ข้อผิดพลาดทางการตลาดบนมือถือที่หลีกเลี่ยงได้เป็นสิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กทำกันต่อไป
แคมเปญการตลาดบนมือถือที่ล้มเหลวจำนวนมากมีส่วนที่คาดเดาได้ เช่น การเปิดตัวอย่างกระตือรือร้น ผลลัพธ์ในช่วงแรกๆ ที่สมเหตุสมผล การเลื่อนลอยอย่างค่อยเป็นค่อยไป การละทิ้งอย่างเงียบๆ ข้อผิดพลาดมักเกิดขึ้นในระยะที่สอง ก่อนที่ใครจะรู้ว่าเกิดปัญหาขึ้น
ไม่ได้ออกแบบเพื่อการสัมผัส
ไซต์บนมือถือหรืออีเมลบนมือถือที่ได้รับการออกแบบบนเดสก์ท็อปจะแสดงขึ้นมา ปุ่มที่เล็กเกินกว่าจะแตะได้อย่างแม่นยำ ข้อความที่ต้องใช้การบีบเพื่ออ่าน รูปภาพที่ใช้แบนด์วิธมากกว่าที่ควรจะเป็น ทั้งหมดนี้ล้วนเป็นอาการของกระบวนการออกแบบที่ถือว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นเพียงสิ่งที่คิดในภายหลัง ผู้ชมทางโทรศัพท์ไม่สนใจว่าไซต์เดสก์ท็อปของคุณจะดูดี พวกเขาสัมผัสเฉพาะสิ่งที่พวกเขาสามารถนำทางได้ด้วยนิ้วหัวแม่มือของพวกเขาเท่านั้น
การแก้ไขในทางปฏิบัติคือการทดสอบบนโทรศัพท์จริงผ่านการเชื่อมต่อมือถือ ไม่ใช่ในโหมดจำลองอุปกรณ์ของเบราว์เซอร์ วิ่ง เครื่องมือทดสอบการใช้งานบนมือถือ บนไซต์ของคุณแล้วดูจุดล้มเหลว การเลื่อนควรเป็นแนวตั้งและราบรื่น เป้าหมายการแตะควรมีขนาดใหญ่พอที่จะโจมตีได้อย่างน่าเชื่อถือ อะไรก็ได้ เครื่องมือสร้างเว็บไซต์บนมือถือ การใช้งานที่คุ้มค่าจะทำให้คุณมีโหมดแสดงตัวอย่าง — ใช้กับทุกการอัปเดต ไม่ใช่แค่การเปิดตัวครั้งแรกเท่านั้น
ละเว้นคุณสมบัติคลิกเพื่อโทรและเนทิฟ
โทรศัพท์มีความสามารถมากกว่าการดูเว็บไซต์หรือรับข้อความ คุณลักษณะคลิกเพื่อโทรเพียงอย่างเดียว ซึ่งหมายเลขโทรศัพท์ในเนื้อหาของคุณกลายเป็นลิงก์ที่สามารถแตะได้ซึ่งจะโทรออกโดยอัตโนมัติ มีประโยชน์อย่างแท้จริงและแทบจะนำไปใช้ได้ฟรี แต่ไซต์บนมือถือจำนวนมากยังคงมีหมายเลขโทรศัพท์อยู่ในรูปแบบข้อความธรรมดาซึ่งไม่สามารถแตะได้
การประกวดภาพถ่ายที่ใช้กล้องโทรศัพท์ของผู้ใช้เป็นอีกคุณสมบัติหนึ่งที่มีการใช้งานน้อย การขอให้ลูกค้าถ่ายรูปสิ่งที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณและแบ่งปันโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ และสร้างเนื้อหาจากผู้ใช้จริง ก เครื่องมือการประกวดโซเชียลมีเดีย สามารถจัดการการส่งและการลงคะแนนโดยไม่จำเป็นต้องสร้างอะไรแบบกำหนดเอง
กลยุทธ์การตลาดแบบพาสซีฟ
แคมเปญบนมือถือที่ต้องอาศัยสมาชิกในการค้นหาว่าจะไม่เติบโต คุณต้องส่งเสริมการมีอยู่ของการเลือกรับผ่านมือถือของคุณบนเว็บไซต์หลักของคุณ ในส่วนท้ายของอีเมล บนใบเสร็จรับเงินทางกายภาพ และในบางครั้งในเนื้อหาโซเชียลของคุณ ข้อผิดพลาดทั่วไปคือการตั้งค่าโครงสร้างพื้นฐาน รับสมาชิกกลุ่มแรกจากการประกาศเปิดตัว จากนั้นสมมติว่ารายชื่อจะเติบโตขึ้นเอง
การวางกรอบก็มีความสำคัญเช่นกัน "สมัครรับการแจ้งเตือนทางข้อความ" น่าสนใจน้อยกว่า "เข้าร่วมรายการ SMS ของเราเพื่อรับข้อเสนอที่ไม่เคยส่งไปยังเว็บไซต์เลย" การบอกคนอื่นโดยเฉพาะว่าพวกเขาได้รับอะไรมีประสิทธิภาพมากกว่าการอธิบายกลไกที่พวกเขาเลือกใช้
สิ่งที่ฉันจะข้าม
ฉันจะข้ามการเพิกเฉยต่อคำร้องเรียนของลูกค้าและข้อเสนอแนะเชิงลบจากสมาชิกมือถือ การร้องเรียนที่ถูกละเลยหนึ่งครั้งจะกลายเป็นสมาชิกน้อยลงหนึ่งรายบวกกับคำพูดปากต่อปากเชิงลบที่เป็นไปได้ คำร้องเรียนที่ถูกเพิกเฉยสองหรือสามข้อจากบุคคลคนเดียวกันกลายเป็นโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ก ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า ที่รวบรวมคำติชมจากทุกช่องทางรวมถึงมือถือทำให้การหลุดลอยไปได้ยากขึ้น
ฉันขอข้ามสมมติฐานที่ว่าแคมเปญของคุณดีอย่างเห็นได้ชัด แม้ว่าอัตราคอนเวอร์ชั่นของคุณจะอยู่ในเกณฑ์ดี แต่การรับคำติชมโดยตรงจากสมาชิกเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการไม่มากก็น้อยก็คุ้มค่าที่จะทำ แบบสำรวจประจำปีสั้นๆ — คำถามสามข้อที่ส่งถึงสมาชิกที่มีส่วนร่วมมากที่สุด — จะให้ข้อมูลที่คุณไม่สามารถรับด้วยวิธีอื่นได้ ความเต็มใจที่จะถามว่า "อะไรไม่ได้ผล" คือสิ่งที่แยกแคมเปญที่ปรับปรุงออกจากแคมเปญที่ค่อยๆ เสื่อมถอยลง
พร้อมช้อปหรือยัง? เปรียบเทียบ ธุรกิจออนไลน์ ข้ามร้านค้า → 📚 หรือเรียกดู หลักสูตรและซอฟต์แวร์ ในสินค้าดิจิทัล →
