Greșeli evitabile de marketing mobil întreprinderile mici continuă să le facă
Există un arc previzibil pentru o mulțime de campanii de marketing mobil eșuate: lansare entuziastă, rezultate rezonabile timpurii, alunecare treptată, abandon tăcut. Greșelile apar de obicei în faza a doua, înainte ca cineva să-și dea seama că există o problemă.
Nu proiectează pentru atingere
Se afișează un site mobil sau un e-mail mobil care a fost conceput pe un desktop. Butoane care sunt prea mici pentru a fi atinse cu precizie, text care necesită ciupire pentru a le citi, imagini care ocupă mai multă lățime de bandă decât merită - toate acestea sunt simptome ale unui proces de proiectare care a tratat mobilul ca pe o idee ulterioară. Publicului de pe telefonul lor nu îi pasă că site-ul tău desktop arată grozav; experimentează doar ceea ce pot naviga cu degetul mare.
Soluția practică este testarea pe un telefon real pe o conexiune celulară, nu în modul de simulare a dispozitivului unui browser. Rulați a instrument de testare a gradului de utilizare mobil pe site-ul dvs. și uitați-vă la punctele de eșec. Derularea trebuie să fie verticală și lină. Țintele de atingere ar trebui să fie suficient de mari pentru a atinge în mod fiabil. Oricare constructor de site-uri mobile care merită folosit vă oferă un mod de previzualizare - utilizați-l la fiecare actualizare, nu doar la lansarea inițială.
Ignorarea funcțiilor Click-pentru-apel și native
Telefoanele au capacități dincolo de vizualizarea unui site web sau primirea unui text. Numai funcția de clic pentru a apela - în care un număr de telefon din conținutul dvs. devine un link care poate fi accesat și apelează automat - este cu adevărat utilă și aproape gratuită de implementat. Dar multe site-uri mobile au încă numere de telefon formatate ca text simplu care nu pot fi accesate.
Concursurile foto care folosesc camerele telefoanelor utilizatorilor sunt o altă caracteristică nativă subutilizată. Cererea clienților să fotografieze ceva legat de produsul tău și să-l distribuie nu te costă nimic și generează conținut real pentru utilizatori. A instrument de concurs pentru rețelele sociale poate gestiona trimiterile și votul fără a fi necesar să construiți ceva personalizat.
Strategie de marketing pasivă
O campanie mobilă care se bazează pe abonați pentru a o găsi nu va crește. Trebuie să promovați activ existența opt-in-ului dvs. mobil pe site-ul dvs. principal, în subsolul e-mailului, pe chitanțele fizice și, ocazional, în conținutul dvs. social. Greșeala comună este configurarea infrastructurii, obținerea primului val de abonați de la anunțul de lansare și apoi presupunerea că lista va crește de la sine.
Contează și încadrarea. „Înscrieți-vă pentru alerte text” este mai puțin convingătoare decât „Alăturați-vă listei noastre de SMS-uri pentru oferte care nu ajung niciodată pe site”. Le spune oamenilor în mod specific ce primesc este mai eficient decât descrierea mecanismului la care optează.
Ce aș sări peste
Aș sări peste ignorarea plângerilor clienților și a feedback-ului negativ de la abonații de telefonie mobilă. O plângere ignorată se transformă într-un abonat mai puțin plus un posibil cuvânt în gură negativ. Două sau trei plângeri ignorate de la aceeași persoană se transformă într-o postare pe social media. A software de serviciu pentru clienți care colectează feedback de la toate canalele, inclusiv de pe mobil, face mai greu să lași lucrurile să cadă.
De asemenea, aș sări peste presupunerea că campania dvs. este evident bună. Chiar dacă rata de conversie este sănătoasă, merită să obțineți feedback direct de la abonați despre ceea ce își doresc mai mult sau mai puțin. Un scurt sondaj anual – trei întrebări, trimise celor mai implicați abonați – vă oferă informații pe care nu le puteți obține altfel. Disponibilitatea de a întreba „ce nu funcționează?” este ceea ce separă campaniile care se îmbunătățesc de cele care se atrofiază încet.
Ești gata să faci cumpărături? Comparați Afaceri online peste magazine → 📚 Sau răsfoiește cursuri și software în Bunuri digitale →
