Erros evitáveis de marketing móvel que as pequenas empresas continuam cometendo
Há um arco previsível em muitas campanhas de marketing móvel fracassadas: lançamento entusiástico, resultados iniciais razoáveis, queda gradual, abandono silencioso. Os erros geralmente acontecem na fase dois, antes que alguém perceba que há um problema.
Não projetando para toque
Um site móvel ou e-mail móvel projetado em um desktop é exibido. Botões que são pequenos demais para serem tocados com precisão, texto que requer pinçamento para ser lido, imagens que ocupam mais largura de banda do que valem – tudo isso são sintomas de um processo de design que tratou o celular como uma reflexão tardia. O público em seus telefones não se importa com a ótima aparência do seu site para desktop; eles só experimentam o que conseguem navegar com o polegar.
A solução prática é testar em um telefone real com uma conexão celular, não no modo de simulação de dispositivo do navegador. Execute um ferramenta de teste de usabilidade móvel em seu site e observe os pontos de falha. A rolagem deve ser vertical e suave. Os alvos de toque devem ser grandes o suficiente para serem atingidos de forma confiável. Qualquer construtor de sites para celular vale a pena usar oferece um modo de visualização – use-o em todas as atualizações, não apenas no lançamento inicial.
Ignorando recursos nativos e clique para ligar
Os telefones têm recursos que vão além de visualizar um site ou receber uma mensagem de texto. Somente o recurso clique para ligar - onde um número de telefone em seu conteúdo se torna um link tocável que disca automaticamente - é genuinamente útil e de implementação quase gratuita. Mas muitos sites para celular ainda têm números de telefone formatados como texto simples que não podem ser acessados.
Concursos de fotos que aproveitam as câmeras dos telefones dos usuários são outro recurso nativo subutilizado. Pedir aos clientes que fotografem algo relacionado ao seu produto e compartilhem não custa nada e gera conteúdo real do usuário. Um ferramenta de concurso de mídia social pode gerenciar envios e votações sem exigir que você crie nada personalizado.
Estratégia de marketing passiva
Uma campanha para celular que depende de assinantes para encontrá-la não crescerá. Você deve promover ativamente a existência de seu opt-in móvel em seu site principal, no rodapé de seu e-mail, em seus recibos físicos e, ocasionalmente, em seu conteúdo social. O erro comum é configurar a infraestrutura, conseguir a primeira leva de assinantes a partir do anúncio de lançamento e então presumir que a lista crescerá por conta própria.
O enquadramento também é importante. “Inscreva-se para receber alertas de texto” é menos atraente do que “Inscreva-se em nossa lista de SMS para ofertas que nunca chegam ao site”. Dizer às pessoas especificamente o que elas recebem é mais eficaz do que descrever o mecanismo pelo qual estão optando.
O que eu pularia
Eu deixaria de ignorar as reclamações dos clientes e o feedback negativo dos assinantes de celular. Uma reclamação ignorada se transforma em um assinante a menos, além de um possível boca a boca negativo. Duas ou três reclamações ignoradas da mesma pessoa se transformam em uma postagem nas redes sociais. Um software de atendimento ao cliente que coleta feedback de todos os canais, incluindo dispositivos móveis, torna mais difícil deixar as coisas acontecerem.
Eu também ignoraria a suposição de que sua campanha é evidentemente boa. Mesmo que sua taxa de conversão seja saudável, vale a pena obter feedback diretamente dos assinantes sobre o que eles desejam mais ou menos. Uma pequena pesquisa anual – três perguntas enviadas aos assinantes mais engajados – fornece informações que você não conseguiria de outra forma. A vontade de perguntar "o que não está funcionando?" é o que separa as campanhas que melhoram daquelas que atrofiam lentamente.
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