Ошибки мобильного маркетинга, которых можно избежать, малый бизнес продолжает совершать
У многих неудачных мобильных маркетинговых кампаний есть предсказуемая история: восторженный запуск, приемлемые первые результаты, постепенное снижение, молчаливый отказ. Ошибки обычно случаются на втором этапе, прежде чем кто-либо осознает наличие проблемы.
Проектирование не для сенсорного управления
Отображается мобильный сайт или мобильное электронное письмо, созданное для настольного компьютера. Кнопки, которые слишком малы для точного нажатия, текст, который нужно зажать, чтобы прочитать, изображения, которые занимают больше трафика, чем они того стоят — все это симптомы процесса проектирования, в котором мобильные устройства рассматривались как второстепенная мысль. Аудиторию на телефоне не волнует, что ваш сайт для ПК выглядит великолепно; они испытывают только то, что могут перемещать большим пальцем.
Практическое решение — тестирование на реальном телефоне с сотовой связью, а не в режиме симуляции устройства браузера. Запустите инструмент тестирования юзабилити мобильных устройств на своем сайте и посмотрите на точки сбоя. Прокрутка должна быть вертикальной и плавной. Цели касания должны быть достаточно большими, чтобы их можно было надежно поразить. Любой конструктор мобильных сайтов Стоит использовать, дает вам режим предварительного просмотра — используйте его при каждом обновлении, а не только при первом запуске.
Игнорирование Click-to-Call и встроенных функций
У телефонов есть возможности, помимо просмотра веб-сайтов или получения текстовых сообщений. Сама по себе функция вызова одним щелчком мыши — когда номер телефона в вашем контенте становится нажимаемой ссылкой, которая автоматически набирает номер — действительно полезна и почти бесплатна для реализации. Но на многих мобильных сайтах номера телефонов по-прежнему представлены в виде обычного текста, который невозможно прослушать.
Фотоконкурсы, в которых используются камеры телефонов пользователей, — еще одна недостаточно используемая встроенная функция. Если вы попросите клиентов сфотографировать что-то, связанное с вашим продуктом, и поделиться этим, вам ничего не будет стоить, а вы создадите реальный пользовательский контент. А инструмент для конкурса в социальных сетях может управлять подачами заявок и голосованием, не требуя от вас создания чего-либо индивидуального.
Пассивная маркетинговая стратегия
Мобильная кампания, которая полагается на подписчиков, не будет расти. Вы должны активно продвигать возможность подписки на мобильные устройства на своем основном сайте, в нижнем колонтитуле электронной почты, на физических квитанциях и иногда в своем социальном контенте. Распространенная ошибка — настроить инфраструктуру, получить первую волну подписчиков после объявления о запуске, а затем предположить, что список будет расти сам по себе.
Оформление тоже имеет значение. «Подпишитесь на текстовые оповещения» менее убедительно, чем «Присоединяйтесь к нашему списку SMS-сообщений, чтобы узнавать о предложениях, которые никогда не попадают на веб-сайт». Рассказывать людям конкретно, что они получают, более эффективно, чем описывать механизм, на который они соглашаются.
Что я бы пропустил
Я бы не стал игнорировать жалобы клиентов и негативные отзывы мобильных абонентов. Одна проигнорированная жалоба превращается в одного подписчика меньше, плюс возможные негативные отзывы. Две-три проигнорированные жалобы от одного и того же человека превращаются в пост в соцсети. А программное обеспечение для обслуживания клиентов сбор обратной связи со всех каналов, включая мобильные, усложняет ситуацию.
Я бы также отказался от предположения, что ваша кампания самоочевидна хороша. Даже если у вас хороший коэффициент конверсии, стоит получать отзывы напрямую от подписчиков о том, чего они хотят больше или меньше. Короткий ежегодный опрос — три вопроса, отправленные наиболее заинтересованным подписчикам — дает вам информацию, которую вы не могли бы получить другим способом. Готовность спросить: «Что не работает?» Это то, что отличает кампании, которые улучшаются, от тех, которые медленно атрофируются.
Готовы делать покупки? Сравнить Интернет-бизнес по магазинам → 📚 Или просмотрите курсы и программное обеспечение в Цифровые товары →
