Vermijdbare fouten in mobiele marketing die kleine bedrijven blijven maken
Er is een voorspelbare boog achter veel mislukte mobiele marketingcampagnes: enthousiaste lancering, redelijke vroege resultaten, geleidelijke afglijding, stille stopzetting. De fouten gebeuren meestal in fase twee, voordat iemand zich realiseert dat er een probleem is.
Niet ontwerpen voor aanraking
Een mobiele site of mobiele e-mail die op een desktop is ontworpen, wordt weergegeven. Knoppen die te klein zijn om nauwkeurig te kunnen tikken, tekst waarbij je moet knijpen om ze te kunnen lezen, afbeeldingen die meer bandbreedte in beslag nemen dan ze waard zijn: het zijn allemaal symptomen van een ontwerpproces waarbij mobiel als bijzaak werd beschouwd. Het maakt het publiek op hun telefoon niet uit dat uw desktopsite er geweldig uitziet; ze ervaren alleen wat ze met hun duim kunnen navigeren.
De praktische oplossing is testen op een echte telefoon via een mobiele verbinding, niet in de apparaatsimulatiemodus van een browser. Voer een uit tool voor het testen van mobiele bruikbaarheid op uw site en bekijk de foutpunten. Scrollen moet verticaal en vloeiend zijn. Tikdoelen moeten groot genoeg zijn om betrouwbaar te kunnen raken. Elke mobiele websitebouwer waard om te gebruiken geeft je een preview-modus - gebruik deze bij elke update, niet alleen bij de eerste lancering.
Het negeren van Click-to-Call en native functies
Telefoons hebben mogelijkheden die verder gaan dan het bekijken van een website of het ontvangen van een sms. Alleen al de click-to-call-functie – waarbij een telefoonnummer in uw inhoud een tikbare link wordt die automatisch belt – is echt nuttig en vrijwel gratis te implementeren. Maar veel mobiele sites hebben nog steeds telefoonnummers die zijn opgemaakt als platte tekst en die niet kunnen worden afgeluisterd.
Fotowedstrijden waarbij gebruik wordt gemaakt van de telefooncamera's van gebruikers zijn een andere onderbenutte native functie. Klanten vragen iets te fotograferen dat verband houdt met uw product en dit te delen kost u niets en levert echte gebruikersinhoud op. EEN wedstrijdtool voor sociale media kan inzendingen en stemmen beheren zonder dat u iets op maat hoeft te maken.
Passieve marketingstrategie
Een mobiele campagne die afhankelijk is van abonnees om deze te vinden, zal niet groeien. U moet het bestaan van uw mobiele opt-in actief promoten op uw hoofdsite, in de voettekst van uw e-mail, op uw fysieke betalingsbewijzen en af en toe in uw sociale inhoud. De veelgemaakte fout is het opzetten van de infrastructuur, het binnenhalen van de eerste golf abonnees na de lanceringsaankondiging, en dan aannemen dat de lijst vanzelf zal groeien.
De omlijsting is ook belangrijk. 'Meld je aan voor sms-alerts' is minder overtuigend dan 'Word lid van onze sms-lijst voor aanbiedingen die nooit op de website terechtkomen'. Mensen specifiek vertellen wat ze krijgen, is effectiever dan het beschrijven van het mechanisme waarvoor ze kiezen.
Wat ik zou overslaan
Ik zou het negeren van klachten van klanten en negatieve feedback van mobiele abonnees overslaan. Eén genegeerde klacht verandert in één abonnee minder plus mogelijke negatieve mond-tot-mondreclame. Twee of drie genegeerde klachten van dezelfde persoon veranderen in een post op sociale media. EEN klantenservicesoftware dat feedback verzamelt van alle kanalen, inclusief mobiel, maakt het moeilijker om dingen door te laten gaan.
Ik zou ook de veronderstelling overslaan dat uw campagne vanzelfsprekend goed is. Zelfs als uw conversiepercentage gezond is, is het de moeite waard om rechtstreeks feedback van abonnees te krijgen over wat ze meer of minder willen. Een korte jaarlijkse enquête (drie vragen, verzonden naar uw meest betrokken abonnees) geeft u informatie die u op geen enkele andere manier kunt krijgen. De bereidheid om te vragen: "Wat werkt er niet?" is wat campagnes die verbeteren onderscheidt van campagnes die langzaam wegkwijnen.
Klaar om te winkelen? Vergelijk Online zakendoen in winkels → 📚 Of blader cursussen en software in Digitale goederen →
