Помилки мобільного маркетингу, яких продовжують робити малі підприємства, яких можна уникнути
Існує передбачувана арка багатьох невдалих мобільних маркетингових кампаній: ентузіастичний запуск, обґрунтовані ранні результати, поступове ковзання, мовчазна відмова. Помилки зазвичай трапляються на другій фазі, перш ніж хтось усвідомить, що є проблема.
Не розроблено для дотику
Відображається мобільний сайт або мобільна електронна пошта, розроблена для комп’ютера. Кнопки, які занадто малі, щоб натискати їх точно, текст, який потрібно розтиснути, щоб прочитати, зображення, які займають більше пропускної здатності, ніж вони варті, — усе це симптоми процесу розробки, який розглядав мобільні пристрої як запізнілу думку. Аудиторія на своєму телефоні не хвилює, що ваш сайт для комп’ютера виглядає чудово; вони відчувають лише те, що можуть орієнтуватися великим пальцем.
Практичним виправленням є тестування на реальному телефоні в стільниковому зв’язку, а не в режимі симуляції пристрою в браузері. Запустити a інструмент тестування зручності використання мобільних пристроїв на вашому сайті та подивіться на точки збою. Прокручування має бути вертикальним і плавним. Мішені дотику мають бути достатньо великими, щоб надійно вражати. Будь-який конструктор мобільних сайтів варто використовувати, дає вам режим попереднього перегляду — використовуйте його під час кожного оновлення, а не лише під час першого запуску.
Ігнорування Click-to-Call і рідних функцій
Телефони мають інші можливості, окрім перегляду веб-сайтів чи отримання текстових повідомлень. Одна лише функція «зателефонувати за кнопкою» — коли номер телефону у вашому вмісті стає посиланням, яке автоматично набирає номер, — це справді корисно та практично безкоштовно. Але багато сайтів для мобільних пристроїв все ще мають номери телефонів, відформатовані як простий текст, який неможливо торкнутися.
Фотоконкурси, які використовують камери телефонів користувачів, є ще однією маловикористаною рідною функцією. Попросити клієнтів сфотографувати щось, пов’язане з вашим продуктом, і поділитися цим не коштує вам нічого, а генерує справжній користувацький контент. А інструмент конкурсу в соціальних мережах може керувати поданням і голосуванням, не вимагаючи від вас створювати щось власне.
Стратегія пасивного маркетингу
Мобільна кампанія, яка покладається на передплатників, не буде розвиватися. Ви повинні активно рекламувати існування свого мобільного підключення на своєму основному сайті, у нижньому колонтитулі електронної пошти, у фізичних квитанціях і іноді у своєму соціальному вмісті. Поширеною помилкою є створення інфраструктури, отримання першої хвилі передплатників після оголошення про запуск, а потім припущення, що список розшириться сам по собі.
Обрамлення теж має значення. «Підпишіться на текстові сповіщення» менш переконливий, ніж «Приєднайтеся до нашого списку SMS, щоб отримати пропозиції, які ніколи не потраплять на веб-сайт». Говорити людям, що саме вони отримують, ефективніше, ніж описувати механізм, який вони вибирають.
Що я б пропустив
Я б пропустив ігнорування скарг клієнтів і негативних відгуків від мобільних абонентів. Одна проігнорована скарга перетворюється на одного підписника менше плюс можливий негатив із вуст в уста. Дві-три проігноровані скарги від однієї людини перетворюються на пост у соцмережах. А програмне забезпечення для обслуговування клієнтів який збирає відгуки з усіх каналів, у тому числі з мобільних пристроїв, важче пропустити речі.
Я б також пропустив припущення, що ваша кампанія є самоочевидно хорошою. Навіть якщо ваш коефіцієнт конверсії добрий, варто отримати зворотній зв’язок безпосередньо від підписників про те, чого вони хочуть більше або менше. Коротке щорічне опитування — три запитання, надіслані вашим найзалученим передплатникам — дає вам інформацію, яку ви не могли б отримати іншим способом. Готовність запитати "що не працює?" це те, що відрізняє кампанії, які покращуються, від тих, які повільно атрофуються.
Готові робити покупки? Порівняйте Інтернет-бізнес по магазинах → 📚 Або переглядайте курси та програмне забезпечення у Цифрові товари →
