كونك مسوقًا مسؤولاً للهواتف المحمولة
الهاتف هو كائن شخصي أكثر من صندوق البريد أو صندوق البريد الإلكتروني. عندما ترسل رسائل تسويقية إلى هاتف شخص ما، فإنك تدخل إلى مساحة يشاركها مع عائلته وأصدقائه وحياته الخاصة. يأتي ذلك مصحوبًا بمسؤوليات حقيقية - والشركات التي تتجاهل هذه المسؤوليات لا تخسر عملاءها فحسب، بل تضر بسمعتها بشكل كبير.
الخط الرفيع بين التخصيص والغزو
يقدّر العملاء معرفة أنك تتعرف عليهم كأفراد. إنهم لا يقدرون اكتشاف أنك استخدمت سجل الشراء الخاص بهم لصياغة رسائل تشبه المراقبة أو تكشف أنك كنت تتعقبهم بطرق لم يتوقعوها. التخصيص الفعال: استخدام اسم، والإشارة إلى فئة اشتروا فيها، والاعتراف بإنجاز مهم (الذكرى السنوية لطلبهم الأول، ومكافأة الولاء). التخصيص الذي يأتي بنتائج عكسية: الإشارة إلى شيء محدد جدًا من سجل التصفح الخاص بهم بطريقة تبدو مخيفة، وإرسال رسائل تشير ضمنًا إلى أنك تعرف موقعهم الفعلي في الوقت الفعلي. اطلب الحد الأدنى من المعلومات التي تحتاجها لتشغيل حملتك. الاسم الأول ورقم الهاتف يكفي للبدء. اجمع المزيد من المعلومات بمرور الوقت من خلال التفاعلات التطوعية — الاستطلاعات وتحديثات التفضيلات وإعدادات الحساب. لا تقم بتحميل الاشتراك مسبقًا بنموذج طويل يطالب بكل شيء مرة واحدة. جيد برامج إدارة بيانات العملاء يتيح لك الإعداد تخزين ما تحتاجه والتعامل معه بشكل صحيح دون أن يبدو الأمر وكأنه عملية استخراج بيانات.الاشتراك المزدوج يستحق الاحتكاك
تؤدي عملية التسجيل المكونة من خطوتين - الاشتراك ثم التأكيد - إلى تقليل حجم قائمتك وزيادة جودة قائمتك. الأشخاص الذين أكملوا كلتا الخطوتين مهتمون بالتأكيد. الأشخاص الذين لم يكملوا التأكيد إما أنهم لم يكونوا مهتمين حقًا أو ارتكبوا خطأً. وفي كلتا الحالتين، فأنت لا تريدهم أن ينتجوا في قائمتك بيانات مشاركة غير دقيقة. أصبحت مرشحات البريد العشوائي الخاصة بمشغل شبكة الجوال متطورة بشكل متزايد. إن القائمة المليئة بالأشخاص الذين لم يطلبوا مطلقًا تلقي رسائلك ستؤدي إلى ارتفاع معدلات الشكاوى، كما ستؤدي معدلات الشكاوى المرتفعة إلى الإضرار بسمعة المرسل لدى شركات الاتصالات نفسها - مما يعني أن رسائلك الموجهة إلى المشتركين الحقيقيين قد ينتهي بها الأمر إلى التصفية أو الحظر. إن الخسارة قصيرة المدى في حجم القائمة تستحق المكاسب طويلة المدى في إمكانية التسليم.التماس ردود الفعل هو أمر أخلاقي وعملي
أحد الأشياء الأكثر مسؤولية التي يمكن لمسوق الهاتف المحمول القيام بها هو سؤال المشتركين بانتظام عما إذا كانت التجربة مفيدة لهم. ليس فقط "كيف حالنا؟" ولكن هناك أسئلة محددة: هل تصل هذه الرسائل في أوقات مناسبة، وهل العروض ذات صلة بما يهمك، وهل هناك أي شيء نرسله كثيرًا؟ تمنع حلقة التعليقات هذه حملتك من الانجراف إلى الأنماط التي تبدو متطفلة. كما أنه يمنح المشتركين إحساسًا بالقوة – حيث يمكنهم تشكيل ما يتلقونه دون إلغاء الاشتراك تمامًا. أرسل الاستبيان عبر أداة التسويق عبر الرسائل القصيرة مرة واحدة كل ربع سنة. اجعل الأمر يقتصر على ثلاثة أسئلة كحد أقصى. تصرف بناءً على الردود وأخبر المشتركين عندما يتغير شيء ما بناءً على تعليقاتهم. هذه الدورة تبني الولاء الحقيقي.المسوحات والشفافية حول كيفية استخدام البيانات
أصبح العملاء يدركون بشكل متزايد كيفية استخدام بياناتهم وهم على استعداد متزايد للابتعاد عن الشركات التي يشعرون أنها تسيء التعامل معها. إن الشرح الواضح والمبسط لما تقوم بجمعه وما تفعله به - المضمن في تأكيد الاشتراك الخاص بك والمرتبط من كل رسالة - يزيل الغموض. لا تقم مطلقًا ببيع أرقام هواتف المشتركين أو المتاجرة بها أو مشاركتها مع أطراف ثالثة دون موافقة صريحة. يجب أن يكون هذا جزءًا غير قابل للتفاوض من سياسة البيانات الخاصة بك، وليس طموحًا "سنحاول ألا نفعل ذلك".ما كنت تخطي
سأتخطى إغراء استطلاع آراء الأشخاص الذين ألغوا اشتراكهم ويسألون عن سبب مغادرتهم. هذا هو بالضبط نوع الاتصال المستمر بعد إلغاء الاشتراك الذي يؤدي إلى تآكل الثقة عبر قاعدة المشتركين بأكملها عندما تنتشر الأخبار. تكريم عمليات إلغاء الاشتراك بشكل كامل وفوري. **خلاصة القول:** يعد التسويق المسؤول عبر الهاتف المحمول أبسط من التسويق غير المسؤول عبر الهاتف المحمول لأنك تقوم ببناء العلاقات بدلاً من الاستخراج منها. استخدم الحد الأدنى من البيانات التي تحتاجها، واجعل عملية الاشتراك تتم بالتراضي، واطلب التعليقات وتصرف بناءً عليها، وتعامل مع إلغاء الاشتراك باعتباره نهائيًا. تحتفظ الشركات التي تعمل بهذه الطريقة بالمشتركين لفترة أطول وتولد المزيد من الإيرادات لكل مشترك بمرور الوقت. على استعداد للتسوق؟ قارن الأعمال التجارية عبر الإنترنت عبر المتاجر → 📚 أو تصفح الدورات والبرمجيات في السلع الرقمية →📢 الإفصاح عن الشركة التابعة: تحتوي هذه المقالة على روابط تابعة. قد نكسب عمولة صغيرة دون أي تكلفة إضافية عليك عند النقر والشراء.
