極的に宣伝する必要があります。よくある間違いは、インフラストラクチャをセットアップし、開始の発表から加入者の第一波を獲得し、その後リストは自然に増加すると想定することです。
枠組みも重要です。 「テキスト アラートにサインアップする」は、「Web サイトに表示されない取引について SMS リストに参加する」ほど説得力がありません。オプトインしているメカニズムを説明するよりも、何が得られるのかを具体的に伝える方が効果的です。
スキップしたいこと
顧客からの苦情や携帯電話加入者からの否定的なフィードバックは無視します。苦情が 1 件無視されると、購読者が 1 人減少し、さらに否定的な口コミが生じる可能性があります。同じ人からの 2 つまたは 3 つの苦情が無視されると、ソーシャル メディアへの投稿になります。あ カスタマーサービスソフトウェア モバイルを含むすべてのチャネルからフィードバックを収集することで、物事が失敗することが難しくなります。
また、あなたのキャンペーンが明らかに優れているという仮定も省略します。コンバージョン率が健全な場合でも、購読者が多かれ少なかれ何を望んでいるのかについて購読者から直接フィードバックを得るのは価値があります。最も熱心な購読者に送信される 3 つの質問による年次アンケートでは、他の方法では得られない情報が得られます。 「何がうまくいかないのか？」と尋ねる意欲。これが、改善するキャンペーンとゆっくりと萎縮するキャンペーンを分けるものです。
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