Những sai lầm tiếp thị trên thiết bị di động có thể tránh được mà các doanh nghiệp nhỏ vẫn mắc phải
Có một quy luật có thể dự đoán được cho rất nhiều chiến dịch tiếp thị trên thiết bị di động thất bại: khởi động nhiệt tình, kết quả ban đầu hợp lý, trượt dốc dần dần, từ bỏ trong im lặng. Những sai lầm thường xảy ra ở giai đoạn hai, trước khi mọi người nhận ra có vấn đề.
Không thiết kế cho cảm ứng
Trang web dành cho thiết bị di động hoặc email trên thiết bị di động được thiết kế trên màn hình máy tính để bàn. Các nút quá nhỏ để nhấn chính xác, văn bản cần phải chụm để đọc, hình ảnh chiếm nhiều băng thông hơn giá trị của chúng — tất cả những điều này là triệu chứng của một quá trình thiết kế coi di động là thứ cần cân nhắc lại. Khán giả trên điện thoại của họ không quan tâm đến việc trang web trên máy tính để bàn của bạn trông có đẹp mắt hay không; họ chỉ trải nghiệm những gì họ có thể điều hướng bằng ngón tay cái.
Cách khắc phục thực tế là thử nghiệm trên điện thoại thực tế bằng kết nối di động chứ không phải ở chế độ mô phỏng thiết bị của trình duyệt. Chạy một công cụ kiểm tra khả năng sử dụng di động trên trang web của bạn và xem xét các điểm lỗi. Cuộn phải dọc và mượt mà. Mục tiêu nhấn phải đủ lớn để có thể bắn trúng một cách đáng tin cậy. bất kỳ xây dựng trang web di động đáng sử dụng sẽ cung cấp cho bạn chế độ xem trước — sử dụng chế độ này trên mọi bản cập nhật, không chỉ lần khởi chạy đầu tiên.
Bỏ qua các tính năng nhấp để gọi và gốc
Điện thoại có những khả năng khác ngoài việc xem trang web hoặc nhận tin nhắn. Chỉ riêng tính năng nhấp để gọi — trong đó số điện thoại trong nội dung của bạn trở thành một liên kết có thể nhấn và tự động quay số — thực sự hữu ích và gần như miễn phí khi triển khai. Tuy nhiên, nhiều trang web dành cho thiết bị di động vẫn có số điện thoại được định dạng dưới dạng văn bản thuần túy và không thể gõ được.
Các cuộc thi ảnh tận dụng camera điện thoại của người dùng là một tính năng gốc khác chưa được sử dụng nhiều. Yêu cầu khách hàng chụp ảnh thứ gì đó liên quan đến sản phẩm của bạn và chia sẻ nó sẽ không khiến bạn mất phí và tạo ra nội dung người dùng thực sự. A công cụ cuộc thi truyền thông xã hội có thể quản lý việc gửi và bỏ phiếu mà không yêu cầu bạn xây dựng bất kỳ thứ gì tùy chỉnh.
Chiến lược tiếp thị thụ động
Một chiến dịch trên thiết bị di động dựa vào người đăng ký để tìm thấy nó sẽ không phát triển được. Bạn phải tích cực quảng bá sự tồn tại của tính năng chọn tham gia trên thiết bị di động trên trang web chính, trong chân trang email, trên biên nhận thực tế và đôi khi trong nội dung xã hội của bạn. Sai lầm phổ biến là thiết lập cơ sở hạ tầng, thu hút làn sóng người đăng ký đầu tiên ngay từ thông báo ra mắt và sau đó cho rằng danh sách sẽ tự phát triển.
Việc đóng khung cũng quan trọng. "Đăng ký nhận thông báo bằng văn bản" kém hấp dẫn hơn "Tham gia danh sách SMS của chúng tôi để biết các ưu đãi không bao giờ xuất hiện trên trang web." Nói cho mọi người biết cụ thể những gì họ nhận được sẽ hiệu quả hơn việc mô tả cơ chế mà họ chọn tham gia.
Những gì tôi sẽ bỏ qua
Tôi sẽ bỏ qua việc bỏ qua các khiếu nại của khách hàng và phản hồi tiêu cực từ các thuê bao di động. Một lời phàn nàn bị bỏ qua sẽ biến thành một ít người đăng ký hơn và có thể có những lời truyền miệng tiêu cực. Hai hoặc ba lời phàn nàn bị bỏ qua từ cùng một người sẽ biến thành một bài đăng trên mạng xã hội. A phần mềm dịch vụ khách hàng thu thập phản hồi từ tất cả các kênh bao gồm cả thiết bị di động khiến mọi việc trở nên khó khăn hơn.
Tôi cũng sẽ bỏ qua giả định rằng chiến dịch của bạn rõ ràng là tốt. Ngay cả khi tỷ lệ chuyển đổi của bạn ở mức tốt thì việc nhận phản hồi trực tiếp từ người đăng ký về những gì họ muốn ít nhiều là điều đáng làm. Một cuộc khảo sát ngắn hàng năm — ba câu hỏi, được gửi đến những người đăng ký gắn bó nhất của bạn — cung cấp cho bạn thông tin mà bạn không thể có được bằng bất kỳ cách nào khác. Sẵn sàng hỏi "điều gì không hiệu quả?" là yếu tố phân biệt các chiến dịch cải thiện với các chiến dịch teo dần.
Sẵn sàng để mua sắm? So sánh Kinh doanh trực tuyến khắp các cửa hàng → 📚 Hoặc duyệt khóa học & phần mềm trong Hàng hóa Kỹ thuật số →
